除了個人的因素之外，環境因素對人們的心理的影響也是顯而易見的。包括所處的具體的時間、地點、所見所聞，都會對人們的最終決策產生影響，誘導人們做出某種選擇。善用環境影響客戶，可以促進銷售的成功。
1．我們都是環境的產品
我們每個人都處於一定的環境當中，自然環境、社會環境、家庭環境、工作環境、社交環境等等。可以說我們時時刻刻都在受著環境的影響，在一定的環境中出生、成長、成熟、終老，環境完全可以塑造一個人，成就一個人，甚至毀滅一個人。可見環境對我們造成的影響是十分巨大的。如果可以選擇的話，我們則要選擇最有利於朝著自己的目標發展的環境。
因此，對人們的行為能夠產生影響的因素除了個人因素之外，外界的環境因素也是很重要的一個方麵。很多時候，我們想要去改變人們的某些行為，卻總是感到力不從心，因為我們隻顧及了事物人為的一麵，卻忽略了環境因素的細微而又強大的影響。很多時候，環境會對人的心理造成極為深刻的影響，大到一種氛圍，一種場麵，小到房間的大小，椅子的高矮，都可以形成一種無形的影響力，在不知不覺之中改變了人們的行為。
一個通往地鐵的地下通道，每天人都很多，不少人很不自覺，總是亂扔垃圾，什麼吃剩下的麵包，水果核，飲料瓶等，隨手就扔到了過道的一邊，長久以來也沒有人管理，大家也都紛紛仿效，反正已經髒了，也不差自己的扔得那點垃圾。於是，這裏變得肮髒不堪。有關本部門清理過幾次，還張貼了“禁止亂扔垃圾”的警示牌，但是絲毫不起作用。
後來，一位心理學家幫忙出了一個主意，他派人去把地下通道打掃一下，要求做到要多幹淨有多幹淨，走進去都可以照出人影來。結果，當人們再次走進過道的時候，全都驚訝不已，這裏幹淨得幾乎讓人不忍心破壞，即使手裏有垃圾，也不由自主地收了起來。一天下來，雖然還是有人扔了一些垃圾，但是，數量遠遠比過去減少了幾百倍，這樣巨大的效果讓很多人感到驚訝。緊接著，晚上的時候，心理學家又派人把地下通道打掃了一遍，還像原來那麼幹淨。第二天，隨便扔垃圾的人更少了。就這樣，一周以後，再也沒有人扔垃圾了，甚至有的人走進地下通道之前，還是先把自己的鞋子擦一擦，以免把過道的地麵弄髒。
為什麼人們會做出如此巨大的改變呢？之前的明令禁止都不起作用，而隻是把過道打掃得幹幹淨淨就有效地控製了人們扔垃圾的行為。這真是太神奇了。其實，這就是環境對人們的造成的巨大影響力，潔淨無暇的環境給人們傳遞著這樣一個信息：我的潔淨衛生，神聖不可侵犯！一種無形的威懾力傳達給每一個經過的路人，從而對其行為產生了影響。這其實就好比我們身處在莊嚴肅穆的殿堂之中時，就會不由地心生崇敬和嚴肅，而當你是在音樂強勁、彩光四射的舞廳之中時，就會禁不住激情澎湃，隨著音樂的節奏舞動起來是一樣的效果。
因此，環境會對人的心理產生很大的影響，從而在一定程度上改變人們的行為。這樣，我們就可以通過改變環境來改變人們的行為，而上例中心理學家就是應用的這一原理。而我們之所以同時利用環境這一具有強大影響力的武器，是因為有些環境是可以人為地改變和控製的，這樣，我們就可以創造一種新的環境，以其能夠傳遞出來到某種具有引導性，具有威懾力的信息，來改變人們的行為，達到我們希望的效果和目的。
有一個家大型的銷售公司，他們在培訓業務員的時候，除了注重業務員自身的思維、口才、知識等方麵的能力和素質，還有一項特殊的培訓，那就是注重環境的作用和影響力，學會設置和利用環境，通過改變或者設置一種環境來對別人產生一定的影響。例如，如何通過對椅子的擺放，各種擺設的安置，談話距離的控製，交易場所的選擇等，來影響客戶，使其心理發生一定的變化，引導其做出業務員希望的選擇。
很多業務員覺得環境是沒有這麼大的影響力的，都表示不大相信。培訓師就做了這樣一個實驗，他找了甲、乙兩個新業務員，讓他們去向經理反映一些公司售後服務存在的問題。甲去的時候，經理在公司的豪華辦公間裏等著他，他所經過之處，都擺放著十分名貴的古董，還要經過兩個秘書的辦公室，辦公室裏的人都很嚴肅，看見他都是先上下打量他一番，問些奇怪的問題，然後才放行，當他走進經理的辦公室，坐在豪華的會議桌的對麵，會議桌很長，使彼此的距離拉得很遠，他麵對著嚴肅的經理，就像是一個小學生仰望自己的老師一樣，等經理允許他盡情地發表自己的意見時，他卻一時慌了神，不知道自己要說什麼，說了聲對不起，就匆匆地逃離了這裏，環境對他起到了一定的威懾作用，使其沒有勇氣說出自己想要表達的意思，而在這種力量的影響之下選擇了逃避。