第七章 事先掌握溝通和交流受阻的應對方法
不是你運氣不好，趕上點兒背。誰都有碰壁的時候。大馬路還不能一道兒綠燈呢，何況跟形形色色的人打交道？
溝通受阻了，不一定人家不給咱麵子。您先想開嘍，有啥呀，這招兒不行咱換個方兒，條條大路通羅馬。
好大的一個人，還能讓這事給難著？你信嗎？
1 盡快解開溝通和交流受阻的謎團
一些人往往在遇到一些生活或工作中的瑣事時就失去了信心，其實沒有必要這樣。任何人的生活都不會是一帆風順的，總有一些或大或小的不能如願以償的事，有的是與上司不和，有的是與同事鬧意見等等，歸納起來就是溝通和交流受阻。怎樣才能化險為夷，化幹戈為玉帛呢？請先讓我給你講一個小故事：
蒂西是一個活潑開朗的女孩，從上學讀書到走進社會她一直都是對自己充滿自信。可是近一段時間，在別人麵前她總是沉默寡言，對朋友也是一副愛理不理的架勢，回到家裏就悶在房間裏不出來。
父母看到她這樣，便小心翼翼地問：“乖孩子，你這是怎麼啦？”
不問還好，父母這一問卻問出麻煩來了。她一甩門，二話沒說就走下樓去，父母以為她出去一會兒會回來的，可是左等右盼，晚上十點還沒有回家。這下可急壞了父母，便分頭去找，可周圍找遍了還是沒有發現蒂西的蹤影。
當父母準備打電話報警時，突然電話鈴響了起來。於是母親拿起電話：“喂，你好！”電話裏傳來一個很甜脆的聲音：“阿姨，你好！蒂西在我這裏，今天晚上她不回去了，這是她讓我給您打電話的！”夫婦倆這才放鬆了焦急的心情。
原來，蒂西在單位裏的工作成績一直很好，很受上司的賞識和同事們的羨慕。可是，最近一段時間，她所在的辦公室總是發生一些丟錢的事情，一時大家被一種恐懼感所籠罩，生怕自己辛辛苦苦掙來的錢不翼而飛。
經過大夥仔細觀察，發現一位和蒂西很要好的同事瑪麗在最近一段時間花錢總是大手大腳的。於是，最大的嫌疑就落到了瑪麗的頭上。大夥一致同意用威脅的辦法，使她承認錯誤。
一天瑪麗下班後，並沒有回家，而是走進了附近的一家咖啡館。當她正興高采烈地喝著咖啡，欣賞著優美動聽的音樂時，八九個人一下子把她圍住。當她一看全是同事時，才穩住了一顆跳動的心，盡量裝出一副鎮定自若的表情招呼大家同她一塊喝咖啡。
有個同事一反常態地問她：“我們的錢是你偷的吧！”開始時，她不肯承認，當同事們裝出報警的樣子嚇唬她時，她才唯唯諾諾地交待了偷錢的經過。並向大家表示歉意，同時當麵退還了部分錢，說：“有的錢被我揮霍了，等下個月開支時，我一定給你們補上。”
第二天，同事們對瑪麗置之不理，甚至也不讓蒂西跟瑪麗來往了，為此蒂西很苦惱，一直不知道該怎麼辦。
像蒂西這種失去自信心的例子也許並不多見，但每個人都有自信和煩悶的時候，甚至還有處處碰壁的時候。怎應對溝通和交流阻礙呢？
（1）分散注意力
一個人一旦失去自信心，那後果就不堪設想，要控製自己的低落情緒，不妨用分散注意力的方式去緩解一下，盡量不去考慮已經過去的事，讓所有的煩惱無法生存。比如說，數數兒，從1數到100，這樣翻來覆去地數，煩惱就自然會被放到一邊，盡量以平靜的心態使自己不去想那煩事。
（2）不要太愛麵子
要麵子的人，在遇到困難時，也許會因怕失去麵子而不知如何麵對困難，這樣反而更不易保住麵子。
美國總統林肯從小養成了自己的事應當自己親自去辦的習慣。當他正在自己擦皮鞋時，一名外國外交官走進了他的辦公室，外交官看到林肯擦皮鞋覺得很可笑，堂堂一個大總統還自己擦皮鞋。於是就說：“怎麼，總統閣下，您竟自己擦皮鞋？”
這句話的意思是諷刺林肯不像一個強國的總統，林肯笑著說：“請問，您擦誰的皮鞋？”
林肯的大度氣質頓時使嘲笑他的那名外國外交官慚愧不已。
（3）轉變環境
失去自信有時是不易控製自我的，這時，你可以試試迂回的辦法，把自己的失落感和煩惱轉移到其他事物中去，使自己沒有時間去想那件不愉快的事，從而將目標轉化。
一名作家在他40多歲的時候，相伴了十幾年的妻子突然向他提出離婚，中年失戀使他傷心得近乎發瘋，後來他忘我地投入到自己熱愛的寫作中，慢慢地在繁忙的工作中走出了痛苦情緒的煎熬。他每天隻睡三到四個小時，工作18個小時，一年後他成功地完成了社科類書籍共12本，大約有240多萬字。
煩悶時，不妨去看看電影，或到公園走走，或去歌廳唱唱歌等等。改變一下環境，離開使你不愉快的地方，能改善你的感覺，使你的心情得到鬆弛，有利於將失去的信心重新返回。
（4）發泄
發泄是解除煩惱的一種最簡單的方式，千萬不要把苦惱藏在心中，如果到了悲痛欲絕或委屈至極的地步，就找一個健身場館，打打沙袋，拉一拉拉力器等等，甚至可以在沒人的時候大哭一場，這會使你感到輕鬆舒服些。也可以向摯友傾訴，朋友的安慰能幫助你盡快走出陰影。
（5）自造幽默
所謂自造幽默，就是自己給自己製造一個幽默的環境。在惡劣的環境下，你可以大笑，可以想些有意思的事情，看看中外的幽默小說或笑話之類的書籍，自己給自己創造一個幽默環境可以幫助你排除煩悶。
總而言之，在你溝通和交流中受阻時，肯定會有些煩悶。當你遇到這種情況時，不妨試著用上述方法去解決，可能會改變你的命運，改善你的心情，成就你的事業。
我還要重複一遍，當你在溝通和交流中受阻的時候，切不要深陷其中，學著嚐試我所提供的方法，會使你從受阻後的煩惱中盡快解脫出來的。
2 頭腦簡單的橄欖球隊員
朋友，你想過與人溝通時可能會出現受阻的情況嗎？如果是，那麼你事先掌握了什麼樣的應對方法？這裏向你介紹幾種應對溝通和交流受阻的幾種方法：
①風改舵轉法，就是把因自己語言失誤造成的錯誤及時糾正過來，即這話是別人說的，我的觀點是……
②補充引申法，如果你說錯什麼話，感到溝通將要受阻時，應趕緊改為：“然而正確地講應該是……”或者說：“我剛才那句話應該補充點……”，這樣也可以將說錯的話覆蓋掉。
③坦率道歉法，如果你在與人溝通時，因你的言語不當或表情輕蔑而傷及他人的自尊，致使溝通受阻，這時隻要意識到自己的錯誤，趕緊賠禮道歉，取得對方的諒解，這也不失為一種很好的補救辦法。
波侖賽維茲是州立大學橄欖球隊裏最棒的接球手，但是他頭腦簡單、四肢發達，為此校方規定，如果想獲得打球的資格，必須跟得上每一門課。這可不是簡單的事，因為波侖賽維茲固然不比牛笨，可也絕不聰明。教授們多對他手下留情，總是盡量幫他及格。但就提問題之簡單，給的暗示之多來看，卻要數這位經濟學教授白沙姆先生。
有一天，全班學生在討論“運輸與分配”，輪到了波侖賽維茲回答問題。“請舉出一種運輸工具來。”教授對他說道。這位接球手的大眼睛裏，沒有泛出一點光來。
“你隨便說一種交通工具就成。”教授又說。
波侖賽維茲坐在椅子上傻盯著教授。
“就是說，”教授耐心地提示道：“隨便什麼辦法，隻要能讓你挪個地方就行。”波侖賽維茲露出一種被人領進陷阱的表情。“你可以從蒸汽的、馬拉的或是電力車輛中隨便選一種。”教授又說，“比如我們在陸地作長途旅行常常乘坐的那種。”
班上一片沉默，卻仍然有一股不安的騷動，也包括波侖賽維茲和白沙姆先生。
突然，白沙姆以一種使人大為吃驚的方式打破了沉默，“咣——咣——咣”他低叫著，臉立刻顯得緋紅。他用求助的眼神掃視著全班。
全班同學當然也和教授一樣，都希望波侖賽維茲能跟得上這門課，因為在伊利諾伊州舉行的比賽是本賽最艱苦、最重要的一場比賽，還有一個星期就要開賽。
“嘟——嘟嘟——嘟嘟嘟——嘟嘟嘟嘟嘟嘟！”有一名學生沉著嗓子叫著。他們都用鼓勵的眼神看著波侖賽維茲。還有一名學生惟妙惟肖地發出了火車鳴笛的聲音。但是最終想出應對方法的還是白沙姆教授。
“叮當——叮當——叮當”他滿懷期望地叫著。而此時的波侖賽維茲則看著地板，正在拚命地想，他的粗眉緊緊地鎖著，兩隻大手絞在一起，臉憋得通紅。
“你今天是怎麼到校的，波侖賽維茲先生？”教授問道：“嗚——嗚——嗚——嗚。”
“我爸送我來的”這位橄欖球隊員說。
“靠什麼呢？”白沙姆又問道。
“靠一筆津貼唄！”接球手低啞著嗓子說，他顯然有點窘。
“不，不，”白沙姆說，“你得說一種交通工具，你是坐什麼來的？”
“火車。”波侖賽維茲答道。
“完全正確。”教授說，“好了，你可以參加伊利諾伊州的橄欖球比賽了，願您能為我們贏得榮譽！”
白沙姆教授應用了引導的方法，使所有人與波侖賽維茲就運輸工具這個溝通受阻的問題，掃清了障礙，終於使波侖賽維茲答對了。
在與人的溝通中受阻的情況是時有發生的，就看你有沒有應對受阻的辦法，如果有，那就可挽回局麵，使你們溝通能夠順利地進行下去。如果沒有辦法，那你們的溝通工作就意味著中途失敗。
那麼大家都已經知道掌握好溝通和交流受阻的應對方法，何其重要。
因為任何人都不能避免與對方在溝通中出現的分歧和衝突，隻有有了應對溝通受阻的方法才能使矛盾在無形中化解。
不論幹什麼事，都不要總想著好處，應該多想一下它的另一麵。要知道人無遠慮，必有近憂，隻要考慮問題深遠一些，就能判斷出這件事情將來可能會怎麼樣，那樣你也一定會事先掌握一些應對突發事件的辦法。
與人溝通大體也是如此吧，就人論事來說，你也一定會準備一些有效的應對溝通受阻的好辦法。有備無患嘛！
3 學學蘇格拉底的睿智
你還不相信，人與人的溝通過程不都是一帆風順的，往往會出現一些障礙物，致使溝通不能順利進行下去。為了避免溝通中途停止，我們必須事先準備好溝通和交流受阻的應對方法。
蘇格拉底習慣到熱鬧的雅典市場上去發表演說和與人辯論問題，進行心理溝通。他同別人談話時，往往采取一種與眾不同的形式。
一天，蘇格拉底像平常一樣，來到市場上，有一個過路人拉住他：“蘇格拉底先生，我知道您是一位大名人，懂得很多道理，有一個問題一直困擾著我，弄不明白，向您請教一下，怎樣才是有道德？”
蘇格拉底回答說：“忠誠老實，不欺騙別人，才是道德的。”
那人很費解地問：“為什麼和敵作戰時，我軍將領卻千萬百計地去欺騙敵人呢？”
蘇格拉底回答道：“欺騙敵人符合道德，但欺騙自己人就不道德了。”
那人又反駁道：“當我軍被敵軍包圍時為了鼓舞士氣，將領就欺騙士兵說，我們的援軍已經到了，大家奮力突圍出去。結果突圍就成功了，這種欺騙也不道德嗎？”
蘇格拉底回答道：“那是戰爭中出於無奈才這樣做，日常生活中這樣做是不道德的。”
那人又追問道：“假如你兒子生病了，又不肯吃藥，作為父親，您欺騙他說，這不是藥，而是一種很好的東西，這也不道德嗎？”
蘇格拉底隻好承認：“這種欺騙也是符合道德的。”
那人好像並不滿足，又問道：“不騙是道德的，騙人也是道德的，那就是說道德不能用騙不騙人來說明。究竟用什麼來說明它呢？還是請你告訴我吧！”
蘇格拉底被那人追問得很不自在，無言以對，眼看著他們這次語言交流同時也是心理裏溝通要以失敗而告終時，他靈機一動運用哲學理論回答道：“不知道德就不能做到道德，知道了道德才能做到道德。”
這時，那人才滿意地笑起來，拉著蘇格拉底的手說：“您真不愧為一位偉大的哲學家，您告訴了我什麼是道德，使我弄明白了一個長期困惑不解的問題，我要衷心地感謝您！”
蘇格拉底也不得不佩服那人的聰明才智和淵博的知識。
在與人溝通的時候往往因為各種原因導致中途擱淺，究其原因有以下幾方麵。
①心理態度方麵的原因，往往因為某一方態度不端正，造成對方不痛快，使交流受阻甚至中斷。
②語言修辭方麵的原因，往往因為語言修辭不當，傷及對方自尊或揭了人家傷疤，使溝通和交流受阻。
③固執己見，在交流中往往因為一方的固執，不能接受對方的意見而導致溝通和交流受阻。
不管是什麼原因引起的溝通受阻，我們都要采取有效的方法使被堵的通道暢通。
由於柯立芝總統的沉默寡言，使許多想和他溝通的人都不能實現這一願望，所以人們把能與總統交流當成一生的榮耀。
在一次宴會上，坐在柯立芝身邊的一位夫人千方百計想和他溝通一下。夫人說：“總統先生，我和別人打了賭，我一定能和你進行一番很好的交流，不知我這一願望能否實現，他們說我從您口中引不出三個以上的字眼來。”柯立芝一點頭說：“你輸了！”
這時，這位夫人很無奈地低下了頭，在別人看來她失敗了，但是我們知道，在本人沒有承認失敗的情況下，一切表麵的失敗，都不能算是真正的失敗。
這位夫人為了實現自己的願望，她早就事先準備好了應付溝通受阻的辦法。
“柯立芝先生，作為總統，您也太沉默寡言了，您就不覺得自己有些孤傲嗎？那天您做就職演講的時候，大廳裏人山人海，我根本無法找到一個座位，一直站著聽完了您的演講，您可能會告訴我那天不僅是我一個人站著，您也一直站著。我知道您辛苦了，可是現在您就願意讓一個崇拜您的女人坐冷板凳？”
沒有溝通，也就沒有交際，但溝通也有受阻的時候，為了排除掉溝通和交流中的攔路虎、絆腳石，我總結出以下幾種方法供參考：
①激將法。這種方法就是用適當的言行去刺激對方的情感。
②真情感化法。這種方法是用自己的真情實意感動對方，不妨流點眼淚。
③設置懸念法。這種方法可提高對方的交流興趣。
以上3種方法僅供參考，不一定場場實用，希望以此能激發出大家更多的靈感。
在溝通過程中，一旦受阻，不要一味堅持當時的話題，不妨改換一下話題，調節一下情緒，有了繼續交流的興趣之後，再慢慢地進行原來的話題，相信這樣會有轉機，也不失為應對溝通和交流受阻的一種方法。
4 他們是這樣進行疏導工作的
如果你在與人溝通的時候，因為意見不一致，一時無法進行下去，你會怎麼辦？
我想一般人都會束手無策的，但你要是能在溝通之前預料到會出這一情況，那麼你肯定會準備一些應對溝通受阻的辦法。
有一回，歌舞大師扮演一位徒步旅行的古代百姓，正當他要上場時，一個門生提醒他說：“師傅，你的草鞋帶子鬆了。”
他說：“謝謝你提醒，可是這是劇情要求的著裝內容。”門生有些不解了，說：“為什麼要這樣？我明明看劇本沒有這樣的要求，您這樣邋遢地出場，我怕你把戲演砸了，有損一個大師的形象，那樣我們做門生的也會很沒麵子。”
這位大師很不以然地說：“你慢慢會明白的。”
門生見一時說服不了師傅，又怕他把戲演砸，就找來了導演，導演馬上加以製止，說：“這樣會給觀眾帶來很壞的印象，我們即使是窮人也要著裝整齊，你這樣是我們不敢苟同的。”
大師見與導演短時間內無法溝通，又馬上就該他出場了，隻好回轉身拿出了日本舞技大師勘彌以前在演這部戲時對劇情要求的解釋，裏邊著重提到了服裝要求：“褲腿要撕破，草鞋要鬆帶，便於準確演繹貧苦人民的艱難生活。”
導演看了劇情要求，鑒於勘彌是日本著名的大師，無法反駁，隻好隨著這位大師去隨意表演了。
溝通工作並非都順利，往往不順利是對你應變能力的一種考驗，要想經得住考驗，你就必須準備好溝通受阻後的應對方法。
在工作和生活上的溝通過程中，分歧和衝突在所難免，處理方法不當，就會轉成怨仇，如果運用準備好的方法，就能化怨氣為祥和，下麵我為大家介紹幾種應對溝通和交流突然受阻的幾種方法：
（1）咬緊牙關忍一下
在溝通中與人發生分歧衝突時千萬不要急躁。一急躁就上火，就容易與對方發生爭吵，一旦吵起來，誰也拉不下麵子，隻好硬著頭皮吵下去。要是能頭腦冷靜，仔細分析對方的話是有根有據，還是道聽途說，是臆想猜疑還是受人挑撥。搞清楚了溝通受阻的原因，就可以通過講道理、擺事實的方法把受阻的環節打通。