（二）展示商品的藝術
如果說商品陳列展覽是對商品美靜態的展示，那麼售貨員取樣、單本商品則是對商品美動態的展示。商品經過售貨員動態的展示，更富於美的被力。展示商品是為了讓顧客更清楚、更全兩和在更融洽的氣氛中觀看商品，把商品美的外形、美的品質、美的功能全方位地展示在顧客眼前，留下深刻的印象。因此，展示商品是一門藝術，它有三個方麵的要求：
1.製造環塊氣氛售貨員與顧客之伺的語言交流，對展示商品時環境氣氛的渲染起著關鍵作用。售貨員語言準確、生動、親切、簡練，商品也美了三分。例如，當顧客指名要看貨時，要點頭會意，隨即取出商品問顧客“是這種商品嗎？請您挑選”；當顧客在挑選商品時，可簡要地介紹商品的特點，如說“您看這件西裝怎樣，全毛的，上海貨，質置挺好”；當顧客對所看商品的顏色、式樣不滿意時，應迅速選出不同牌號的商品，遞給顧客，並和顏悅色地問“您看這件商品的顏色、式樣合不合適”；當顧客需要的商品缺貨時，可向顧客解釋“實在抱歉，您要的商品暫未到貨，請過些時再來”或迅速取出其他類似的商品請顧客挑選，“請您看看這種商品怎麼樣”等等。
此外，售貨員展示商品時的風度和表情對製造環境氣氛也有很大的作用，所以要注意，不要一隻手拿商品給顧客看，不要慢吞吞或一聲不吭地把商品扔給顧客，不要對挑選時間久、購買量小或看過又不要的顧客表現出不耐煩的態度等。
2.抓住顧客心理展示商品要抓住顧客心理，因人而異，一般可從三個方麵來激發顧客的美感。一是激起聯想，商品的視覺美感已通過櫃台陳列、櫥窗設計得到了顯示，商品展示就應著重觸發顧客的適用美感。最高明的方法是訴諸觸覺，讓親客親手摸摸商品，比試比試，使商品的質地美得-到充分顯示；有的商品還可讓顧客看到使用情況或實際使用一下。讓顧客自由選擇。在商品展示過程中售貨員應主動多取出幾種不同色澤、式樣、花色、規格的商品，讓顧客充分選擇。三是以淨取勝。顧客一般心理是想買未被別人挑選過的商品，因此，要保持商品的清潔、完整，是已被顧客看過的商品，應在折疊方法或包裝方法上恢複原貌並不留痕跡，使商品在陳列期間始終保持美的本色。
3.掌握展示技巧展示商品具有較強的技術性和藝術性。例如，同樣一條床單，有的售貨員在幾秒鍾內就可將完全部展開，讓顧客看清花型、色澤和質地，有的售貨員卻常~I抖也抖不開。由此可見，商品的展示也要講究技巧的。
商品多種多樣，展示的方法也不盡相同，有的需用雙手托出，如床上用品、鍾表、化妝品、皮箱、雨傘等；有的需用器械展示，如日光燈管、電池、儀器、儀表等；有的需邊示範邊展示，如照相機、電視機、洗衣機、收錄機、樂器、玩具等；有的則隻需局部展示，如皮鞋、布鞋等，無論哪種方法，都要把商品美的主要特色和商品的重要部位、優點充分展示出來，將商品的正麵或有商標的一麵作為主要展示麵，讓顧客看清商品的全貌。
為了提高顧客的審美直覺、審美幻覺和審美聯想，展示商品必須做到準、輕、巧。
首先是準，例如服裝櫃的售貨員就必須具備一定的審美觀點和服裝型號知識，了解當前的時裝新潮，能根據顧客的身高、體型、膚色、氣質準確地拿出一定顏色、款式、型號的合適服裝，使顧客“一見傾心”。其次是商品講究輕拿輕放。是否做到這一點，實質上體現了售貨員的素養和禮貌。商品不但顯得行為粗魯，而且破壞了商品美，給顧客造成商品不珍貴的感覺，第三是巧，包括展示角度的巧和示範動作的巧。從不同角！欣賞商品得到的豳受不同，高明的展示是把商品的最佳部位展示給威客，按最美的姿態放在顧客麵前。售貨員擁熟、瀟灑的示範動作，不僅可向頋客驗證商品質量，而且教會顧客使用商品，從而使顧客躍躍欲試；增加購買欲。樂器櫃的售貨員如果能演奏一段優美的樂曲一定會激起更多顧客對這個櫃經銷的樂器產生美感。
不同的商品應采用不同的展示方法。例如，展示收錄機樹首先將收錄機放在櫃台上，依次展示正麵、側麵和背麵，待顧客從外觀上選定後，再接通電源示範各種功能；化妝品，並同時展示療亮的包裝；展示服裝可用手托著肩袖，讓顧客仔細觀看，或用雙手分別捏住兩肩縫處，輕輕一抖，使衣領朝上，正麵朝向顧客；展示褲子可用右手將褲腰捏住，提至適當的高度，再後退一步，展示給顧客看，或用雙手捏住褲腿，貼在自己腰部，後退到顧客看得清的地步展示；展示手表可用拇指和食指夾住手表的上下耳資處，中指左側托住表背，或將表放在右手心上，左手托送，右手展示；展示口杯、茶壺可右手拿杯把或壺把，左手稍微托住杯底或壺底，正麵朝向顧客，以便顧客觀看商品的造型和圖案等等。總之，通過展示要把商品美的個性更明顯、更生動地表現出來。
（三）介紹商品的藝術
在整個購買過程中，售貨員的服務藝術主要通過說服顧客表現出來，恰到好處的櫃台語言顯然有利於促進顧客美感的產生。因此，介紹商品的藝術也就是櫃台語言的藝術。
櫃台語言雖不是文學語言，但須講究精煉、準確、生動、親切，在態度上要“誠”，在推介商品上要“巧”。內，誠而外巧，才能產生美的意境。甜美的聲音、禮貌的語言、貼切的介紹，會給顧客增加信任感。說服顧客購買時，並不要把商品的優點說得滔滔不絕，而是等到顧客由“隨意”發展到“考慮”時，再美言幾句，顧客會頓生購買之欲。介紹商品一定要察言觀色，等待時機，即區別購買階段的不同時刻和顧客的不同心理反映，采取不同的介紹方法。例如，顧客手裏拿著商品看時，可運用所掌握的商品知識，把商品美的個性和優越性能，積極向顧客推薦；顧客拿幾種商品作對比選擇時，可從顧客的談吐中推測他喜歡哪種商品，然後熱情地介紹這類商品有別於其鳴商品的優點；顧客選好合適的商品時，可以讚美的語氣附和顧客的挑選，促其購買決心；顧客對價格便宜商品的質量不放心時，要重點介紹這種商品擁優良品質，提離顧客的購買信心；顧客對價格高的商品一時下不了購買決心時，可列舉這種商品的質量優點來說服顧客，使顧客確信盡管價格高了一點，但質量確實不錯；顧客猶豫不決時，應促其進行思考，然後根據思考後提出的問題，有針對性地進行解釋和介紹等等。推介商品時，還要注意幾種情況：一些頋客有一種逆反心理，售貨員講的真話、好話反而不相信，這種情況一經出現，售貨員應停止講話，讓顧客自己挑選；有些顧客愛麵子，售貨員要善於聽出弦外之音，解決顧客真正關心的問題。
介紹商品方法很多，有問答法、實物法、對比法、要領放法、聯想法、比喻法等既可以熱心地向顧客介紹各種商品的特色，又可以耐心地回答顧客提出的各種問題。這些方法的運用，必須依賴於對商品性能、結構、式樣、規格和風土人情、消費趨勢的諳熟。特別是要區別不同顧客，使用不同的接待語言和介紹商品的方法，例如，男顧客的特征一般是來去匆匆，選購目的明確，很少吹毛求疵，他們最怕排隊，最怕售貨員磨磨蹭蹲。所以，對於男顧客，售貨員應主動熱~情地打招呼，介紹商品可直截了當，切忌轉彎抹角。
顧客特點是感情，容易被店裏氣氛所左右，喜歡即興購買，但挑選性強，反複性大所以，接待顧客，一方麵要把商品擺在櫃台上，請其挑選，另一方麵要熱情介紹商品的性能特點、質量優劣、價格高低，當女顧客在挑選時，售貨員要耐心，不要催促，當幫助選準一種商品後，可附帶說一句“您真有眼力”、“您的審美能力真不錯”之類的誇獎、恭維的話，以提高其購物興致。對有的商品，不同年齡、不同身份甚至不同身材的人都存在明顯的審美差異，因此，隻有采取最恰當的介紹技巧，才能有效地實現銷售。以服裝為例，若是青年就應介紹色澤明快、式樣新穎的服裝，使之富有青春美；若是中年，就應介紹莊重樸實，整潔大方的服裝.使之具有端莊美；身材高瘦者，可介紹其穿上橫條花紋的衣服，身材矮胖者，可介紹其穿上直條花紋的衣脤，這樣就能使顧客彌補體型的缺點，顯示勻稱的乎衡美。針對不同的對象，采取不同的推銷策略，是一種高超的櫃台藝術，對商品審美價值的實現，具有十分重要的作用。