肖雪在工作中經常遇到各種難纏的客戶，有一次一位男客戶說他住院了，谘詢醫藥費如何報銷的問題，肖雪耐心給他講了不下十遍，他還聽不明白，後來他問到：“大姐，我沒文化，你說的那些文詞小弟我聽不懂，你能不能到醫院來看看我，當麵給我講解明白？”
肖雪說：“行！沒問題，你等著。我現在就往車站走，大約一個小時左右肯定到。”
當肖雪趕到當初自己住院的那個醫院找到患者時，嚇得差點兒沒驚叫起來！隻見病床上那位客戶光著膀子瘦得像個骷髏，肚子上插著糞袋，前胸後背和胳膊上的刺青十分紮眼！如果不是他床沿邊上坐著一位年輕妖嬈的女孩，她差點沒嚇得從病房跑出來！
男子看見她來了臉上露出笑容，禮貌的說：“大姐，我就是試試你們公司的服務到不到位，沒想到這麼老遠的路，你還真來醫院看我了，謝謝啊！”
陪護的漂亮女孩說：“大姐，請坐。”
肖雪坐到對麵床上，問到：“兄弟，把你保單拿來讓我看看。”
男子桶一下女孩說：“去！把我那保單拿出來給大姐看看。”
肖雪從女孩手中接過保單，又耐心仔細的給他講解了不下十遍，女孩早就聽懂了，也不敢吱聲，男子依舊裝做不明白，肖雪微笑著又給他講了幾遍，然後說：兄弟，你安心養病，等你出院了，讓你媳婦把資料準備好，我幫你辦理賠。”
女孩把頭低下去沒言語，男子不屑的說：“我媳婦？她這麼年青，能是我媳婦麼？我老婆早就讓我打跑不跟我過了！”
肖雪笑到：“噢，原來是女朋友啊，這麼漂亮！兄弟，我以前生病也在這個醫院裏住過，有很多醫護人員我都認識，如果你有什麼事情需要我幫忙就吱一聲，別客氣。”
男子說：“大姐，你這句說得還樣人話！今天也就是你來吧，這要是換個別的業務員來給我服務，我折騰不死她！”
肖雪笑著說：“兄弟，你本身就是病人，不好好養病自己找氣生啊？咱們公司誰得罪你了？”
男子說：“哼！你們公司給我辦保險的那個娘們兒，收完錢她就不幹了，我想找她吃個小飯兒都找不著人了！當初那娘們兒跟我粘粘乎乎的套近呼，左一聲大哥右一聲大哥，給我叫得五迷三道的，她把我的錢哄走就再也看不著人影兒了，你們公司業務員就是一群大騙子！比我還能忽悠！”
肖雪說：“咱們公司業務員沒有底薪，如果一段時間上不來保單就離職了，業務員流動性大，但是我們公司售出去的保單不會因為業務員離職就沒人管了，公司有專門為客戶提供售後服務的部門管理這些孤兒單。你看，給你做保險的那個業務員不幹了，現在是我負責給你做售後服務。”
男子說：“大姐你這個人還不錯，兄弟沒文化，吃軟不吃硬。就衝你大老遠的特意來醫院看我，我也不為難你了，等我出院了你給我辦理賠，我整不明白。她得陪著我，沒空去保險公司。”
肖雪說：“沒問題，你出院時隻要把資料準備齊全就行，你們沒時間辦理賠可以給我打個電話，我過來取資料幫你辦完理賠，然後把理賠款送到你家去。”
女孩兒抬起濃妝豔抹的臉，說：“那就麻煩大姐了，等他出院了，我給你打電話。”
肖雪說：“好的。”
男子出院以後，肖雪幫他辦完理賠，把賠款送到他家的時候，他很滿意。
肖雪以為這事就算過去了呢，誰能料到男子沒過半年又住院了，而按照公司條款規定，他上次已經把本年度的賠款已經領完，這次不可能再賠付了。男子聽說肖雪說這次不能給賠款，氣得差點罵娘！他三天兩頭給肖雪打電話，威脅她要麼像上次那樣讓公司給賠錢，要麼讓她把當初給他辦保險的業務員給找來，要麼醫藥費讓肖雪自己出。
肖雪回家把這鬧心事跟振宇報怨幾句，振宇聽完嚇一跳說：“糟了！那小子是黑社會，他以前吸毒販毒還蹲過大監獄，他身上帶著糞袋是因為他為了法外就醫喝硫酸把消化道燒壞了！這小子混不講理，誰攤上這個主兒都鬧心。”
肖雪說：“虧了我上次去醫院看他，幫著辦完理賠他對我態度還好，要不然更難對付了。”
振宇說：“這事咱不能自己挺著，你得想辦法把他弄到公司去，讓他去客服投述，人家口才好，肯定比你有辦法。”
肖雪按照振宇的吩咐，把男子領到公司來。他讓肖雪領他到理賠部，把自己那一堆藥費單子往理賠經理那一放，理賠經理搖搖說不能賠。他問為什麼不能賠？理賠部經理說：“肖雪，我這忙著呢，你幫他解釋一下。”說完就把頭低下去，再也不抬起來。
肖雪無奈，對男子說：“兄弟這樣吧，你對我們公司有意見可以到客服部投述，我領你去客服。”
當她把男子帶進客服部落坐以後，客服經理一看男子胳膊上的刺青，敷焉了幾句，又把皮球踢到肖雪手裏，跟那個客戶同來的壯漢不耐煩的對男子說：“別廢話了，現在不是她負責給你辦理賠麼？你把收據給她，她辦不下來賠款，這錢就讓她自己出！”