第一章 與上司溝通的尺度和交流的分寸
你是下屬嗎？有時是否覺得與上司相處有點難呢？
如果有，其實這很正常，沒有什麼大不了的。一般來講上司都希望與下屬合作愉快，做下屬的也願意與上司關係融洽，做出好的業績來。之所以有不和諧的音符出現，關鍵在於——
當你讀完了這一章，我相信你臉上的烏雲會一掃而光，你會一臉燦然地對我說：“原來如此！”
1 與上司交往千萬不要“開錯了窗”
作為一名下屬，到底應該怎樣與上司相處呢？說話辦事到底應該怎樣才算夠火候？
是的，如果讓我以實回答，我就告訴你其實這個問題根本就沒有一個百分之百的標準答案。一切都要因人、因時、因場合而定。
看過這樣一則小故事，說有一個小姑娘清晨打開朝南的一扇窗，結果她發現自己心愛的小狗死了，家人怕她傷心，正偷偷地在院中掩埋。頓時小姑娘淚飛如雨，抽泣不止。她祖父見此，趕忙將她引向相反方向的窗子，不一會，小姑娘便一臉燦爛地笑了。窗外的那個花園裏，玫瑰開得正熱烈，紅的，白的，黃的，紫的……好多好豔麗呀！那上麵還飛著幾隻花蝴蝶呢。
那個祖父稱這是開錯了窗的故事，是的，世事往往如此，對待上司的這個問題也一樣，關鍵看你走向哪個窗口，窗口不同，你看到的風景也自然就不同了。
讀者朋友，你明白了嗎？噢，還要我講具體些，好吧——
（1）你要對自己自信些
相信自己的學識與能力，相信自己品德與人格，相信自己是位優秀的下屬。這樣，你就會挺直了腰板揚起頭來麵對上司了。因膽怯而手忙腳亂、麵紅耳赤，因不自信而不自然地低三下四而惟恐丟了飯碗，不但你的同事看不起你，可能也會因此而遭到上司的不滿或白眼。另一種結果就是錯上添亂，一錯再錯，結局就更不好收拾了。
相信自己，將你應該做的做出色，千萬不要“今日工作不努力，明日努力找工作”。
（2）要有一個健康的心理素質
上司是人，你也同樣是人，你們都共同具有人格和尊嚴。他是你的上司，可能學識、閱曆、能力比你強，這應該引起你的尊重，但從人格意義上講，你和他是平等的。你無需從心理上感到卑下，你要學會對自己說，正是有了我們這些下屬，才會有上司呀，再說，我不是為上司工作，我是在為自己工作。
總之，要有一個健康的心理素質，把心態調整到積極的一麵上來。
（3）掌握熱情、主動和尊重的火候
假如你是上司，你希望下屬是一個整日裏冷若冰霜的人嗎？熱情奔放活力四射的人才會讓上司引起注意，沉默寡言、呆如木雞的下屬會令上司“倒胃口”的。
主動地和上司進行溝通，主動地領會上司的意圖，主動地和上司保持一致，也是下屬應該努力去做的。
尊重，應該不待我去多言了，每個人都希望得到別人的尊重，你的上司自然也不例外呀！
（4）關鍵在於理解，不要耍小性子
人人都有壓力，上司的壓力比你更大。他在不順心的時候也會“暴跳如雷”，一反平日的文質彬彬而“出言不遜”，也會臉色陰得要下雨。這時需要的是你的理解，而不是針鋒相對，“你是針尖，我就該是麥芒。”這樣不但不利於事情的發展，還容易鬧成僵局，將來還要在一起共事，有多不好。
理解上司，在他“怒火中燒”時多替他分憂解難，那麼，我是相信“陽光總在風雨後”的。
（5）不要過火，萬事有度
作為下屬，如果上司太“那個”，簡直不可理喻，不近人情，過於苛刻，再有些“異常舉動”時，你就不要過分遷就。具體步驟應該是先裝傻——婉拒——堅決回絕——回以“顏色”。
最聰明的下屬應該是既會得體周旋，又不失人格尊嚴。太柔則易被欺，太剛則容易被“炒”，遊刃有餘，進退有度才是“火候”正好。
（6）營造和諧氛圍，搭起自己的人生舞台
和上司搞好關係，最主要的目的我認為應該是能讓上司賞識自己，為自己搭建更大的施展才華的舞台。
如果一個下屬和上司關係冷淡，我個人認為是很難發揮自己的能力的，足穿“小鞋”，縛手束腳你又怎能翩然起舞？
融洽的上下級關係，是你發揮優勢的前提，也隻有在這種大氣候下，你才可以“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”！
好了，我們就先聊這麼多。說到底是你自己要開哪扇窗了。
2 與上司在和風細雨中交流
邁克畢業於斯坦福大學後，來到芝加哥一家文化公司任職，他擔心上司認為自己能力不足，對上司的安排總是說：“沒問題。”由於經驗不足，邁克幹起工作來非常吃力。有一次上司問他能否在一個月內完成一本書的彙編工作，邁克毫不猶豫地說：“行，沒問題。”經過一個月艱苦努力，工作完成了，但絕不能說圓滿，把一本書編得亂七八糟。上司一生氣，便把他解雇了。
每個人都有相同的心理，總希望得到上司的賞識和重用，但是事情未必總能盡如人意。要知上司對下屬的賞識是多方麵的，主要兩點就是工作能力和人格魅力。如果要像邁克那樣一味地追求在工作上得到上司的賞識，忽略了自身的人格魅力，不管是辦任何事，如果誇下海口，卻沒實現，人家會認為你是一個言而無信、不守諾言的人。
如果邁克當時說個“不”字，和上司進行一下思想的溝通和感情交流，上司也不會不同情他。想一想人心都是肉長的。任何人的工作能力不是與生俱來的，都是通過工作不斷磨煉出來的。
仁慈心、同情心是每個人情感世界中都有的，作為上司也是人，也有七情六欲。隻要你用人性中善良的光輝，將自己的困難、顧慮和經曆與上司交流，使上司對你有所了解，即使他是鐵石心腸，也會對你網開一麵，使你順利地在他手下繼續工作。
一個優秀的上司，他具備寬厚仁愛之心，對下屬在工作中因工作能力有限而導致的失誤，一般是可以理解的，但是他絕不會容忍下屬欺上瞞下的行為。所以說當我們在工作中遇到困難時，隻要能勇敢地和上司去溝通，隻要交流分寸把握有度，我相信你的困難在上司的幫助下會得到解決。為了能在與上司的溝通尺度和交流分寸上把握住適當火候，向大家介紹以下幾種方法：
①作為下屬，要積極主動地與上司交流，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上下級關係相處得正常而又融洽。
②在態度上，必須不卑不亢。對上司應當尊重，你應該承認上司一般有超過你的地方，或者才幹超群，或是經驗豐富。所以對上司要禮貌、謙遜。
③你應該了解上司的個性。他固然是上司，但他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格愛好，也有他的語言習慣，如有些人性格爽快、幹脆，有些人內向沉默寡言。
④在溝通交流前，充分準備自己所要說話的要點，簡練、扼要、明確地向上司彙報。如果有些問題需要請示，自己心中應有兩個以上的方案，而且能向上司分析各方麵的利弊，這樣有利於上司做出決斷。
過去有個國王檢閱軍隊。他穿著一身嶄新的軍裝，神氣活現地在隊伍前巡視一番，以一位國王固有的威嚴問候了部隊，在獲得部隊全體將士高亢有力的回敬聲之後，深為有這樣的部隊而得意。得意之餘，他突發奇問：“軍人們，如果我下令要你們向我開槍，你們會執行命令嗎？”
幾乎所有的士兵都答道：“會！軍人的天職就是服從命令！”隻有一個士兵高叫：“不，我不開槍！”
國王大喜：“啊，我的孩子，我終於發現了一個真正愛戴他的國王的士兵！我要重重獎賞你！”
國王又問：“你為什麼不對我開槍？”
“因為我沒有槍，我是號兵。”
國王聽完這話，沮喪極了，傷心地離開了部隊。從此，國王的情緒一直很低落，總認為自己的威望不高，得不到士兵的擁戴。這時部隊指揮官知道了事情的來龍去脈，專程趕到王宮看望國王，並與國王進行了心理上的溝通。他說：“尊敬的國王陛下，請您不要傷心，我們應該為有這樣一支部隊而感到驕傲，我們這是一支拖不垮、打不散的部隊。我們國家的國防安全靠這支部隊。您永遠是我們愛戴的國王。我們部隊的每一支槍，都向您手指的方向開火。請您不要再有顧慮了……”
國王聽完指揮官的話，心中的疙瘩終於解開了。並鼓勵部隊大練精兵，為鞏固國防作出貢獻。
指揮官與國王進行了一次成功的心理溝通。在國王最需有人來為他說些寬心話的時候，指揮官出現了，通過感情交流，有效地醫治了國王的抑鬱症，使國王的心情很快豁然開朗。
適當的語言交流，可以加強心靈的溝通，語言交流是聯係上司與下屬關係的一條重要紐帶。因此，作為下屬你一定要重視和上司的語言交流和心理溝通。為了能很好地把握住尺度，再介紹必須注意的兩點：
一是向上司作報告要有根有據，需要據理力爭的時候，要以理服人，以情感人。
二是想要與上司交流，要選擇適當的時機，在上司埋頭處理事務時，不要去打擾他，在上司進行定時休息時不要去打擾他。
在與上司溝通的時候，上司腦子裏想什麼並非一目了然，如果我們能透過迷霧，直探上司的心裏，這樣與上司溝通起來就會得心應手，一切都向你預想的那樣往下發展。
3 回絕上司也要講藝術
人與人的交往並不是一個簡單的問題。相對來說，上級與下級的相處就很難掌握。要使上下級的關係達到正常、融洽，就需要我們認真地對待和把握好與上司相處的方法。
在上司麵前，有些人總感覺膽怯、手足無措，生怕一不小心說錯了話、辦錯了事就會遭到上司的批評、指責。也有些人總是在領導麵前說好聽的話，似乎包含有“巴結”的意味。其實這些都沒必要，隻要擺正了自己的心態，盡量做好自己的本職工作，不同的意見是允許有的。
這裏有一個最難解決的問題，就是如何拒絕上司又不得罪他。上司、下屬都是人，是人就會犯錯誤，而上司的做法明顯不對，這時，下屬就可以采取以下幾個方法巧妙加以化解。
（1）盡量少用否定對方的字眼
不直接與上司發生衝撞，這樣就有了緩衝，能實現最終的“軟著陸”，既不至於傷害對方的感情，又能使自己不改變主張，等時機成熟的時候再加以指出。隻有委婉、含蓄的說法才能使人認真地接受，甚至心服口服，又不至於太尷尬。
（2）要用一些幽默風趣的話語暗示
幽默往往能給人帶來無限的歡樂氣氛，更容易讓人接受。任何人在高興的時候就會想得開，對他人的意見很容易采納。下麵就讓我們來看一個故事。
約翰·沃德爵士於1599年出版了著名的傳記小說《亨利四世》。然而這幾乎招來了他的殺身之禍，因為當時的伊麗莎白女王認為作者是借古諷今，含沙射影地抨擊她的現行政策。於是，女王很快召來了司法官員，建議以謀反罪對沃德提起訴訟。
培根讀過此書並了解作者的良苦用心。他站起來表示異議，為作者開脫。他說：“我不敢說書裏有謀反的證據，但毫無疑問，該書確有不少重罪的證據。”
“何以見得？在什麼地方？”女王急切地問。
“在他從古羅馬曆史學家泰西塔斯那兒剽竊來的好多段落中，便可找到這類罪證。”培根認真地回答說。
女王經過查證，發現果然如此，便不再追究此事。
由此可見，委婉、幽默的說法往往會起到一些意想不到的效果。我們何不多多效仿呢？這裏還有幾個可引起讀者注意的問題。在上麵兩點的基礎上我想再加上一點，不知道讀者是否認可？
（3）巧用同情與認同
同情與認同，是一種禮儀，先擺正自己的立場，緊接著，可以把話題扭轉，委婉地提出自己的觀點，這樣就可以既不駁上司的麵子，又能讓他感覺你也很有道理，於是上司也可修正自己的主張了。
英國著名哲學家威廉·休厄爾是一位會“來事”的能手。維多利亞女王時代，英國劍橋的卡姆河隻是一條被用作城區排水的排水溝。
有一天，女王訪問劍橋，在河上的一座橋上停下來，對簇擁著她的劍橋的要人說：“河裏漂著的廢紙太多了，趕緊讓人弄出去。”
威廉·休厄爾見女王有點不高興了，接口說道：“陛下，河裏的廢紙確實很多，但我們沒必要把它弄出來。”
女王疑惑地看著他問道：“為什麼？”
“因為它們並不完全是廢紙，它們的每一頁上都寫著告示，通知來訪者這條河是不適於遊泳的。”
女王聽了，“撲哧”一聲笑了，這事也就這樣結束了。
看了上麵兩個故事，不知讀者有何感想？是否對我提出的三種如何拒絕上司的方法有疑義？如果沒有的話，就不妨也試著做一下。我想大家一定會有新的收獲。
總的說起來，上下級的相處是不容易，但隻要我們善於觀察，善於總結就一定會找出與上司相處的更好方法。在又想拒絕又不願得罪上司的前提下，我們要學會一些技巧，就如前麵所講的，盡量少用否定的字眼，如果直接用“不”或其他否定的字眼，就容易令對方產生抵觸與不滿，尤其是對上司，這樣不但解決不了問題，反而可能會招來一些不必要的麻煩。
還有語氣的婉轉、幽默常常會使人聽了很舒服，也從中增強了自己的說服力，在笑聲中解決問題，何樂而不為呢？有些人，天生一副倔脾氣，拒絕上司也用生硬的語氣，這怎能讓人接受？實在改不了，你不妨先給予承認，再找理由拒絕他的要求，這樣不但不容易得罪人，反而提高了辦事的效率。
總之，不管用什麼方法，我們最終的目的就是與上司搞好關係，多加溝通與理解，使彼此形成一種融洽、信任的氛圍。這樣不但有助於自己的事業發展，而且更有利於形成一種團隊精神。
4 偶然的希望
被上司批評，雖然應該誠懇而虛心地聽取，但並非讓你一定要忍氣吞聲，不管上司說得對與錯都要全盤接受。
作為下屬，聽從上司的指揮，去為上司默默無聞地工作，這當然是一個好下屬，肯定會受到上司的表揚。
如果做錯了事，受到上司的批評，也是在情在理的事，但上司的批評也不一定全是對的，有時上司也會出現一些偏激或失當。那麼下屬也應在適當的時機向上司提出自己不同的看法。
如果作為一個下屬，處處同上司詭辯，有事沒事去找上司的茬，那樣，當然會對自己的工作很不利。
所以說，作為下屬對上司的意見一定要重視，並且要處理得當。
美國公司對人才篩選是極為嚴格的，一個剛剛畢業的大學生親身經曆了這家美國公司的考試後，才體會到此話果然不虛。可是一句批評領導的話，卻使他成為這家公司的正式雇員。
那是一個晴朗的上午，他坐在小型會議室裏等待麵試。
第一位進來的是營銷策劃部經理。這位經理問了他幾個關於市場拓展方麵的問題。他根據課本上學來的東西對答如流。第二位進來的是生產部經理。他問了他幾個關於控製產品不良率的問題。他還是回答得很成功。美國人的考試也不過如此，他正暗自得意之時，進來了第三個人。
“你好，我是財務部經理，在你成為本公司雇員之前，我想了解一下你對薪酬的要求。”
“我沒有任何要求。”他如實回答。這位經理攤了攤手說：“很遺憾，看來你沒有誠意成為本公司的雇員。”聽了這話，他一下子懵了，按照別人的經驗，隻要回答“沒有”或“按公司標準”就可以了，這怎麼能代表我沒有誠意呢？
“你不對公司提出薪資要求，那公司怎麼對你提工作要求？我們需要的是精英而不是能力一般，業績平平混日子的雇工，不敢提薪資要求的應聘者大多是能力平平的。”財務經理站起來準備離去。
“等等，經理先生，我要求月薪2500美元以上。”他鼓足了勇氣說。
“那好，你還有一次機會。”經理說完轉身出去了。他擦了擦額頭上的汗，努力使自己鎮定下來。
最後一個主考的是副總經理。坐在他的對麵後掏出手機打電話。他竟然講一口流利的漢語。副總經理一邊打電話，一邊示意他：“請把文件框裏的紅色文件夾拿給我，我需要一個數據告訴客戶。”
他站起身來走向文件框，拿出一本紅色文件夾遞給他。這位副總經理看都沒看就放在桌子上。然後說：“考試結束了，你可以走了，很遺憾。”他一頭霧水：“你什麼也沒問，怎麼就結束了呢？”
“剛才我讓你取文件夾的過程就是考試。”
“可是我不明白我錯在哪裏？”
“你犯了三個錯誤，第一，文件框裏共有7個紅色文件夾，上麵有編號，你沒有問我需要幾號文件夾，而是隨便拿來一個；第二，對方在急切地等待我的數據，而且長時間占用網絡需要交繳費用，你應該跑向文件框以節省時間；第三，在你拿到文件夾的同時，應該問清楚我需要哪些數據，然後翻開找到它們再遞給我。我的解釋你滿意嗎？”副總經理看著他說。
“對不起，我忽略了這點，不過請你重新考慮一下，我具備一定的管理才能，尤其是在拓展市場方麵，我還是最好的人選。”他抱著最後的一線希望說。
“可你的行為已經證明你不是最好的人選，我們需要的是各方麵的素質都過硬的人才，現在市場上人才齊齊（濟濟），我們一定會找到如願以償的人才。很遺憾。”副總下了逐客令。
沒戲了。他一方麵為自己的反應慢而沮喪，另一方麵為美國管理者使用這樣的考試而氣憤，在走向會議室門口時，他回頭問：“副總，我能向你提個問題嗎？”
“當然可以。”副總說。
“人才‘齊齊’是什麼意思？”
“當然是人才很多的意思。”