小店文化的核心便是徹底的完美主義精神，小店創業者和員工都應該有把一切都做得完美的信念，將小店日常的經營活動都體現在對這種徹底的完美主義精神不懈的追求之上。
二、顧客滿意度的好處：老顧客帶來新顧客
顧客滿意度的增加，所能產生的最直觀效益就是：老顧客不斷的讚美聲，吸引著新顧客絡繹不絕地到來。
作為小店創業者，誰不希望顧客增加呢？但這絕不是一件容易的事。但是如果敬業精神強，那麼顧客也會自動上門，因為老顧客對你經營的小店抱有好感，那麼新顧客自然不請自來。有這樣一個例子，說的就是這個道理。
有一位顧客經常去一家小店買東西，朋友問他這是為什麼。
他對他的朋友說：“我經常和那家小店的經營者打交道。他們很親切而且服務周到，我對他們很有好感。”
朋友聽他說得很真誠，於是說：“既然你這麼說，一定不會有問題。我也去試試看。”一來二去，這位朋友也成為那家小店的常客。
後來，這位朋友自己開了小店，他明白了其中的道理：對於做買賣的人來說，這等於是別人為你開辟了一條生路，平時不斷地設法爭取新顧客固然重要，但更應該注重留住老顧客。
總而言之，隻要能留住一位老顧客，或許能因此而增加更多的新顧客；相反，失去了一位老顧客，則可能使你失去許多新顧客上門的機會。作為小店創業者，絕不能缺少這種信念。
第五十九招輕鬆應對不同類型的顧客
開一家小店，勢必就要接待來來往往的顧客，而這些顧客的脾氣秉性則各有不同。因此，無論是小店創業者還是員工，必須能夠在接待顧客的過程中盡快掌握顧客的性格或脾氣，分清類型，有針對性地服務，這樣才能提高顧客的滿意度。
不論顧客屬於何種類型，我們都不可對顧客不敬，要以顧客為中心，恰到好處地推薦顧客能夠接受的商品，這樣才是一個成功的小店創業者所應有的素質。
1、慢性子與急性子的顧客
這兩種性格可謂正好相反，因此，小店創業者需要根據這類顧客的特征，進行卓有成效的介紹。
（1）慢性子的顧客。
特點：即使商品合意，也半天定不下來是買還是不買，猶豫很久之後，往往會說“另外有機會再買吧”，並走掉。
建議：要對顧客的要求和希望不厭其煩地仔細聽，然後積極推薦符合其要求的商品，但要注意不能強人所難。
(2)急性子的顧客。
特點：這類顧客有時甚至會因稍等了一會兒就大發雷霆，抱怨員工的手腳過慢。
建議：需要員工行動敏捷，並能迅速處理問題，接待時要和藹親切，對商品的展示及商品知識的提供也要能抓住要點。
2、健談與寡言的顧客
對待這兩類顧客，小店創業者切莫著急，應當主動調節對方的情緒。
（1）健談的顧客。
特點：問題很多，有時還會講到與商品無關的事情，非常願意與他人聊天。
建議：要熱心傾聽顧客的意見，讓顧客暢所欲言。在服務中聆聽顧客講話時應注意，不要隨便插話，一定要耐心地聽；不要顯示出不耐煩的神情；借助表情等無聲語言，表明你的專注、耐心、友好；不管在什麼條件下，盡量注意聽，即使有不同意見，也要等顧客說完後再作回答。
(2)寡言的顧客。
特點：很難主動跟店內員工講話，總是不出聲，在想著自己的問題。
建議：要看準時機，主動地靠近他。要注意觀察顧客的動作、表情，弄清顧客關心的是什麼。一方麵熱情地讓他看商品，一方麵具體地詢問，認真地作答，進而幫助顧客作出購買決定。
3、傲慢與羞澀的顧客
也許小店創業者與員工最不願意接待這樣的顧客，總會覺得非常麻煩。其實，隻要掌握了一些小技巧，一樣能使問題迎刃而解。
(1)傲慢的顧客。
特點：喜歡諷刺，總願意居高臨下地和他人說話，同時對商品指指點點、發表意見。
建議：不要挫傷顧客的自尊心，在言語、態度及動作方麵更應謙恭、謹慎，有時還需要說幾句恰當的奉承話，即使顧客有時對營業員的態度有些生硬，也不要太介意，要控製自己的情緒，沉著冷靜地服務。
（2）羞澀的顧客。
特點：在小店時經常會驚慌失色或是顧慮重重，有時營業員一接近就會立即離開櫃台。
建議：在接待這類顧客時要平靜、沉著、和顏悅色，隨時注意觀察對方，選擇恰當的服務語言，主動接近，積極服務。
4、知識淵博與疑心重重的顧客
這兩類顧客一般情況下較為少見，但小店創業者和員工依然需要學會應對，以免到時出現尷尬的情況。
（1）知識淵博的顧客。
特點：可能是同行，對經營、服務、商品知識等都十分了解。
建議：要盡快與其交上朋友，以謙虛的態度請顧客指教，因為來自顧客方麵的信息是極為重要的。
(2)疑心重重的顧客。
特點：對宣傳介紹總是抱有懷疑態度，但並非懷有什麼惡意。
建議：需要以真誠的服務盡快消除顧客的疑慮，要針對顧客的疑點真心實意地進行說明。說明時，要充滿自信，不含糊其辭，以使顧客放心購買。
第六十招接待不同年齡層的顧客