我們必須接受有限的失望，但是千萬不可失去無限的希望。
——馬丁·路德·金
美國的恰恰脆是一個知名品牌，在澳洲有很好的銷售市場。經過幾年的市場開拓，銷量扶搖直上，恰恰脆餅幹在澳洲有上千個品種，月批發量已達到4000萬澳元。
某年聖誕節後的一天，恰恰脆食品總公司澳洲公司突然接到一個驚人的消息。一個人在匿名電話中宣布，他在某一地區待售的恰恰脆餅幹中投了毒。董事會立即召開會議，商議處置方案。如果僅查封這個地區的恰恰脆餅幹顯然不能消除全國消費者的疑慮。經過幾個小時的緊張商議，董事會做出了以下決定：查封澳洲所有的恰恰脆餅幹。
在短短的半天內，全澳洲所有櫃台上的恰恰脆餅幹被全部撤下櫃台。恰恰脆食品公司分別在電視、報紙和雜誌上刊登致歉廣告：恰恰脆食品公司決定，恰恰脆餅幹將要以全新的包裝上市，目前各大商場所有的恰恰脆餅幹下架，給廣大喜愛恰恰脆餅幹的消費者帶來的不便，敬請大家原諒，並給所有消費者致以真誠的歉意。
此舉讓恰恰脆食品公司遭受了巨大的損失。一周後，恰恰脆餅幹新包裝麵市，新包裝采取了最新式的防偽技術，打開之後便無法複原。這種包裝上市後不久，銷售量很快達到下架前的水平，並持續保持增長趨勢。
正當恰恰脆食品公司在新包裝上市後，警察局便查出了打匿名電話的人，原來這是一個精神病人的惡作劇。他很喜歡吃恰恰脆餅幹，因為愛吃恰恰脆餅幹，就給恰恰脆食品公司打了一個匿名電話，把恰恰脆食品公司狠狠地“涮”了一把。
恰恰脆餅幹在澳洲的離奇遭遇和董事會草木皆兵的決定，使這件事成了當年商界的一大笑談。然而令人納悶的是，原先一直抵製恰恰脆餅幹進口的日本、韓國等國家聞訊後，竟紛紛洽談進口恰恰脆餅幹。就在恰恰脆食品公司鬧笑話的那年，公司不但賺回了此次事件的全部損失，而且還大大地賺了一筆。
心靈明鏡
在商業運作過程中，意料之外的事情隨時都有可能發生，當遇到緊急事件時，要把避免大災難的發生放在首位，不惜任何代價降低連鎖災難發生的可能性。