曾經有一個客戶，他一直解說了一年多，換了20多種方式才終於讓他了解了產品的優點及好處，從而向他購買了產品。
這位銷售人員成功的秘訣在哪裏呢？很簡單，就是他對於“不”所下的定義。
對每一個銷售人員來說，被客戶拒絕都是家常便飯。那麼，麵對這樣的情形怎麼辦呢？
1．相信自己的產品
對商品要有充分的知識，並確信其為優秀品質，因此，在言辭上自然便具備了權威，說服力也會表現出來。
2．不要與客戶爭論
銷售人員不要對客戶的反對意見完全否定或做議論，不管是否在議論上獲勝，也會對客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。
3．再堅持一會兒
當客戶拒絕時，銷售人員不要輕易就表示放棄。你要去尋找客戶拒絕你的真正原因，看它是不是真的不可改變。
4．組織好語言
在與客戶商洽中，若是作慌張又語無倫次的回答方式，是非常糟糕的，所以銷售人員應在事前先作反對的預測，研究處理的方法或應對話術。
5．經常做新鮮的對應
客戶之所以反對，一定有其原因，特別是在技術革新腳步急劇的今日，陳舊的說明是無法對應的。因此，銷售人員需要收集最新的消息或資料，以提供對客戶有利的訊息。
6．用真誠的語言說服
不是真心誠意的話語沒有力量，它是無法說服反對的顧客的。對於反對處理而言，真誠乃是最重要的條件。
通常，客戶對銷售人員說“不”，隻是客戶習慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，大部分人甚至還沒有聽完你的介紹就搖頭或掛斷電話。假如客戶拒絕了你，不要抑鬱，也不要憤慨。因為那些對你開展業務毫無幫助，你最需要的是冷靜地分析：他為什麼拒絕？
不要輕言放棄
在遭拒絕時仍具有毫不退縮的精神，應當是所有銷售人員爭取勝利的必備素質。
一旦步入銷售這個行業之中，就得麵對永無止境的自我挑戰，為證明自我，為突破自我，勇往直前，絕不能輕言放棄。每一個人夢寐以求的，無非是證明自己在人生中是個不敗的勇者，而銷售正是最適合論證這個結論的行業。
王剛來自一個貧困的家庭，為了生計，也為了幹一番事業，他來到北京闖蕩。由於經驗不足，他一直沒有找到自己希望的工作，直到最後才在一個化妝品營銷公司找到了一份事。盡管王剛的工作幹得非常賣力，但是他的銷售業績還是很不好，因此受到經理的批評並麵臨被解雇的命運。對於自己的窘境，舉目無親的王剛迫切感到有必要好好地思考自己的人生，而首先就是現實決定他不能放棄這份來之不易的工作。因此在以後的銷售中，為了今後的道路，他也不再輕言放棄。盡管王剛在上門銷售時遭到了無數白眼，但是他10次不行就20次，20次不行就30次，即使最頑固的客戶也在他第100次銷售之前被他征服。正是由於這種永不言敗的精神意誌使王剛在很多人望而生畏的銷售行業獲得成功。
成功的銷售人員是屢敗屢戰的，他們不相信失敗，隻認為成功是一個階段，失敗隻是到達成功過程中出現的不正確方式。短暫的失敗，他們學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最後的美好結果。
在銷售中，被顧客拒絕一次，10個銷售員有5個會從此打住；被拒絕第二次，5個人中又少掉2個；再被拒絕第三次，就隻剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經沒有了競爭對手。
一位保險公司總經理用“50—15—1”原則來激勵銷售員們的堅持不懈地努力。所謂“50—15—1”是指每50個業務電話，隻有15個對方有意和你談談，這15個人裏麵隻有1個人去向你買保單。所以說，沒有堅持不懈的精神，哪裏來良好業績。
有一次，原一平準備去拜見一位世界著名公司的總經理，這位總經理是個十足的“工作狂”，很難有空閑的時候，而且不易接近，所以說見一麵非常困難。