銷售人員在與客戶交流時，語言不可太呆板、太程序化，也不要過於機械地回答對方的問題，那樣會讓客戶感覺很別扭。銷售人員應該認識到，生動風趣的語言有助於構建和諧的交談氛圍，能使氣氛更融洽。一段生動風趣的對話，能令人輕鬆愉悅，同時又能在輕鬆氛圍中達成交易。
話不投機半句多
俗話說：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”這句話告訴我們，如何去博得顧客的歡心，語言的選擇可以說是至關重要的。
1.邊考慮對方的立場邊選擇你所要講的話
語言可以溝通人們之間的想法，也能傷害對方的自尊心，說話的一方或許覺得無所謂，但是，往往因自己用詞不當而傷害了對方的自尊心，使雙方關係惡化。
說話的一方雖無惡意，但對方卻有受侮辱、被諷刺和被取笑的感覺，這主要是因為說話的一方在說話時欠考慮，沒有注意到措辭，上述情況對於推銷人員來說尤其重要。說話之前，一定要做好應對的準備，問自己：“我要怎麼說才能不傷害對方的自尊心呢？”
不僅對客戶、對顧客、對不熟悉的人要如此，即使對朋友說話也要注意。譬如覺得對方臉色不好，說：“怎麼看起來像個死人？”
如果對方身體沒有毛病，精神也很好，一聽這話就會感到不舒服，盡管是關心他及出於善意，但效果卻恰恰相反，對方心裏也許會琢磨：“這家夥真不像話，想盼我早死啊？”
這時你可以先說：“您好嗎？近來身體怎麼樣？”
對方如果不回答說“很好，托您的福”，而是說“最近身體不大舒服”時，你可以說：“要好好保重……”
這才是會體諒人的說法。因此必須學會考慮對方的處境，不要有站在自己的立場上信口開河的壞習慣。
2.不要傷害對方的自尊心
顧客當中什麼人都有，有的很任性，有的性子急，有的愛發脾氣，有的說話帶口頭禪。作為一名銷售人員，要和各種各樣的人打交道，如果老是用自己的那種調子談話，就無法和所有的人談得來，弄不好，還會遭到對方的“白眼”，有的是還沒進入商談階段就已被對方拒絕了。
麵對上述情況，要不斷地檢查自己的言辭並及時做出調整；在冷場之前就迅速轉換話題，以便談話順利進行下去。在聊天時，有時因講了些有趣的話而使對方捧腹大笑，可是一旦觸及談判的實質則局麵往往會急轉直下，雙方也會激烈地爭論起來。因此銷售人員不管在什麼場合都不能允許自己失言或失態。如果失去控製或出言傷人，把對方給惹惱了，對方就會從此拒絕跟你往來。
為此，優秀的推銷員在和客戶商談時，一定會絞盡腦汁地選擇用語。不過講話時過於恭敬或亂用敬語也不行，要用通俗易懂、誠實且令人感到親切的語言，隻有這樣才能取得成功。這些看上去好像很難，其實隻要有心，誰都能做到，隻要多練習就能夠具有和任何顧客都能打交道的能力。
另外，學會了上述方法並使之成為習慣，不僅對客戶，而且對上司、對同事講話時也同樣有用。這裏再提醒一次，談話時，請注意措辭，千萬不要傷害對方，切記！
多用些積極的措辭
不同的措辭傳達著不同的信息，銷售人員對詞彙選擇的同時也往往表明對客戶和產品的態度。銷售人員要盡量使用積極的措辭，具體地說，銷售人員應主動使用這樣的詞語：貴公司、質量、服務、優秀、價值、省錢、經濟耐用、有用的、安全、新穎、幫助、技術支援、建議等積極的詞語。相反，在同客戶接觸的過程中，要盡量避免以下消極措辭的出現：困難、複雜化、未經驗證的、實驗階段的、麻煩的、有問題的，等等。
1.多說表達正麵意思的話語
例如：“很抱歉讓您久等了。”
這是感謝客戶等候的時候常用的說法。這“抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺，因此，這並不是一種比較理想的表達方式。
而比較積極的表達方式應該是這樣的：
“非常感謝您的耐心等待。”
換了這種表達感謝的方式，就不會強調“久等”這個意識，而是感謝客戶的等待，那麼客戶一般都會回答說“並不是很久”，這就要比客戶聽到抱歉後說“沒關係”要好得多，因為此時銷售人員還是處於主動地位的。
同樣，我們應該避免這樣的表達：“我將對您完全誠實。”這樣說就隱含著你可能並不總是誠實的意思。
2.注意語序、修飾語
“您是維修部的負責人嗎？”
“維修部是您負責嗎？”
乍一看這兩句話沒什麼太大的差異，隻是在詞語的順序上有些不同而已。但就是語序這一細微的變化使客戶的感覺變得不一樣了。第二句比第一句讓人感覺更舒服一些，如果回答的人是該負責人他就會感覺：“我很出名啊，連外人都知道我是維修部的負責人啊！”如果不是的話，那麼也會讓對方有一種當部門主管的感覺，覺得“他看我像是維修部的負責人！”這樣的話，客戶心裏同樣也會很高興的。所以，不管他是不是你找的人，他都會積極地配合你。
下麵的例子也是同樣的道理。
假如客戶在電話中告訴你：“我覺得你們的專長在營銷谘詢上，而不是人力資源管理谘詢，我們需要人力資源管理谘詢方麵的專業公司。”針對客戶的這種意見你可能會說：“我了解您的想法，我們雖然隻有幾次人力資源項目的經驗，但我們豐富的管理谘詢經驗會幫助您實現貴公司的目標……”這種解釋對客戶來說可能同樣也是缺乏說服力的。