71.攻心者是最好的說客
你是否留心過，如果有人在陳述某種意見時，用誠摯而令人感動的語氣對你說出來，你的心很容易被征服，而且不易產生相反的意見。因此，說服對方首先要做的不是“說”，而是攻心，將心比心者才更容易獲得成功。
第二次世界大戰時，丘吉爾於1941年的聖誕節前夕到達美國，希望能說服美國和英國聯盟，立即對德宣戰，以扭轉英國當時所麵臨的危機。可是，由於不少美國人對英國人沒有好感，反對美國介入英德戰爭，因此丘吉爾的說服任務頗具困難。然而，丘吉爾不愧是著名的論辯家，他在進行說服溝通時，十分注意攻心技巧的運用，不僅用情感來打動美國人民的心，還巧妙地化解了對立的情緒，使美國人民願意請美國政府援助英國對德作戰。
丘吉爾發表演說時，說道：
“我遠離祖國，遠離家園，到這裏度過一年一度的佳節，但我並不覺得寂寞孤獨。或許是因為我母親的血緣關係，或許是因為我在這裏得到了許多友誼，以至於我根本沒有覺得自己是個外來者。”
“由於我們的人民和你們說著同樣的語言，有著同樣的宗教信仰，追求著同樣的理想，因此我感受到的是一種和諧、親密無間的氣氛。而此時此刻，在一片戰爭的混亂中，每一顆寬容無私的心都應得到靈魂的平安。因此，至少讓我們在今晚能把困擾我們的各種擔心和危險擱置一邊，在這充滿風暴的世界中，為我們的孩子準備一個幸福的夜晚。那麼，今晚的此時此刻，我們希望使用英語交談的每個家庭，都像是一個有陽光普照、既幸福又和平的小島。”
丘吉爾從兩國人民之間共同的語言、宗教信仰、理想及長期的友誼切入，並將這些共同點作為彼此相信、相互了解的基礎，直到引出希望使用英語交談的家庭，都過著一個和平安詳的聖誕節的話語，打動了無數美國人的心，使得他們改變反戰立場，轉而與英國結盟。
兵法上說：“心戰為上，兵戰為下”，意思就是攻心才是真正的上策。以情感之，才能成功說服別人。
當你要說服別人的時候，有時激起對方的感情比激起對方的理性思考更為有效。有些孩子做錯了事，往往對任何斥責都聽不進去，但若聽到母親動人肺腑的痛哭，反而會使其泯滅的良心複蘇。所以說服人的時候，要把一片真心通過自己的表情、聲音輸入聽者的心底。總之一句話，說服別人攻心為上。
72.獲取對方好感是第一步
心理學研究表明，人人都具有排他心理，特別是在別人以強硬的姿態命令自己遵從他的意思辦事時。很多人就是因為直來直去的說話方式而得罪了對方，使其感到不快，從而說服不了對方。因此，在說服他人時，獲取對方的好感是第一步。
查理剛搬進一個新社區，就發現鄰居家養著一條大狼狗，而且平時總是任這條大狼狗在街上亂跑，這讓他感到很詫異。
查理本人對此還能容忍，但問題是查理的女兒每次見到它都會被嚇得發出驚叫。自從知道外麵有條大狼狗後，小女孩除了待在自己家院子裏，哪兒都不敢去了。
這讓查理感到必須立即解決這件事，於是就親自去拜訪狗的主人，向他說明來意。
查理說：“你好，我是你的新鄰居查理，有件事想和你商量一下。你的大狗非常活潑，也很漂亮，我本人是很喜歡的。但是我的女兒卻因為害怕它，都不敢出門玩，我怎麼說都沒用。所以想請你幫個忙，能不能每天下午有一個小時的時間讓你的狗暫時待在家裏，這樣我的女兒就可以出來玩一會兒了。可不可以請你幫我這個忙？”