附錄
因為有了感恩之心，才能引發惜物及謙虛之心，才能使心理保持平衡，生活充滿歡樂，在工作和生活時才能免去許多無謂的對抗與爭執。
——〔日〕鬆下幸之助
學習楷模
1.誠實守信的道德模範徐輝
徐輝，合肥燃氣集團蜀山服務所副所長、全國勞動模範，被用戶親切地稱為“誠實守信的好人、咱老百姓的貼心人”。在全國道德模範表彰大會上，作為全國誠實守信模範的他，受到了黨和國家領導人的親切接見。
18年來，徐輝始終信守著合肥燃氣集團“讓用戶辦順心事用放心氣”的服務承諾，始終實踐著自己對用戶“不管有多難，隻要你肯說”的諾言，對用戶一言九鼎、誠實守信，將用戶的事當成自己的頭等大事，無論冰凍嚴寒還是炎炎烈日、無論節假日還是休息日，隻要用戶一個電話他就立即前往解決難題，實現了服務及時率、處結率、滿意率三個100%的突出業績。
2002年一個寒冷的冬天，省測繪局大院劉先生報修並告訴徐輝，他本人在市裏做生意,愛人上班又請不了假，要求馬上就去維修，而當時維修人員全部出去幹活沒回來，值班中的徐輝就耐心向用戶解釋，並許諾當天下班一定去幫他家修好。下班後當徐輝風塵仆仆地冒雨趕到用戶家時，卻吃了個“閉門羹”。徐輝心想，既然許諾了，就得一言九鼎、就得守信用，於是他呆在黑暗寒冷的樓道裏一直等到晚上快6點鍾，這家上五年級的小孩兒才放學回來，為了讓小孩兒放心，徐輝先報明身份，並叫他進門鎖上防盜門再打電話給其父母，直到1個小時後劉先生回來才得以進門維修，當故障排除後，已是晚上8點多鍾了。麵對此時此景，劉先生感動了，立馬表現出生意人的爽快和熱情，硬要拉著徐輝出去喝兩杯，結果被徐輝婉言謝絕。至此，劉先生便同徐輝便結下了不解的“緣”。多次點名要徐輝上門服務。
“徐輝，好人啊！”2003年12月上旬的一天，西園新村竹蔭裏社居委會汪主任，一見著正在組織“徐輝假日服務小分隊”的徐輝，就像見著親人似的嘮開了。她又說起了那記憶猶新的一幕。那年，她正在小區巡視，發現從一戶飄逸出濃烈的煤氣味，趕緊向西園維修站報修。險情就是命令！不到10分鍾，徐輝氣喘籲籲地趕到了現場。原來，這家一精神病人發病拉斷了煤氣軟管，引發了大量煤氣泄漏。徐輝立即緊急處理，及時地控製了險情。一場無形的硝煙就這樣化險為夷了。
說完了這段故事，汪主任又趕緊交給了徐輝4戶老人家燃氣器具維修聯係單。這天上午，徐輝一共上門維修了15戶。
徐輝假日小分隊活動是2000年4月徐輝向用戶的又一“承諾”——利用節假日、雙休日義務給雙職工、工作繁忙的燃氣用戶排憂解難！
從2000年4月份開始，徐輝帶領小分隊成員，無論寒冬還是炎夏，始終信守著他們的諾言，主動深入社區、學校，義務為用戶服務。七年來共開展活動608次，出動人員3667人次，義務維修了21486戶，上門安檢更是不計其數，將方便和安全送到了用戶的家門口。徐輝假日服務小分隊方便了百姓，卻委屈了自己。不要說夏天裏室外高溫、廚房悶熱，冬天裏北風呼號、寒冷無比，就連上廁所都成了難題。很多小區沒有廁所，又不好在用戶家上，於是隻有委屈自己少喝水，長此以往，徐輝和隊友們的嘴唇常常都是幹裂著……
現在，為了方便更多的用戶提前知道活動地點，徐輝每次都列出詳細的活動計劃，並通過媒體對外公布，以至於很多單位早早就與徐輝聯係，歡迎到他們社區開展義務服務活動。2007年的3月份，“徐輝假日小分隊誌願為民服務”因此還名列合肥市“群眾最滿意的10件事”榜首。
2.把敬業當成習慣的徐虎
作為上海普陀區中山北路房管所的水電修理工，徐虎發現居民下班以後是用水用電高峰，也是故障高發時段，而此時的水電工早已下班休息了。他就在他管轄的地區先掛出3隻醒目的“水電急修物約報修箱”，每天晚上19時準時開箱，並隨即投入修理工作。
打從掛箱服務的那天起，在徐虎的心裏就沒有了“星期日”和“節假日”，隻留下“為人民服務”5個字。
每年的除夕夜，徐虎都為居民賀年守歲，為群眾排憂解難。1988年除夕，徐虎照舊在晚上19時去開箱服務，發現3隻報修箱裏沒有一張紙條，就放心地回家吃年夜飯了。女兒看到這麼“早”回家的父親，高興得不得了，還和父親約定一起放鞭炮。想不到夜裏過了22點，又有人敲門了，原來是信誼新村的18戶居民家突然斷水。徐虎二話沒說，拎起工具包匆匆出門。他爬上斷水居民家屋頂，冒著刺骨的寒風修理。家裏人等到辭舊的爆竹聲響了，還不見徐虎的蹤影。女兒提著“八百響”，含著眼淚等待著父親的歸來。直到淩晨1時左右，徐虎才回到家裏，帶著女兒到陽台上點燃爆竹。後來，女兒在作文裏寫道：“雖然父親沒有和我們一起好好過節，但在充滿愛心的世界裏，我始終感受到父親偉大的愛。”
小小“報修箱”受到居民們的熱情稱讚，徐虎卻謙虛地說：“我是平凡人，隻不過努力做好平凡事”但是，受到徐虎服務的居民不這麼認為。華池路35號居民陳敬泉說：“徐虎在平凡的工作中作出不平凡的成績。這平凡就是偉大。”
徐虎愛崗敬業，十年如一日義務為居民服務，在平凡的工作中作出了不平凡的成績。他兩次被授予“全國勞動模範”稱號，被上海市委、市政府評為“上海市十大先進標兵”。
可見，一個人沒有敬業精神，就不要奢談成功。成功並非易事，隻有那些把敬業當成一種習慣的人才能夠成功。
3.一心為職工辦實事的丁旭珍
在中鐵二十五局集團第二工程公司，有這樣一位女性。在偏遠的山區工地，她汗流浹背地看望一線職工；在藥味濃重的醫院，她真誠地慰問生病住院職工；在集體合同平等協商會上，她據理力爭維護職工……今年50歲的丁旭珍神情裏透著樸實和自信。
在新形勢下，如何維權？丁旭珍把加強勞動合同簽訂和集體合同平等協商作為了切入點。
在一次平等協商會議上，行政提案中規定：女職工產假期間發放70%的工資。丁旭珍當即表示抗議，她認為這種條款既不合情理，又與國家《勞動法》等法律相背離。在她據理力爭之下，最終將70%改成了100%。
在丁旭珍擔任工會主席的6年裏，就職工勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、社會保險和福利、職業培訓、女職工特殊保護等內容，企業逐步形成了平等協商的機製，職工的權益得到了維護。
2006年，由於生產任務不足，一批職工息工待崗在家。為了職工的利益，增加職工的家庭收入，丁旭珍與公司行政約法三章：各項目部嚴格按照公司的規定執行職工上崗政策，每增加400萬元產值必須安排一名職工上崗；後勤崗位如巡守、炊事員等一律不得使用外來工；項目部每多安排一個職工上崗公司將予以相應的獎勵，每少安排一名職工上崗就必須按每人每月收取1000元的待崗基金。
隨後，丁旭珍帶領相關人員，花了將近一個月時間，從各工程部、項目部以及後勤部門仔細清理出了100多個可供職工上崗的崗位，安排了148名職工上崗，使職工上崗率達95%以上。
看著一些家庭困難的職工重新回到了崗位，丁旭珍疲憊的眼神中透露出絲絲的興奮。
擔任工會主席以來，她一直堅持為一線職工“夏送清涼、冬送溫暖”，南上北下、東進西出深入到每一個工地進行慰問。
有一次，她聽說株北項目部女職工衛生費沒有發放，就立即會同勞資等部門進駐項目部進行落實，錢很少，每月隻有區區18元，但女職工卻切實地感到了被重視。
2008年農曆大年初一。衡陽北火車站抗冰雪救災搶險現場，突然來了工會的慰問團隊，豐盛的過節物資一下子堆滿了狹窄的現場指揮部。
丁旭珍坐在為職工準備的行軍床上，一股寒意直衝而上，她心裏“咯噔”一下。“墊的棉絮夠不夠厚？”她連忙向職工詢問。這一問，職工們開始大倒苦水：“買來的棉絮不實在，晚上睡覺，背上冷颼颼的。”
回工會的路上，丁旭珍自責不已。進了家門，丁旭珍先將自家的兩床棉絮翻了出來，然後開始挨家挨戶動員職工將自家的備用棉絮拿出來暫時借給搶險工地。
2006年8月，在丁旭珍的積極努力下，工會終於掛牌成立了“職工幫扶中心”。女職工周蘭芳就是第一個受益的職工。
周蘭芳多年前因乳腺癌做過手術，一直以來就靠吃藥打針來維持著，巨額的醫藥花費，使這個家庭不堪重負。正在此時，周蘭芳再次被檢查出了淋巴癌。她的兩個孩子，一個讀大學，一個上高中，家中生活艱難。
周蘭芳的困難牽動著丁旭珍的心，她除了親自將3000元的幫扶資金送到了周蘭芳手中，還組織各基層單位為周蘭芳捐款。
把幫扶資金用在刀刃上，用在職工最困難處，這是丁旭珍始終堅持的工作原則。“職工幫扶中心”的運作，為下崗失業、遭受意外災害、患重（大）疾病等原因造成的困難群體提供了有效的幫助。
4.盡職盡責的公交“貼心人”李素麗
李素麗，北京人，1981年參加工作，1984年加入中國共產黨，先後在北京市第一客運分公司60路、21路任售票員，1998年到總公司及“李素麗熱線”工作，2000年被評為“全國勞動模範”。
李素麗在近20年的售票工作中，一直在工作崗位上默默奉獻，真情為他人，用真情架起了一座與乘客相互理解的橋梁，把微笑送達四麵八方，被廣大群眾譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人”，體現了公交行業“一心為乘客，服務最光榮”的宗旨，贏得了廣大乘客的尊敬和愛戴。
她刻苦學習文化知識，認真學習英語、啞語，並努力鑽研心理學、語言學，利用業餘時間了解行車路線周邊的地理環境，潛心研究不同乘客的心理和要求，有針對性地為乘客提供滿意周到的服務。老幼病殘孕，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時上班，李素而盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們；中小學生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全。李素麗習慣在車廂裏穿行售票，車裏人多，一擠一身汗，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”李素麗售票台的抽屜裏總是放著一個小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票台上，讓孩子坐在上麵。她以強烈的首都意識、服務意識和公交窗口意識，在服務中把社會主義的道德風尚傳送到每個乘客的心坎兒裏，淨化了社會風氣和人們的心靈，把流動的車廂變成了展示社會主義精神文明的窗口。她親切、誠懇、樸實、大方、得體的服務，使平凡的售票工作升華為一種藝術性的服務。