有理，是指講真話。在領導者之間和領導與部屬的溝通中，要善於表達自己真正的立場、觀點和方法。溝通中最忌的是空洞無物，華而不實，誇誇其談，廢話連篇。“言之有理，持之有據”，方能讓人信服。所謂“欲語唯真，非真不語”，就是說話要表達真情實感，沒有真情實感就不要開口說話。
宋朝時，有一青年為人樂善好施，喜歡四處遊學。一次，機緣巧合，偶遇微服出巡的皇帝。皇帝心血來潮，寫字畫凹兒去賣，可惜水準實在不高。這位青年告訴皇帝，你的畫兒隻值一兩銀子，皇帝聽了很生氣，但也不便當場發作。
第二年，這位青年進京趕考，高中狀元。覲見皇帝時才發現，原來當年賣畫兒人竟然是皇帝。皇帝也認出了他，拿出當年隻值一兩銀子的那幅畫，問道：“你認為這幅畫價值幾何？”這位狀元忙向前一步說：“這幅畫如果是陛下送給為臣的，那就價值萬金，因為無論陛下送的何物，對為臣來說，都是無價之寶。但如果拿去賣的話，這幅畫隻值一兩銀子。”皇上聽了不禁大悅，知道得了一位才廣博學、品性端正的忠正之士。
此事告訴人們，任何時候，都應得體地表達自己的真實想法，站到“理”的一邊。
有據，是指講實話，反映真實情況，而不是歪曲事實，順風說好話。它要求說話要力求生動有趣，飽含真情。俗話說：“兩年胳膊三年腿，十年磨練一張嘴”，可見把話說好，言之有情，絕非一日之功。
法國有一著名文學家，以從不說令女人難堪的話而著稱。有一天，一位長相奇醜的女士認為足令這位文學大家認輸。於是便登門拜訪，女士問道：“先生，您看我美嗎？”回答“美”吧，是在說謊，回答“不美”，又令這位女士難堪。於是這位文學家說：“每一位女士都是上帝從天上送給人間的天使，但很不幸的，有些天使下凡時臉朝下著地的，女士，這不是你的錯。”這話既說明女士麵貌醜陋，又沒令女士難堪，相當得體。
有一對夫婦一起去參觀新潮美術展覽，當他們走到一幅僅以幾片樹葉遮蓋隱私處的裸體女油畫前時，丈夫站在畫前許久不想離開。妻子急了湊到他的跟前，調侃說：“喂，你想站到秋天，等樹葉落下來再走啊！”丈夫對妻子說：“為什麼上帝把女人造得那麼美麗又那麼愚蠢呢？”妻子回答說：“這個道理很簡單，把我們造得美麗，你們才會愛我們，把我們造得愚蠢，我們才會愛你們呀！”這種既風趣、幽默，言之有情的談話，不僅起到了溝通作用，而且使人擁有了快樂和美麗感。
有節，是指講好話。在與人談話時，要有自我控製能力。每個人都有自己的立場、觀點和看法，也許對方的見解、主張與你不同，這時一定要保持冷靜，尋求溝通，以達到互相理解的目的。當然，也有人故意貶低你，向你發起挑釁，此時，更要保持冷靜。在“心不平、氣不和”的情況下，口不擇言，往往會一語傷和氣，一語斷交情，甚至一語出人命，一語斷前程，那你就上了對方的當了。
別人的話隻講了一半，就急於搶話的人，不僅別人的意圖不甚了解，而且自己的話多欠考慮。這樣，難免表達失誤，達不到溝通的目的，也是一種缺乏自信的表現。正確的方法應該是，當別人進行熱烈爭論時，自己要坐在那裏一言不發，聚精會神地傾聽，待別人把話都說完了，綜合了每個人意見的信息，再發表講話，這樣就起到了“語驚四座，讓大家自愧不如”的作用。
總而言之，把話說好，就是把心溝通好。要記住：會說話的人和不會說話的人隻有一點不同，那就是會說話的人能控製自我，掌握話語的主動權，從而達到溝通的效果。
傾聽會讓溝通更容易
溝通是一個雙向交流的過程。一方說，另一方聽。但說有時很容易，聽有時很難，尤其是善聽。
中國是一個重人情、講麵子的國都，語言表達講究委婉、含蓄。很多時候需要探究弦外之音，言外之意。古人在造“聽”字的時候，著實費了一番心思。其意思是，聽別人的談話一要用耳朵，二要用眼睛，三要一心一意。這說明古人對聽特別重視，不但要認真聽，還要用心聽。但現實生活中，很多時候問題不在如此，而在於人們傾聽時，更多地添加了主觀臆斷的成分，想當然地認為已經明白了對方說話的意思了。
這種情況多以體現在年齡差異上。青年小李精力充沛，求創新，好競爭，不願受人支配，給人一種豪放不羈的印象。對此，父親很不理解，覺得年輕人太狂了。小李也很不理解，覺得老年人思想守舊，似“朽木不可雕也。”因而，父子倆在很多方麵很難達成一致，隻要在一起不過10分鍾，就會吵得不可開交，誰也說服不了誰，誰也不讓著誰。父親見人就說，真搞不懂我那兒子，他從來就不聽我說。兒子見人也抱怨道，我那老爹，真是榆木腦袋，從來不聽我半句。