征服一個人，以至於征服一群人，用的不是刀劍，而是舌頭。“有話好好說”，是我們窮一生來學習的藝術。一個真正懂得處世的人，不見得說話字字珠璣，但是他總能說出對方想聽到的話。
生氣的時候不要隨便開口
古希臘思想家亞裏士多德曾經說：“人人都會發怒，那是輕而易舉的事。不過，發怒要找合適的對象，要恰如其分，要在恰當的時間，目的與方式也要合適，這就不是那麼容易了。”
醫生說，每一次生氣，人體所付出的代價，相當於辛苦工作八個小時。這是生氣對自己造成的損害，然而，生氣之時的惡言惡語還有可能對別人造成更大的損害。
語言可以傷人於無形，你一時不經大腦，脫口而出的話語，有可能成為別人終身的陰影。
有一個幼兒園老師，恨透了班上一個頑皮搗蛋的男孩。有一次，這個小男孩又闖下大禍，老師懲罰小男孩站在講台上，並問全班小朋友：“你們看看，他像不像一頭大笨豬？”天真無邪的孩子們隻知道順著老師的話回答，他們異口同聲地說：“像！”
小男孩羞愧地低下頭來。他是受到懲罰了，然而，更糟糕的是，這個殘酷的懲罰可能將伴隨他一生。他永遠不會忘記，曾經有那麼多人，當著他的麵大聲地說他像一頭大笨豬。
一位年輕人在年邁的富人家裏擔任鍾點工人，每天，除了清潔工作，還有半個小時的“陪讀”任務。
一天，這名年輕人不小心把花瓶與筆筒的位置放反了；這原本不是什麼大事，年老的富人卻大發雷霆，指著年輕人的鼻子大罵笨蛋……年輕人一言不發地忍耐著，因為他相當同情這名老人，除了罵人的舌頭外，他已別無利器。在將近十分鍾的咒罵後，老人好不容易平息下來，要求年輕人進行每天的例行公事——讀一段故事給他聽。
年輕人翻著書，找到一個相當吸引人的章節，上麵寫著：“南洋所羅門島上的一些土著，每當樹木長得過大，連斧頭都砍不了時，他們就會對著樹木集體叫喊，直到樹木倒下為止。喊叫扼殺了樹木的生命，比任何刀棍、石頭都還具有殺傷力；正如那些尖酸、刻薄、粗魯的言語，往往會刺傷人的內心。”
年邁富有但性格怪僻的老人聽了這個故事，沉默許久。當年輕人把咖啡送到他麵前，準備為他加糖時，老人抬起頭來，臉上出現難得的慈祥笑容，親切地說：“不用加糖了，你的故事已經為我加了糖！”
一時之氣，造成自己的火山爆發是小事，但是對那些被火山餘燼灼傷的人們，卻有可能造成難以彌補的傷害。
在生活中，我們常常看到這樣一些現象：人多擁擠的公交車輛上，乘客之間由於無意碰撞而引起爭吵，雙方鬧得臉紅脖子粗；學校裏同學之間為一些雞毛蒜皮的小事——如不小心碰落了別人的鉛筆盒之類——而出言不遜，大動肝火，怒氣衝衝；鄰裏之間為了一些小糾紛而各不相讓，爭吵辱罵，沒完沒了。這些都是無原則的衝突，不必要的感情衝動，毫無意義的生氣動怒，是無益之怒。
一個人在發怒的時候，最難看。縱然他平時麵似蓮花，一旦怒而變青變白，甚至麵色如土，再加上滿臉的筋肉扭曲，那副麵目實在不僅是可憎而已。俗語說，“怒從心上起，惡向膽邊生"，怒是心理的也是生理的一種變化。人逢不如意事，很少不勃然變色的。年少氣盛，一言不合，怒氣相加，但是許多年事已長的人，往往一樣的脾氣暴躁。有一位老者，已到古稀之年，並且半身癱瘓，每晨必閱報紙，戴上老花鏡，打開報紙，不久就要把桌子拍得山響，吹胡子瞪眼，破口大罵。報上的記載，他看不順眼。不看不行，看了慪氣。這時候大家躲他遠遠的，誰也不願招惹他。過一陣雨過天晴，他的怒氣消了。”