西點隊員的禮貌不是矯揉造作，它是一種習慣，但這種習慣來源於謙遜和自尊，以及一種發自內心的為他人服務的願望。謙遜是在接受教官訓練時養成的習慣，自尊則是稍後建立起來的，而為他人服務的願望則源自當他做好事時，教官臉上難得一見的笑容。在西點軍校，謙遜有禮被視為值得學習、嘉獎的行為。
在人際交際中，一個人的相貌、服飾會給人留下深刻的印象。但是，最讓人過目不忘的是對方的言行、舉止。換句話說，人不僅要有個好的體形，更重要的是，要有個優美的姿態，行為舉止要表現出應有的素養，讓人親近、認同。
風景秀麗的紐約大街上，寫字樓鱗次櫛比。某照明器材公司的業務員湯姆按原計劃赴約，他手拿新設計的照明器材樣品，興衝衝地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部主管的辦公室，正在處理事務的負責人被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”湯姆說。對方停下手中的工作，接過湯姆遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮呀！”他請湯姆坐下，並遞過來一杯茶，然後拿起照明器仔細研究起來。
湯姆看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著辦公室。當對方詢問電源開關為什麼裝在這個位置時，湯姆習慣性地用手搔了搔頭，這是他的習慣。
雖然湯姆作了較詳盡的解釋，但是這位負責人還是有點半信半疑。談到價格時，對方強調：“這個價格比我們預算的高出較多，能否再降低一些？”
湯姆回答：“這是最低價格，一分也不能再降了。”對方沉默了半天沒有開口，湯姆卻有點沉不住氣。不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯著對方。最後，這位負責人又問：“這種照明器的性能先進在什麼地方？”
湯姆又搔了搔頭皮，反反複複地說：“造型新，壽命長，節電。”
接著，負責人托辭離開了辦公室，隻剩下湯姆一人。等了一會兒，湯姆感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是那位負責人，而是辦公室秘書。
不用說，湯姆的交易泡湯了。而他失敗的原因，就是在客戶麵前失去了禮儀，做事肆無忌憚，根本不照顧對方的感受。這種傲慢、無知的做法會招致討厭，生意自然談不成了。
在任何時候，任何場合，麵對任何人，都要保持禮貌，都要表現出一副溫文爾雅的姿態。不要以職位、氣勢壓人，更不可擺架子。用良好的禮儀建立你與他人的關係，獲得對方的認同，而不是靠粗俗無禮讓人生厭。
行為舉止，是一個人精神麵貌的體現，是一個人自身素養在生活和行為方麵的反映，也是映現一個人涵養的一麵鏡子。同時，言談舉止成為影響辦事效果的一個重要因素。良好而優雅的行為舉止是文明禮儀的要求，體現了內在涵養的尊貴，更是對他人的尊重和吸引力。
愛默生說：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂。這是一種精美的人生藝術。”對所有的人都以禮相待，尊重每一個人，這樣的人才能受歡迎。
9.感謝對你“圍追堵截”的人
軍人注定要麵對敵人，雙方是生死之戰，沒有退路可講。但是在西點軍校，僅僅把敵人看做對手還遠遠不夠。每個學員不但要想辦法擊敗敵人，還要對敵人有一顆感恩的心。這是怎麼回事呢？
從辯證的角度來看，沒有敵人的存在，那麼“我”也就失去了意義。可以說，雙方是對立存在的。對待敵人，必須了解它、研究它，最後才可能戰勝它。
從另一個角度來看，所謂的敵人也包括無所不在的競爭對手，包括你的客戶、同事、上司，等等。對待這些人，完全采取敵對態度並不妥，因為雙方的關係是在合作中鬥爭，在鬥爭中合作。所以，擁有感恩的心態就很有必要了。
拳王阿裏一度稱霸拳壇多年，在他的回憶文章中，記載了許多感人至深的故事。有一次，幾位曾經被他擊敗的年輕選手，賽後找到阿裏，請教如何出好勾拳。在常人看來，把技術告訴競爭對手，這是不可能的事情。但是，阿裏退掉了已經訂好的飛機票，手把手地教給了對手。更令人驚奇的是，他還把如何才能打敗自己的拳法教給了對手。