要使人信服，一句言語往往比黃金更有效。——德謨克裏特
有人分析“商”字是“八口”撞開大門。雖然有點牽強，也不能說沒有一點道理。因此人們常說“十年學個秀才，十年學不成生意”。其中的生意指的就是商場上的謀略和語言。說起來，商場語言和日常語言、外交語言沒有什麼大的不同，不過也有它的行業特點。學好用好商業語言要注意這樣幾個問題。
（1）談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求在介紹商品的時候，不能單純地談論品種、數量和價格，還要了解所介紹商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點，以便於更全麵、更詳盡地向客戶介紹產品。
（2）談話內容要真實具體。談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意願做事。
（3）不能弄虛作假，要真誠。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。當然，這種真誠並不是一點技巧也不講，把一切商業秘密毫不保留的全部端給對方，那也不是所謂的真誠。因為完全暴露的東西也不都是美的東西。
（4）談話方式要簡潔幹脆。幽默幹脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出於自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求我們平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
（5）談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點，了解他們的誌趣愛好，投其所好，“對症下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。
（6）要慎。就是要慎重。用當今流行的話說，就是要注意“關鍵詞”。因為商場上的每一個關鍵詞都涉及到利益。
①要慎重就不能輕諾。不能輕易向對方許諾一些不該許諾的東西。商業交往中談天說地都可以輕鬆愉快，談到關鍵問題時一定要慎之又慎。盡管可以用輕鬆的語言來討論，表態時卻不能馬虎。有些人在商業交往時，幾杯酒下肚就會忘乎所以，在關鍵問題上輕易承諾了對方。事後悔之晚矣。
②要慎重就不要輕易拒絕。商業交往中對方會提出這樣那樣的要求或條件。其中有些交叉的利益關係一時難以消化和理順。為了給自己留下一個考慮的空間，一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對對方的重視，也能利用時間爭取主動。
③要慎重就不能把話說絕，要給自己留下退路或者叫做回旋的餘地。如果當場表態：這個絕對不行，那個絕對不可。再想回旋已經沒有餘地了。所以，商業語言要進可攻、退可守，才不至於尷尬或被動。
④要慎重但是不能外露。古人雲：喜怒不形於色。也就是要慎重得輕鬆，慎重得自然。商人多會察言觀色，慎重的外露就是不慎。一則會讓對方認為你是一個過於謹小慎微、說話不能做主的人，二是從你外露的慎重之中，覺察到了你的真實意圖。
（7）要和。商場上講究和氣生財。一是要和氣，和藹才能可親。二是要靈活。說話時要根據時間、地點、氣氛、態勢、主客雙方的身份，關係等因素，采取靈活多樣的方法。
禦人有道：由此可見，語言不僅是一門學問，也是一門綜合性的藝術。如果掌握了這門藝術，說不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。