勞動節後的一天，龍一和幾位朋友一起到商業街一家餐廳用餐。當幾人踏出電梯，禮儀小姐就熱情地說：“龍總您好，歡迎光臨，很久沒有看到您了。”
龍一驚訝地說：“是啊，我很久沒有來了，你怎麼還記得我姓龍啊？”
後來龍一了解到，他們每天都要求寫對客服務筆錄，每個人每天至少記住三個顧客的姓氏、特征和愛好。進入包廂後，一行四個人都脫了外套，服務員接過龍一手中的外套掛在了包廂的掛衣架上。
當服務員上茶水時，唯獨給潘曉燕一個人倒了一杯白開水。潘曉燕心裏又震驚了：“這麼久沒有來這裏吃飯了，他們還記得我隻喝白開水。”
用完餐，當幾人起身準備離開時，服務員絲毫不差地將幾人的外套分別送到了手中，當時大家都發出了驚歎。
珍妮問服務員：“這麼多的衣服，你怎麼知道哪件是哪個人的啊？”
服務員微笑著輕輕地說：“用心就會知道了。”
龍一邊走邊說：“好一個‘用心’二字啊！老子說天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。這句話精辟地指出成功必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。工作和生活中一切的一切，都是由無數的細節構成的，隻有用心觀察生活中的細節，並透過細節看出細節背後潛在的問題，就能最好地詮釋‘用心’二字。”
衡量一個人是優秀還是一般，往往就看他是否用心做事；而決定一個人命運的則是一個人的習慣。習慣決定命運，用心做事則是養成一切良好習慣的基礎。在現代職場中，人與人之間的能力差別並不是很大，特別是在一些基礎性崗位。用心做事，小學生變成大學生，不用心做事，大學生變成小學生。
潘曉燕說道：“當然了，我們茶莊有個姑娘，學曆真不高，也從來沒有接受過什麼專業的茶藝培訓，但是由於她用心投入，虛心好學，不斷自學鑽研，她在很短的時間內掌握了專業技能技巧，並利用晨會不斷總結經驗帶動大家提高，根本不需要操心。而在此之前，公司請過幾任所謂的‘大學生’和經過不少的‘行家’來管理茶莊，任何一個時期的管理都無法和現在茶莊相比。”
龍一點點頭，隨後問珍妮：“你知不知道潘老板說的是誰？”
珍妮：“李莎嘛……不過那個美女不光人長得好看，做事也和普通人不一樣。”
潘曉燕：“你們知道我為什麼要讓李莎給我管理老茶莊嗎？做事能力都還隻是其次，記得去年中秋節期間，有一位顧客拿了一件非常昂貴的茶磚，來到茶莊找到李莎說讓李莎代為保管，等有朋友一起到茶莊，專門拿出來招待朋友……”
幾人點頭表示理解，一些要求較高的人確實喜歡用自己專心挑選的茶葉招待朋友，顯得誠意滿滿。龍是明白那個客人的做法，就像他自己一樣，一般有重要的日子，像年夜飯或者家裏誰過生日，從來不會去飯店吃飯，都是自己親自下廚來招待賓客，實際上，能到龍家吃上龍一做的飯的人本身已經很不簡單。
潘曉燕接著講到：“後來那個客人至少有一年沒有來過茶莊，那塊茶磚又不慎搞丟了，怎麼辦？當時李莎都急得快哭了，不過還好通過幾個月的努力，李莎總算找到一個人有同一批茶磚，真的難找，那是絕版了，送了多少禮，那個人總算被感動了，終於割愛，就那塊茶磚李莎還花了二十萬，差不多是一年的工資了……”
龍一不住地點頭，終於知道李莎的確是有過人之處，說道：“不容易，做人做事的格局真不是一般人能比的。”
潘曉燕說道：“後來我知道那個事也真的感動得不行，當然了，我幫李莎出了錢，後來那個存茶的客人又來了，那都快兩年了，不過看到茶磚並不是自己的那塊，因為他的那塊已經喝了剩下一半多一點，我把整件事和他講了講，他不但沒有生氣，還說要把錢給李莎，我們沒有要，那個客人後來真是也是介紹了很多客人過來。”
龍一：“做生意成功的人都把誠信放在第一位的，不是今天你幫我，就是明天我幫你……潘老板真是給我們兄妹上了一堂價值二十萬的課。”
珍妮咂嘴道：“這可不是光光二十萬的課，我估計像李莎這樣的好員工整個龍湖都不多，要不要把她弄過來？”
龍一點點頭：“可以啊！這個艱巨而光榮的任務就交給你了。”
珍妮吐了吐舌頭道：“你還真是可以，你不想想人家曉燕姐怎麼可能放人，現在都是老茶莊的總經理了。”
龍一故作可惜：“遺憾死了，這樣的人才真是可惜了。”
潘曉燕笑：“你們兩兄妹真的是一唱一和，盡開玩笑，你看看托尼和珍妮，哪個不是獨當一麵的人才？”