給予他人同情與諒解
也許你想獲得一句魔呂咒一般的話，以阻止爭執，除去不良的感覺，創造良好意誌，並能使他人注意傾聽？
下麵這段話就有這個功能：“我一點也不怪你有這種感覺。如果我是你，毫無疑問，我的想法也會跟你的一樣。”
這段毫無特色但百分之百為他人著想的話，會使脾氣最壞的老頑固軟化下來。但請記住，你說這話時，要萬分真誠，因為如果你真的是那個人，當然你的感覺就會完全和他一樣。
以亞爾·卡朋為例。假設你擁有亞爾·卡朋的軀體、性情和思想，又生活在那樣的環境裏，具備他生活的經驗，那麼，你就會和他完全一樣——也會得到他那種下場。因為，就是這些事情——也隻有這些事情——使他變成他那種麵目。
例如，你不是響尾蛇的唯一原因，是因為你的父母並不是響尾蛇。你不去親吻一隻牛，也不認為蛇是神聖的，唯一的原因，是因為你沒有出生在印度家庭裏。
你現在的一切，原因並不全在於你——記住，那個令你覺得厭煩、心地狹窄、不可理喻的人，他那副可憐的樣子，原因也並不全在於他。為那個可憐的家夥祈禱吧!可憐他，同情他，安慰他。對待這種情況，你不妨默誦約翰·戈福看見一個喝醉的乞丐蹣跚地走在街道上時所說的這句話：“若非上帝的恩典，我可能也淪落成那個樣子。”
明天你所遇見的人中，有四分之三都渴望得到同情。給他們同情吧，他們將會愛你。
《小婦人》的作者露易莎·梅·艾爾科特是住在馬薩諸塞州的康科特寫下她那本不朽的著作的。但是，卡耐基有一次在電台發表演講時，竟不假思索地說出他曾到新罕布什爾州的康科特去憑吊她的故居。如果他隻提到新罕布什爾一次，可能還會得到諒解。但是，那一天他竟然鬼迷心竅地一連說了兩次。
於是，無數的信件、電報、短函湧進他的辦公室，像一群大黃蜂，在他這完全沒有設防的頭部繞著打轉。這些信函多數是憤慨不平，有一些則侮辱。一位名叫卡洛妮亞·達姆的女士，她從小在馬薩諸塞州的康科特長大，當時住在費城，她把冷酷的怒氣全部發泄在他身上。如果不是卡耐基講錯艾爾科特的住址，而指稱艾爾科特小姐是來自新幾內亞的食人族，她大概也不會如此生氣了，因為她的怒氣實在已達到極點。
卡耐基一麵讀她的信，一麵對自己說：“感謝上帝，我並沒有娶這個女人。”他真想寫信告訴她，雖然他在地理上犯了一個錯誤，但她在普通禮節上犯了更大的錯誤。這將是他回信上開頭的兩句話。於是他準備卷起袖子，寫一封信去回擊她。但他沒有那樣做，他控製住了自己。他明白，任何一位急躁的傻子都會那麼做——幸虧我不是傻子。
經過思考，卡耐基決定試著把她的敵意改變成善意。這將是一種挑戰，一種可以改善困難的遊戲。他對自己說：“畢竟，如果我是她，我的感受也可能跟她一樣。”於是，我決定同意她的觀點。當我第二次到費城的時候，就立即把電話打到了她的家裏。他們談話的內容如下：
“我：達姆女士，幾個禮拜以前你寫了一封信給我，我希望向你致謝。
“她：（有深度、有教養、有禮貌的口吻）是哪一位?我有此榮幸和你說話？
“我：你認識我的。我是戴爾·卡耐基。幾個星期以前，你聽過我的一篇有關露易莎·梅·艾爾科特的廣播演說。我犯了一個不可原諒的錯誤，竟把她的住址說成是新罕布什爾州的康科特。這是一個很笨的錯誤，我想為此向你道歉。你真好，肯花那麼多時間寫信指正我。
“她：卡耐基先生，是我寫了那封信，很抱歉，我當時有些生氣，說了一些過激的話。我必須向你道歉。
“我：不！不！該道歉的不是你，而是我。任何一個小學生都不會犯我那種錯誤。在那次以後的第二個星期日，我在廣播中已經向廣大聽眾道過歉了，現在我想親自向你道歉。
“她：我是在馬薩諸塞州的康科特出生的。兩個世紀以來，我家族裏的人都會參與馬薩諸塞州的重大事件，我很為我的家鄉感到驕傲。因此，當我聽你說艾爾科特小姐是出生在新罕布什爾州時，我真是太傷心了。不過，我現在很慚愧我寫了那封信。
“我：我敢保證，你傷心的程度，一定不及我的十分之一。我的錯誤並沒傷害到馬薩諸塞州，但卻使我大為傷心。像你這種地位及文化背景的人士，給電台寫信的機會並不是很多，如果你在我的廣播中再度發現錯誤，希望你再寫信來指正。
“她：你知道嗎?我真的很高興你接受了我的批評。你一定是個大好人，我樂於和你交個朋友。
由於卡耐基向她道歉並同意她的觀點，使得她也向他道歉，並同意我的觀點。卡耐基成功地控製了怒氣，並且以和善的態度來處理一項侮辱。他終於使她喜歡他，由此他得到無窮而真實的樂趣。如果我當時怒氣衝衝地叫她滾到一旁，跳到斯古吉爾河去自殺，那一切都可能會是另一種樣子。
每一個入主白宮的人，幾乎每天都要遭遇到棘手的待人處世問題。塔夫脫總統自然也不例外，他在經驗中學到：“同情”在中和酸性的狂暴感情上，有特別巨大的化學價值。塔夫脫在他的《服務的道德》一書中舉了這樣一個例子，詳細說明他是如何平息一位既失望又具有野心的母親的怒氣的：
“一位住在華盛頓的夫人，因為她的丈夫具有一些政治影響力，她便跑來見我，纏了我六個多禮拜，要求我任命他兒子出任一個職位。她得到了許多參議員及眾議員的協助，並且請他們一起來見我，重申對她的保證。這項職位需要具備某些技術條件，於是我根據該局局長的推薦，任命了另外一個人出任這個職位。然後，我接到那位母親所寫來的一封信，指責我是世界上最差勁的人，因為我拒絕使她成為一個快樂的婦人，而那對我來說隻不過是舉手之勞而已。她更進一步抱怨說，她已跟她的州代表商量過了，將投票反對一項我特別感興趣的行政法案，她說這正是我應該得到的報應。
“當你接到像這樣的一封信時，你馬上就會想，怎能跟一個行為不當或者甚至有點無禮的人認真？然後，你也許會寫一封回信。而如果你夠聰明的話，就會把這封回信放進抽屜，然後把抽屜鎖上，先等上兩天——像這樣的書信，通常要等兩天才回信——經過這段時間，你再把它拿出來，就不會再想把它寄出去了。我采取的正是這種方式。