勿逞一時的口舌之能
二戰剛剛結束後的一天晚上，戴爾·卡耐基因逞口舌之能曾受到了一個很大的教訓。當時卡耐基先生在倫敦擔任羅斯·史密斯爵士的私人經紀人。大戰期間，勝利締結和平後不久，史密斯先生以30天之內飛半個世界的壯舉震驚了全世界。沒有人完成過種功業，他造成很大的轟動。澳洲政府給他頒發5000美元，英皇授予他爵位。有一陣子，他是聯合王國裏被人談論最多的人，他被人們推崇為大英帝國的林白。
有一天晚上，卡耐基先生參加一個專門宴請史密斯爵士的聚會。宴席中，坐在卡耐基右邊的一位先生講了一段幽默故事，並引用了一句話，意思是“謀事在人，成事在天”。
那位健談的先生提到，他所征引的那句話出自《聖經》。卡耐基發現他說錯了，這是毫無疑問的。為了表現自己，卡耐基很多事、很討嫌地糾正了他。他立刻反唇相譏：“什麼?出自莎士比亞?不可能!絕對不可能!那句話出自《聖經》，這是不會錯的。”
那位先生坐在右邊，卡耐基的老朋友法蘭克·加蒙在他左邊。他研究莎士比亞的著作已有多年，於是兩位爭論者都同意向他請教。加蒙聽了，在桌下踢了卡耐基一下，然後說：“戴爾，你錯了，這位先生是對的。這句話出自於《聖經》。
宴會結束後，卡耐基質問加蒙說：“法蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。”
法蘭克·加蒙點頭說：“是的，當然，出自《哈姆雷特》第五幕第二場。可是親愛的戴爾，我們是宴會上的客人。為什麼要證明他錯了?那樣會使他喜歡你嗎?為什麼不保留他的顏麵?他並沒問你的意見啊。他不需要你的意見。我們沒有必要跟他抬杠。我們也應該避免跟人家發生正麵衝突。”
“永遠避免跟人家正麵衝突。”說這句話的人雖已經過世了，但卡耐基先生得到的這個教誨卻永遠難忘。
這是給卡耐基先生教訓最大的一次事件，因為他曆來就愛抬杠。小時候，他和他哥哥為天底下的任何事物而抬杠；進入大學，他又選修邏輯學和辨論術，也經常參加辨論比賽。
這一切的結果，使他得到一個結論，天底下隻有一種能在爭論中獲勝的方式，就是避免爭論，要像避免響尾蛇和地震那樣避免爭論。
爭論的結果十之八九會使雙方比以前更相信自己是絕對正確的。為什麼?如果你的勝利，使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎麼樣?你會覺得洋洋自得。但他呢?你使他自慚，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而“一個人即使口服，但心裏並不服”。
潘恩人壽保險公司立下了一項嚴格的紀律：“不要爭論。”
真正的推銷精髓不是爭論，哪怕是不露聲色的辯論。人的思想是不會因為爭論而改變的。
多年前，有位很衝動的愛爾蘭人，名叫歐哈瑞。他受的教育不多，但卻很愛抬杠。他做過人家的汽車司機，後來因為推銷卡車並不成功而來求助於卡耐基先生。他問了幾個簡單的問題，立刻就發現，他的症結在於愛跟顧客爭辨。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐哈瑞那時候在口頭上倒贏了不少辯論，但在業務上沒有一點進展，他後來說：“我老是走出人家的辦公室說，我總算整了那笨蛋一次，我的確整了他一次，可是我什麼都沒有賣給他。
找出了問題的所在，接下來要做的是，訓練他如何自製，避免口角。
歐哈瑞現在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他怎麼成功的?請聽聽他的講述：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼?懷德卡車?不好!你送給我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會不慍不怒地說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕對錯不了。何賽的車是優良公司的產品，業務員也非常優秀。’“等我順著他的話說完，他就無話可說了，沒有抬杠的餘地。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽的車子最好’。接著我們不再談何賽，我就開始介紹懷德的優點。
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得與他當麵爭論了。我一旦開始挑何賽的缺點，但結果隻能是：我愈批評別的車子不好，對方就愈說它好；愈辯論，對方就愈不會買我介紹的產品。
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷工作的。我一生花了不少時間在抬杠上。我現在慎思慎言了。果然有效。”
正如睿智的本傑明·富蘭克林所說：“假若你有抬杠、反駁的愛好，也許偶爾能獲勝；但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。’
對此，你應該權衡一下，你寧願要那種字麵上的、表麵上的勝利呢，還是要別人對你的好感?
你在爭論中可能有理，但要想改變別人的主意，你就錯了，你會使你所做的一切都徒勞。
美國威爾遜總統任內的財政部長威廉·麥肯羅，以多年政治生涯獲得的經驗，總結了一句話：“靠辯論不可能使無知的人服氣。”
麥肯鋒說得太保留了。不論對方聰明才智如何，任何人都不可能靠辯論改變他人的想法。
派生是一家公司的所得稅顧問，他為一筆9000美元的呆賬，跟一位政府的稅務稽核爭論了一個小時，派生解釋這9000美元事實上是應收賬款中不可能收回來的錢，所以不該征收所得稅。那位稽核反駁道：“是你說了算，還是國家法律說了算?”
“那位稽核非常冷酷、傲慢，而且頑固，”派生說，“任何理由和辯解他都不聽。我們愈爭執，他愈頑固，所以我決定不再同他理論，開始改變話題捧他幾句。”
“我說：‘比起其他要你處理的重要而困難的事情，我這其實是一件不足掛齒的小事。我雖然也是研究稅務問題的，但那是書上的死知識。你的知識全是來自實踐經驗。有時我真想有份像你這樣的工作，那樣我就會學到更多的東西了。’我說得很認真，很誠懇。
“聽了我這一席話，稽核員在椅子上伸直身子，花很多時間開始談論他的工作，告訴我他發現過許多稅務上的鬼花樣。他的口氣慢慢地友好起來，接著又談起他的孩子。臨別的時候，他說回去後再考慮一下我的問題，過幾天會通知我結果。
“3天後，我接到他的通知，我那筆呆賬的所得稅不征了。”
這位稅務稽核表現了人性最常見的弱點。他要的是一種重要人物的感覺。派生愈和他爭論，他愈要高聲強調職務上的權威。但一旦對方承認了他的權威，爭執自然偃旗息鼓。有了擴張自我的機會，他就變成一位富於寬容和有同情心的人了。
康斯丹是拿破侖的家務總管，他在《拿破侖私生活拾遺》中，寫到拿破侖和約瑟芬打桌球時曾說：“雖然我的技術不錯，但我總是讓她贏，這樣她就非常高興。
偉人之所以成為偉人，都有他獨特的處世技巧。我們可以從拿破侖那兒學到顛撲不破的真理：讓我們的顧客、情人、丈夫、太太，在瑣碎的爭論上贏我們。
釋迦牟尼說，“恨不消恨，唯愛能止”。強激爭辯絕不可能消弭誤會，若能靠技巧、協調、寬容以及用同情的眼光看別人的觀點，問題就能發生根本的改變。
有一次，林肯有一次批評一位和同事發生熱烈爭吵的年青軍官：“任何人心有所成就的人，決不肯在私人爭執上耗費時間。爭執的後果不是他所能承擔得起的，而後果包括發脾氣，失去自製。要在跟別人擁有相等權利的事物上多讓一些步；而那些顯然是你對的事情就讓步少一點。與其跟狗爭道，被它咬一口 ，倒不如讓它先走。爭強好勝，就算宰了它，也會給你留下終身的傷痛。”
有一本叫《點點滴滴》的書，裏麵有一篇如何應付不同意見的文章，頗有見地，現摘錄如下：
第一，歡迎不同的意見。
請記住：“當兩個夥伴意見總是不同的時候，就隻能選擇其中一個。”如果有些地方你沒有想到，而有人提出來的話，你就應該衷心感謝。不同的意見是你避免重大錯誤的良師益友。
第二，不要相信你的直覺。
當有人提出不同意見的時候，也許你第一個自然的反應就是自衛。但要慎重，要保持平靜，要控製你的直覺反應。這可能是你最差勁的地方，你應努力克服改正。
第三，控製你的脾氣。
我們可以根據一個人在什麼情況下會發脾氣的情形，測定這個人的度量究竟有多大。
第四，先聽為上。
反對者有說話的機會，讓他們把話說完。不要抗拒、防護或爭辯。否則的話，隻會增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要再加深誤解。
第五，求同存異。
在聽完了反對者的話以後，首先去想你同意的意見。
第六，要誠實。
承認錯誤，並且老實地說出來，為你的錯誤道歉。這樣可以有助於解除反對者的武裝和減少他們的防衛。
第七，同意反對者的意見。
同意出於真心。你的反對者提意見可能是對的。在這時，同意與考慮他們的意見暗比較明智的做法。如果等到反對者對你說：“我們早就要告訴你了，可是你就是不聽。”那你就難堪了。
第八，真誠地感謝反對者。
每一位願意花時間表達不同意見的人，必然和你一樣對同一件事情很關心。把他們當作要幫助你的人，或許就可以把你的反對者轉變為你的朋友。
第九，延緩采取行動，讓雙主都有時間把問題考慮清楚。
建議延緩舉行會議，周密地考慮所有事實。在準備舉行下一次會議的時候，要問問自己：“反對者的意見，可不可能是對的?還是有部分是對的?他們的立場或理由是不是有道理?我的反應到底是減輕問題還是在僅僅減輕一些挫折感而已?我的反應會使我的反對者遠離我還是親近我?我的反應會不會提高別人對我的評價?我將會勝利還是失敗?如果我勝利了，我將要付出什麼樣的代價?如果我不說話，不同的意見就會消失了嗎?這個難題會不會是我的一次機會?”
歌劇男高音歌唱家傑恩·皮爾士以自己結婚50年的經曆，告訴人們在對付不同意見的做法：“我太太和我在很久以前就訂下了協議不論我們對對方如何的憤怒不滿，我們都一真遵守著這項協議。這項協議是：當一個人大吼的時候，另一個人就應該靜聽——因為當兩個都大吼的時候，就沒有溝通可言了，有的隻是噪音和激憤。”適當地恭維他人
在日常生活中，為什麼有些人在人際交往上會屢屢失敗呢?究其原因，就是因為他們不懂得或者忘記了一個重要原則——讓他人感到自己重要。他們喜歡自我表現，喜歡誇大吹噓自己，而且隻要獲得一項成果，他們首先表現出的就是自己有多大的功勞，做出了多大貢獻。其實也就是向他人表明，你們確實不太重要。無形之中，他們傷害了別人，當然也為自己樹立了敵人。