221.用提問的方式表達自己的觀點
過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人，懂得用提問題的迂回戰術來解決問題，間接委婉地表達自己的觀點。
最優秀的管理者，能夠利用提問的形式充分調動下屬發揮主觀能動性，能夠避開矛盾的風頭，委婉地表達自己的觀點，曲徑通幽地解決問題。
管理學大師彼得·德魯克也對提問藝術推崇備至，並呼籲管理者在工作中利用提問進行有效溝通與管理。他認為，提問在管理中的作用已變得越來越無可替代，甚至有超越執行力的可能，成為最重要且最有力量的管理工具。
管理者要做的是全程掌控，在出現矛盾時懂得提問題，繞彎子，循序漸進地緩和矛盾，一步步引導下屬走到正確的道路上來。提問在管理中的作用已變得越來越無可替代，甚至有超越執行力的可能，成為最重要且最有力量的管理工具。
222.如何得體地拒絕下屬的要求
領導者對下屬說“不”時，既要堅持自己的工作原則，又要維護下屬的自尊心，激發下屬工作的積極性，充分展現自己作為領導的風度。領導拒絕下屬需要注意哪些問題呢？大致來說，必須要注意以下幾點。
（1）要顧及下屬的感受
領導對下屬說“不”雖然很容易，但是要顧及下屬的感受。如下屬在請假時，領導可以這麼對他說：“很抱歉，我們打算在那個星期盤點存貨，一個人手也不能缺。你知道，正因為這樣我們才規定每年的一月安排休假計劃。”要讓下屬明白，不批假是因為客觀情況所決定的，這樣的拒絕可以贏得下屬的尊敬。
（2）敢於說“不”，善於說“不”
領導要適時敢於說“不”，善於說“不”。因為有時候，下屬的觀點、行為並不正確，而他們自身卻並不知曉，這時，作為他的上級領導，應該勇敢地說“不”，指出下屬的錯誤和缺失，阻止下屬的不當行為。在這一層意義上講，領導對下屬說“不”，其實是幫助下屬進步，是一種變相的激勵。下屬一旦意識到自己的錯誤，就會對領導的直言不諱感激不盡。
（3）做到真誠與委婉
在決定拒絕之前，領導者首先要注意傾聽下屬的訴說。這樣既能讓對方有被尊重的感覺，也能在你婉轉地表明自己拒絕的立場時，避免讓他感覺受到了傷害，或避免讓下屬覺得你隻是在應付。同時，領導者要在傾聽完下屬的意思後再拒絕，還可以針對下屬的情況，建議怎樣解決，這樣同樣能贏得下屬的感激。而所有這一切，都需要領導在拒絕下屬時真誠相待。
（4）具體處理要靈活
具體地拒絕下屬的要求時要盡可能靈活，探討各種可能的辦法，這樣即便不得不否決他的請求，你為此所做的努力也有助於消除下屬的怨恨。比如，準許下屬偶爾稍許遲到或早一點走，不是什麼大不了的問題。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你遲早會發現下屬自行其是地確定上下班時間。有時你準許某個下屬提前下班，而有時候又不得不否決這類要求，這時一定要跟下屬講清楚原因。否則，他們會認為你辦事沒有原則或偏袒某些人。
有時候領導者被賦予了太多的使命和權力，這意味著人們認為你有責任心、很可靠，並且你總會圓滿地完成工作。但是當他們多數事情都過於依賴你時，如果你在以上兩個問題中皆回答“好的，同意”，就要學學說“不”的藝術了。領導者如果能巧妙地拒絕員工的不合理要求，則既可以維護公司的利益，也可以激勵下屬積極進取，取得雙贏的效果。
223.訓導下屬的方法不隻是指責
人非聖賢，孰能無過。世人皆常有過失，而人們又存在這樣一種心理：不喜歡被人批評。那麼，作為一個上司，在下屬犯了不得不批評的錯誤時，該怎麼做呢？說些什麼，才能夠讓對方更好地認識到錯誤，並愉快地接受，進而改正呢？下列幾種巧妙的訓誡法，或許對你有所幫助。