第二章 修煉自身好形象
在生活中，每個人都希望在交往中表現出自己最美好的一麵，因此樹立形象非常重要。要表現自己的誠實並不是製造一些假象欺騙他人，而是使用一些方法和技巧使自己本身固有的誠實之心更容易得到他人的承認和理解。
在人際交往中，經常出現這樣或那樣的失誤，例如做了不利於對方的事，或講了不適宜的話等。這樣的事發生後，往往會使自己的形象造成損害，因此必須想辦法補救。要改善自己的形象，首先要正視自己的形象，認真反省，努力尋找補救和改正的辦法，求得對方的諒解。其次就是要重視第一印象。由於第一印象具有鮮明、深刻等特點，因此，第一印象的好壞，直接關係到交際的進行。要給對方留下美好的第一印象，首先應注意自己的語言、舉止和心態。得體的語言、優雅的舉止、良好的心態是社交的潤滑劑，能起到推進交際進行的作用。
1、善於自嘲的藝術
在生活中，無可避免地會碰到一些尷尬的事情。此時你會麵紅耳赤、無言以對，還惱羞成怒，破口大罵？這些都是自毀形象的做法。如果此時你能夠自嘲，會發現氣氛會變得奇妙，收到很好的結果。
自嘲，從字麵上理解就是自我嘲笑。然而，醉翁之意不在酒，表麵上是嘲弄自己，而內在卻另有韻味，因為自嘲讓你綻放出無限風光，展現你的美好內心。為什麼你能在處於尷尬的境地的時候還能微笑以對，因為你在內心深處認定：即使沒有蘋果了，隻剩下檸檬，那就做一杯檸檬汁吧。既然這些缺點、不足，甚至醜陋已經存在，那就坦然麵對，不要相信除了這些不美好的東西外就不能再擁有其他美好的東西。
如果你想拒絕別人的請求，直言不諱會讓人難以接受，甚至可能傷害到對方，而用自嘲的方式婉言謝絕，既表達了自己的拒絕意圖，又會使對方樂於接受。
有一次，林肯不得已要出席某個報紙編輯大會，他不想當麵拒絕，給人難堪，於是在大會上發言，指出自己不是一個編輯，所以他不適合出席這次會議。為了說明他最好不出席這次會議的理由，他給大家講了一個小故事：
“有一次，我在森林中散步的時候遇到了一個騎馬的婦女，於是停下來，退到了一旁，讓開了道路，而這位女士也停了下來，目不轉睛地盯著我的麵孔看。
她說：‘你是我到目前為止所見過的最醜的人。’我說：‘你的看法可能是正確的，但是我又有什麼辦法呢？讓你看到我實在不是我能決定的事情。’她說：‘當然，你生下來就麵貌醜陋是無法改變的事實，但是你可以待在家裏不要出來嘛！這一點你完全可以決定。’”大家為林肯幽默的自嘲而啞然失笑。
在交談中，如果對方無意觸犯了你的禁忌，或讓你處於尷尬的境地，借助自嘲擺脫窘境，是對雙方都有好處的選擇。
杜魯門在五十年代初擔任美國總統的期間，要會見十分傲慢的麥克阿瑟將軍。在雙方會晤的過程中，麥阿阿瑟慢吞吞地拿出煙鬥，仔細地裝上煙絲，把煙鬥叼在嘴裏，取下火柴。他並沒有立刻劃燃火柴，而是停了下來，對杜魯門說：“你不會介意我抽煙吧？”
麥克阿瑟的這種作為顯然不是誠心地征求杜魯門的意見，他問話的目的就是告訴杜魯門，他的下一步動作就是抽煙，因為他已經做好了所有抽煙前的準備才出口詢問，如果杜魯門說他介意，那就會讓人覺得粗魯和霸道。
這種不禮貌的言行讓杜魯門感到了難堪。然而，他看了麥克阿瑟一眼，自嘲道：“抽吧，將軍，別人噴到我臉上的煙霧，要比噴在任何一個美國人臉上的煙霧都多。”
當令人難堪的事實已經發生，運用自嘲能使你的自尊心通過自我排解的方式受到保護，並且，還能體現出說話者胸懷寬廣的美德。
人們在有些時候因某些事不盡人意而煩惱和苦悶，說出去必會惹人笑話，運用自嘲，既可寬慰自己，又能避免別人笑話，可謂一舉兩得。
不盡人意的煩惱、欲罷不能的苦悶不足以讓你無法微笑，並且在嘲弄中微笑還會讓你收獲更多。很多善於自嘲的人，他們在初期因為某種缺陷的限製，而處於尷尬的境地，他們微笑著盡力將這種被限製的苦悶轉化為動力，從而獲得了更多的回報。就像威廉·詹姆士所說：“我們的缺點或許會給我們帶來意想不到的幫助。”在這樣的認知下，自嘲其實非常有用，它能幫助我們正視缺點，獲得幫助。
自嘲雖然有用，但要注意使用得當。自嘲運用得好，可以融洽氣氛，增加自己的風采；如果運用不好，就會使對方反感，造成交談障礙。自嘲的運用是需要審時度勢的，因為有些場合是不宜使用自嘲的。比如，對話答辯、座談討論、調查訪問等，自嘲隻會使事情變得更糟。自嘲首先要在態度上戰勝自己，這樣才能化解尷尬，所以在自嘲時不要玩世不恭。自嘲讓人佩服的還是自嘲者強烈的自尊和自愛。自嘲不過是把消極的事情用積極的心態來解決。
2、是態度在破壞你的形象
有一個使自己快樂同時也使他人快樂的方法，這就是在語言和行為上表現出快樂的感覺。這其實是一種生活態度在語言和行為上的體現。
心理學上有一個概念叫“鏡我”，是根據他人的判斷而反映出的自我概念。心理學家米德認為，我們所隸屬的社會群體是我們觀察自己的一麵鏡子。他強調別人的態度、評價對自我概念形成的重要作用。因此在生活中，也要讓別人感受到自己的態度。
有些人社交能力強，他們可以饒有興趣地跟別人談論國際時事、體育新聞，但從來不表明自己的態度，那麼這種交流也隻是交流而已，永遠不會拉近彼此之間的距離；而有的人雖然不善言辭，但是總能將自己的態度在談話中恰當地表達出來，讓對方覺得他與自己有著相同的價值觀、愛好、習慣等，這樣更能拉近與人的距離。
貝莉女士在和朋友聊工作的時候，談起了她的助手——一個剛剛大學畢業的年輕女孩。她給這個助手的評價是，太保守、太謹慎、太孤僻。所以，她覺得難以跟這個助手很好地合作，她打算下個月再換一個助手。 為什麼貝莉女士會覺得和助手難以相處呢？貝莉女士解釋說，她難從這個女孩身上獲得有用的信息，她覺得這位助手似乎有意要把自己隱藏起來，不讓自己被他人了解。
女孩從來不跟他人討論自己的興趣、愛好或者生活的其他方麵的事情。比如，同事們一起去酒吧，每次別人問她愛喝什麼，或是要點什麼的時候，她總是把手一推，要同事們先點，她到時再說。所以，她總是最後點的那個，好像生怕別人知道她喜歡喝什麼，討厭喝什麼似的。類似的事情一多，後來每次大家都不問她，也不管她了。同事們上下班，都是有說有笑，而她卻是獨來獨往。再比如，某天這個女孩中午出去吃飯了，貝莉隨口問她：“今天和誰一起共進午餐呀？”本來就是隨口問的一句話，女孩卻一本正經地回答：“和別人！”這種答案與沒有回答問題有什麼區別呢？而且還讓貝莉感覺到這樣的潛台詞：“我不願意回答”，或者“我不想回答”。
鑒於女孩這樣的態度，除了工作上的事情，貝莉作為她的上級平時也很少跟她聊天，因為她總感覺這個女孩難以靠近。
有時候，部門的同事們一起在茶水間聊一些花邊新聞、八卦新聞，當同事們都興奮地發表他（她）對某個明星的魅力、穿衣品位的時候，女孩總是在一旁安靜地聽著。當有人問到她的看法的時候，她也含糊其辭：“其實每個人都有自己的喜好，沒有什麼對與錯。”
慢慢地，同事們都覺得跟她沒什麼可說的，找不到共同語言。所以，這位女孩基本上成了一個孤家寡人。
為什麼會這樣，因為周圍的人不能從女孩的言行中得出她的態度，找不到“鏡我”。
生活中，其實有很多的年輕人跟這個女孩一樣，穿著“防護衣”，把自己嚴嚴實實地封閉在“防護衣”內。這種防護讓人看不到她的內心、她的個性、她的興趣、甚至某一個小小的意見。別人無從打開她的心門，她總是關閉得嚴嚴實實。
這樣的人，很難與人親密地相處。要使別人對自己有一個好印象，首先要讓人接納你，而要讓人接納你，首先必須表現出你的態度，好讓人了解你。
表現出自己的態度，就是要適當地暴露自己，通過與人交談，讓對方了解一些你的興趣、愛好、習慣等生活態度。適當地表現出自己的態度，會使雙方能在交往中找到“鏡我”，有了“鏡我”的認知後，交往就會繼續下去。
當然，自我暴露也並不是越多越好，如果過度地暴露自己，反而會產生一些負麵效果。如果有一個人，總是喋喋不休地在你麵前說一些他的隱私，而不管你是否願意知道他（她）的隱私，這樣的人會給你一種“以自我為中心”的印象，當然不會受到你的歡迎，甚至會引起你的反感。
另外，在表示你對某件事的態度的時候，不要太急躁，必須自然而然，緩慢到足以使雙方都不致感到驚訝的程度。俗話說，人之相知，貴在知心。要想和別人成為知心朋友，適當地表露自己的真實情感和真實想法會大有裨益。當別人需要真心話的時候，坦率地表達自己。這樣不僅有了更多的聊天話題，更是給人一種可以接近的親切感。反之，別人就會認為你難以靠近。
3、認識真誠的魅力
禮貌語言要“以誠為本”，這樣才能營造可親可信的談話氣氛。真誠的語言讓人覺得你是一個虛懷若穀的人，真誠不會讓人覺得盛氣淩人，而盛氣淩人會使得說話氣氛壓力徒增。真誠還讓人覺得你是一個以和為重的人，在談到涉及雙方利益的問題時，真誠會讓人求同存異，找出能兼顧雙方利益的方案。
真誠會讓你在不知不覺間打開對方的心扉，迎來一片燦爛的陽光。
當你想了解對方，同時也想對方了解你的時候，應該用真誠溝通代替猜疑和假想，用客觀的了解代替主觀的認知，才能了解事實的真相。這將會為你緩解並減少人際交往中的不少矛盾。因為你的真誠會讓對方回報以真誠，因此，在說話之前一定要記住這樣一個定律：你希望別人如何待你，你就該如何去對待別人。
任何人都不希望得到無價值、不真誠的奉承，因為這實在一件令人感到無聊和厭煩的事情。讚賞必須是出於真心的才是人們所渴求的。所以我們要遵守這條金科玉律，希望別人給我的，同樣去給別人。這也就是為什麼說真誠是禮貌至極的表現，沒有人願意隻付出而不要求回報。
真誠作為一種禮貌行為，其實很容易就能表現出來。詹姆斯先生有一次去一個大公司的詢問處，詢問他的朋友蘇文的辦公室號碼。身穿整潔製服的詢問員，自我感覺非常高貴的樣子，他清晰地回答：“亨利·蘇文先生（停頓了一會），在18樓（又停頓了一下），1814房間。”
詹姆斯先生走向電梯，想了想，折回來對那個詢問員說：“你把回答問題得很清楚、恰當，方法很漂亮，就像一個藝術家，實在難得。”
這個詢問員的臉上出現了愉快的笑容，然後開始和詹姆斯先生聊起天來。他告訴詹姆斯先生為什麼在回答問題時中間要停頓一下。在聽了詹姆斯的誇獎後，他高興得把領帶略微往上拉高些。當詹姆斯乘電梯到了18層，順利地見到他的朋友時，他自己也感覺要想象中更高興。
稱讚真的隨時都可以進行，不必等到你成為高官、老板或主席時才去稱讚別人，你天天都可以應用它。
美國著名小說家柯恩的父親是一個鐵匠，因此他隻接受了八年的教育。然而因為一句普通的話讓他收獲了學識和財富。事情是這樣的，柯恩喜歡詩詞，羅賽迪所有的詩他都讀過。他特地寫了一篇稱頌羅賽迪的演講稿，還送了一份給羅賽迪。羅賽迪看完演講稿後稱讚地說：“一個年輕人對我的才學有這樣深刻的見解，他肯定很聰明。”
柯恩因此成為了羅賽迪的私人秘書。這件事成為柯恩一生的轉折點。因為此後他不僅有了繼續學習的機會，而且得到了當代許多大文豪的指導和鼓勵，他的寫作生涯順利展開，最後成為享譽世界的小說家。
如果沒有柯恩的演講稿以及羅賽迪那句讚美的話，或許柯恩最後隻是以一個鐵匠的身份，默默無聞地在貧困中死去。
這就是真誠所顯示出的一句話的奇跡。我們遇到的每個人，幾乎都覺得自己在某一方麵要比你優秀，這一點雖然是事實，連愛默生都說：“凡我所遇見的人都有比我優秀之處，那些我應向他學習。”但這個事實卻容易被我們忽略。這種忽略在實質上是一種不禮貌的行為。當這一事實被你重視之後，它會成為你打開他人心靈的鑰匙。所以，你要真誠地承認並告訴周圍的人：每個人在自己的小天地中都是高貴和重要的。
4、讓誠意助你一臂之力
在人際交往中，口才固然很重要，但真誠也同樣不能被忽視。中國的孔夫子曾經說過：“巧言令色，鮮矣仁。”如果一個人長於辭令，可是表現得卻過於“油嘴滑舌”，那麼他說得再好也不會受到別人的重視，因為在旁人眼中，這個口才出眾的人沒一句真話，不值得信賴。所以說，要想在語言上征服別人，首先必須要讓別人對自己的話充分信任，如果做不到這一點的話，你就是說得天花亂墜，也不會有絲毫效果。
曾經擊敗過拿破侖的俄國元帥庫圖佐夫就是一個以誠待人的社會活動家，他在寫給葉卡捷琳娜公主的信中說道：“您曾經問過我，我是依靠什麼樣的魅力將社交界的朋友凝聚在我身邊，我的答案是：真實、真情和真誠。”心理學領域的“互酬互動效應”理論認為，你隻有真誠地對待別人，別人才會真誠地對待你。因此對於任何人來說，隻有用一顆無比真誠的心與他人交往，才能得到他人的認同。你對別人說一聲再簡單不過的“謝謝”，定然會讓對方產生好感，他也一定會以同樣的態度來對待你。相反，如果你待人冷漠、虛偽，別人也就不願意與你交往了。
美國第十六任總統林肯曾經有過一句名言：“你可以在所有的時候欺騙某些人，也可以在某些時候欺騙所有人，但你不可能在所有的時候欺騙所有的人。”這就是說，我們在與人交往的時候一定要真誠，如果說話隻注重語言上的華麗而缺乏真情實感，那麼，即使我們能暫時欺騙別人的耳朵，也永遠無法欺騙別人的內心。所以說，我們要想打動對方，就必須先問問自己：我的心是真誠的嗎？
在確認自己有一顆“真心”以後，我們還要想好該如何表達這顆“真心”。也許你會說：“有真心就行了，為什麼還要想著怎樣去表達呢？”如果真是這樣的話，就說明你並沒有看到語言的巨大力量。語言作為思想的載體，在很大程度上會影響到他人對語言的理解，有些時候，盡管你說的話是出於至誠，可是由於表述不當，反而會讓人以為你是在投機取巧。
比如說你打算做一筆生意，可是需要一大筆流動資金，於是你就去向好朋友求助。你如果在交談中拐彎抹角地打聽對方手頭的資金數量，然後提出借錢的事，你的朋友多半會懷疑你的意圖。如果你換一種方式，開門見山地說明自己的意圖和難處，以及這筆生意所能獲得的利益，然後直截了當地說：“我希望你能給我提供一些幫助。”那麼，你的朋友就會對你產生信賴，認為你辦事可靠，這樣才能把錢借給你。
語言華麗固然很好，可是在某些情況下，樸實無華的語言更容易讓人產生信賴。
一位在奧運會田徑賽場上摘得金牌的運動員在接受電視台采訪時被問及這樣一個問題：“你獲得冠軍以後心裏想的是什麼？”這位運動並沒有像人們想象的那樣說什麼自己為祖國而驕傲、感謝家人的關懷之類的話，而是不假思索地答道：“我當時隻想安安穩穩地睡上一天一夜！”這句樸實無華的回答，反而讓大家覺得他比其他體育明星更加真誠可靠。
除此之外，在說話時還要注意自己的表情與音調，千萬不要給人留下輕浮的印象。尤其是談到一些比較正式的話題的時候，更要注意讓自己的儀態。
第二次世界大戰期間，英國首相丘吉爾在對自己的秘書口述反法西斯戰爭講演稿時，說到動情之處竟然涕淚橫流，正是這篇講演稿，極大地鼓舞了英國民眾的鬥誌，使得英國人的反法西斯熱情空前高漲。
所以說，要想打動人心，就要帶上一份真誠，用真誠的語言表達出自己的想法，才是取得他人信任的不二法門。
5、你在聽，但是在傾聽嗎？
要想使他人對你不反感，能夠有意願與你交談，要善於傾聽，能從對方的暢所欲言中找出有用的信息。因為你耐心的傾聽不但能夠受人敬慕，更是鼓勵別人說話的最好辦法。傾聽是一種美德，傾聽是一切化幹戈為玉帛的前提，傾聽是深入心靈的通道，傾聽能夠使別人對你產生敬慕。
當我們翻閱那些成功者的傳記或自傳時，會發現，許許多多的成功者都有一個共同的地方，這就是都善於傾聽，而他們的傾聽策略也讓他們受益頗多。可以肯定地認為：每一個成功者在他成功的過程裏，都必定有著恭聽別人說話這一策略的功勞。因此，善於傾聽別人說話會讓你更快地獲得他人的喜愛。
約翰·海是美國的一位著名政治家，他的成功之處不僅在於能夠作精彩的演講，而且還能扮演一位極佳的聽眾。他在傾聽別人談話的時候，非常專注，總是一副明顯地對對方表現出崇敬的樣子。任何一個與他交談過的人，隻要一起坐上半個小時，他們就會感受到自己已經被約翰·海給征服了，同時，無意之中也受到他的鼓勵，不知不覺地向前走了。
大多領導人物，都是注重而且善於運用傾聽藝術的。這些領導人物不但會對別人的發言表示出濃厚的興趣，而且會讓人們體會到這種濃厚的興趣。可是在這個熙熙攘攘的社會裏，雖然很多人都明白傾聽這種策略的重要地位，有時也還會遇到發展的良機，然而更多的是疏忽掉了很多平常的機會。
拜訪過名人們的普通人或許都有這樣的感覺，那些大人物對自己並沒有好感，他們給大人物的印象是有著錯誤觀念或是粗心大意的人，他們不知道為什麼會有這種感覺。其實，原因並非出在大人物身上，而是出於他們自身，他們沒有人能夠靜靜地聆聽被訪問者的談話，隻是不斷考慮自己接下來應當說什麼話，結果就是他們並不能專心地聽對方到底說了些什麼，一切感覺隻是出於他們自己的推斷。很多大人物都曾表示過，他們覺得一個善於傾聽的人要比一個健談的人更能讓人滿意，所以傾聽的才能要比健談的才能更為重要。
一次，某位名人來向汽車推銷員吉姆他買車，吉姆推薦了一種最好的車型給他。對方也很滿意，打算立刻付款。眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
吉姆為此百思不得其解。他忍不住打電話給那人：“您好！我是吉姆，今天下午我曾經向您介紹過一部新車，眼看您就要買下，為什麼卻突然走了？我知道這麼晚了還以這樣的事情打擾你實在是很不應該，但是我真的想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是，今天下午你並沒有用心地聽我說話。就在簽字之前，我說到這車是為我的兒子買的，他即將進入哈佛大學，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，而你沒有任何反應。”
吉姆不記得對方曾說過這些事，因為他當時想的就是這筆交易即將辦妥，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是吉姆失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對方的注意和重視。而這一點隻有在用心傾聽之後才能給以。
善於傾聽別人談話是一種智慧，是謙虛的表現，是尊重他人的表現。人們都渴望向別人傾訴自己內心的想法，因此，如果你想得到別人的認可和好感，請仔細傾聽別人的談話。所以，如果你希望很快地接近對方並且以最快的速度取得對方的好感，那麼最佳的方式就是認真傾聽對方的一切談話，而不要心不在焉。
那麼，怎樣做一名出色的聽眾呢？你應當注意以下幾點：表達出強烈的參與願望和對話題的興趣；不要感情用事；注意觀察和體會講話人的非語言信息；注意講話人詞彙的運用和選擇；適當提問或插話；適度做出反應；邊聽邊想。
6、保持真我
如果在一次談話中，你一直感覺到壓抑，無法做回自己，那麼這次對話一定會使談話的雙方都產生反感。因為這世上最痛苦的人，就是那些希望自己成為其他人或者除他自己以外任何事物的人，所以無論說話或做事都不要壓抑自己。世界上有無數曲歌，每個人都有最適合自己的歌，而這歌隻能由自己來唱。在說話、做事中保持真我，會讓你將隻屬於自己的歌唱的更加美麗、動聽，這也會讓他人更加欣賞你這首歌。
伊迪絲·埃勒德夫人在她小時候是個自閉而敏感的孩子。她小時長得很胖，並且臉看上去更胖。她的母親有一個古怪的觀點，認為穿合身的衣服是件很傻的事，所以她給女兒選衣服的原則就是寬鬆。她從不和別的孩子一起出去玩，就連體育課也不肯上。她覺得自己不像別的孩子那樣討人喜歡，因此感到很自卑。
伊迪絲·埃勒德夫人就是在深深的自卑感中長大的，她嫁給了一個大她好幾歲的人。她丈夫那一家人都非常好，充滿自信，這種感覺是她最渴望的，但卻未能擁有的。伊迪絲·埃勒德夫人想變得和他們一樣，而實際上卻做不到。她知道他們為她所做的每一件事，都是希望她快樂起來，結果卻使她變得更加怯懦，甚至不願意見到老朋友，害怕聽到門鈴響起。
此時的伊迪絲·埃勒德夫人認為自己是一個徹頭徹尾的失敗者，並且不願意丈夫知道她的想法。每當她不得不在公眾場合亮相的時候，她刻意地表現得非常高興，甚至表現的有點過分。而當聚會結束後，伊迪絲·埃勒德夫人會一連好幾天因為她的過分表現而懊悔不已。懊悔的感覺不斷加重，讓她覺得生活是一種煎熬，她決定自殺，一了百了。
那是什麼改變了她絕望的生活呢？隻是一句很隨意的話。那天，她的婆婆談起了她培養幾個孩子的心得，她說：“我總是要求他們，不論遇到什麼情況，一定要保持真我。”正是這句隨意的話卻扭轉了她的一生。她一瞬間如醍醐灌頂，突然明白她全部的憂慮和煩惱，都因為她在強迫自己扮演一個非我本性的角色。
伊迪絲·埃勒德夫人的生活從此開始了180度的大轉變。她盡量按她的本性來說話、辦事。她還挖掘自己的長處，學習如何裝扮自己，選擇最適合自己的裝扮。恢複一點自信後，她開始主動和別人接觸，參加各種活動，甚至還能夠演講、發言。伊迪絲·埃勒德夫人的轉變讓她自己喜歡上自己，同時也讓周圍的人喜歡上她。
一位曾經麵試過6萬多名求職者的專家在談到麵試者經常犯的錯誤的時候，指出：求職者大部分會犯的錯誤就是不能保持真我。他們不夠坦誠，遮遮掩掩，他們的迎合會讓人覺得虛假和無聊，起不到任何作用。因為沒有一個公司願意招收虛偽的人，所以他們隻能接受失敗。一個不夠坦誠的人，是不值得以坦誠來對待的。
因此，在說話的時候不要遮遮掩掩，遮遮掩掩不僅使自己受累，還會招來別人的反感。
7、如何讓談話峰回路轉
在談話的過程中出現冷場的現象是十分令人鬱悶的一件事，不僅會覺得無聊，還會使自己的形象大打折扣。在交談或演講中，一個話題往往不會貫串始終，中途轉換話題是司空見慣的事。談話會出現冷場，大概也就以下幾種情況吧：談話內容枯竭，會話難以維持；原話題無積極意義，低級趣味，或可能傷及他人；產生不同意見，不便爭論、不必爭論或不想爭論；有人失言或出現意外的尷尬局麵；交談一方對正在談論的話題不感興趣，甚至有厭惡情緒。那麼，如何才能靈活地轉換話題呢？
在交談或演講中，如果出現了冷場、尷尬局麵，或談話觸及他人隱私、隱痛的地方，卡耐基認為沒有必要再繼續這個話題了，要立即轉換話題。
三國時，一次，曹操與劉備飲酒。曹操用手指著劉備，然後又指著自己說：“當今天下，隻有你和我能稱得上英雄了！”劉備聽完此話後，頓時一驚，一不小心將手中的筷子掉在地上了。當時正要下大雨，雷聲轟鳴而至。劉備從容地彎下身子去撿筷子，說到：“一震之威，竟然到了如此地步。”曹操也笑著說：“大丈夫豈會害怕打雷？”劉備說：“聖人的話能產生迅雷風烈般的效果，如何能不讓人畏懼呢？”劉備的這番巧妙轉移將弄丟筷子的過失輕易地掩飾過去了。原本曹操是聽了劉備的話後操遂下疑劉備。劉備在驚慌之後，機敏地巧用天氣變化，把誰是英雄的話題岔開，轉移了曹操的注意力，才化險為夷。
在交談中如果發現繼續該話題時會引起雙方的尷尬或爭論時，就應該考慮轉移話題了。危轉換話題可根據當時的情景、你身邊的物什等為話題去轉變，但必須得做到“巧”。例如，
在交談中，為了達到一定的目的，可以以假亂真，真真假假，虛虛實實，巧妙地改換話題。
明初，有一知府姓曹，自稱是曹操後代。有一天，他去看戲，恰好在演《捉放曹》。扮演曹操的趙生把曹操的奸詐陰險表演得惟妙惟肖，曹知府見自己祖先被辱奇不覺大怒，當即派差役傳趙生治罪。差役欲帶趙生，趙生不明其理，差役告訴他原委，趙生得知後隨差役進府。曹知府見趙生昂然而來，拍案喝道：“你這樣的小民見到本府怎不下跪？”趙生瞪眼回答道：“大膽府官，既知曹丞相前來，怎不降階而迎？”曹知府氣得臉色鐵青：“你，你，誰認你是曹丞相？你是唱戲假扮的！”趙生冷笑一聲說：“哼，大人既知我是假扮者，又為何當真，欲將我治罪呢？”曹知府隻好放了趙生。
談話中，如果發現所講的話題無法繼續下去，可以提出一個更新鮮有趣的話題，利用好奇心理，就可以把對方的談話吸引過來，岔開原來的話題。
小孩子看到火車後，常常會問：“媽媽，火車為什麼跑得那麼快？”這個問題一句半句是回答不清楚的，你可以說：“是呀，火車跑得可快了！過不了多長時間就能帶你去外婆家了。”孩子多半會高興地拍著小手，說起去外婆家的事。
還有一個轉移話題的方法就是利用原來的話題，借助鄰近內容隱蔽地轉移對方的注意中心，由此及彼，以新換舊，也能自然而又機智地轉移話題目的。
比如，有個人正滔滔不絕地介紹某次展銷會上的羊毛衫款式，你雖不感興趣，但不能要求對方停止這個話題，那麼，可以抓住他說話的間隙，插上一句：“那次我也看了，上次展銷會好像展示的是名牌冰箱”這樣，就把話題引到冰箱上去了。
8、注重對方感興趣的事情
每個人都有自己獨特的感興趣的事情。如果在談話中找到對方感興趣的事情，會增加談話的融洽氣氛，同時還樹立了自己的形象。
去牡蠣灣拜訪過羅斯福的每一個人，都會驚訝於他淵博的學識。勃萊福特曾說過：“無論是一個政客或是外交家、牧童或騎士，羅斯福都知道該跟他說些什麼。”這是怎麼回事呢？答案很簡單，羅斯福的博學來源於他的勤奮地收集談話對方感興趣的事情：他在客人來訪之前，就把客人喜歡說的話題和特別感興趣的事準備好了。
跟其他具有領袖才幹的人一樣，羅斯福非常精通溝通的技巧，讓人覺得和一起談話是一件非常幸運的事。羅斯福的溝通技巧就是：對他人講他知道得最多的事，是深入人們心底的最佳途徑。
羅斯福的這一溝通技巧並他首創的。很早以前，耶魯大學文學院的教授菲爾先生就深諳這一技巧。菲爾教授發現這個技巧時隻有8歲。8歲的菲爾在一個周末去他姑媽家度假。那晚有個中年人訪問他姑媽家，他跟姑媽寒暄過後，就注意到了小菲爾。當時小菲爾正在玩一艘帆船，於是他們在一起討論了很多關於帆船的問題，盡管當時小菲爾關於一些帆船的常識還不健全，但他們談得十分投機。他走後，菲爾對姑媽說，他對帆船也很感興趣，這人真好。而姑媽告訴菲爾這位先生是一位律師，按理說他對帆船方麵是不會有興趣的。菲爾問：“那他怎麼一直說帆船的事呢？他不會感到無趣嗎？我也並沒有感到他敷衍我。”
姑媽認真地回答了菲爾：“他是一位有修養的紳士，他為了贏得你的歡迎，當然要說一些你感興趣的事情。而且他的觀察力十分敏銳，看到你玩帆船時的神情，不難推斷你對帆船十分感興趣，因此一直和你討論帆船！”
費爾十分認真地思索了姑媽的解答，思考過後非常讚同那位律師的做法。在以後的日子裏，菲爾教授一直沒有忘記那場關於帆船的開心討論。
在談話的過程中多說對方感興趣的事情不僅能使雙方都感到愉悅，而且更容易使雙方就某個問題達成共同的看法。
基爾夫先生想在歐洲舉行一次童子軍大露營，他打算請美國一家大公司資助這次露營的費用。為了拉成這個讚助，他在會見一個大老板湯姆之前，打聽到他曾簽過一張百萬美元的支票，隨後又作廢了那張支票。他後來把那張支票裝入鏡框，作為紀念。所以，當基爾夫先生走進湯姆辦公室後的第一件事，就是請求觀賞那張支票。基爾夫對湯姆說，他從沒聽說過有人開過百萬美元的支票，他還告訴湯姆先生他要跟那些童子軍們宣揚這張百萬美元支票的事情。他非常興奮地拿出這張支票給基爾夫先生看，基爾夫先生看完後表示出了羨慕和讚美，並要求他講講這張支票開出的經過。
基爾夫先生在與湯姆先生談話時並沒有立即談到他的來意和童子軍的事，而是談對方最感興趣的事。這樣說話的結果如何？當基爾夫先生最後說出來意的時候，湯姆先生不但馬上答應了他的請求，而且比基爾夫先生設想的還要多，並且還寫了介紹信，囑咐歐洲各城市分公司的經理要妥善地照顧他們。
假如沒有事先找出他興趣所在，令他高興起來，跟他接近是不可能這樣順利的。同樣的方法還可以用在商業營銷上。與客戶談他們感興趣的事情更容易達成買賣。
杜凡諾先生是紐約一家麵包公司經理，他一直希望一家大旅館能夠訂購自己的麵包。四年來，他幾乎每周都找那家旅館的經理。杜凡諾知道那個經理常去一家交際場所，因為盼望有接觸見麵的機會，他也跟著去那家交際場所。為獲得生意，他甚至在那家旅館租下一間房間，可惜他都無法使那家旅館買他的麵包。
杜凡諾先生感到很沮喪，他把這件事說給朋友聽，讓他幫忙分析他錯在哪裏。朋友告訴他：“你一直失敗可能是因為你沒有讓他覺得感興趣的地方，想辦法找出他比較感興趣的事，然後同他談這些事情。”
杜凡諾先生發現那家旅館的經理不但是加拿大旅館業公會的會員，還因為熱衷推進這個團體的業務，被推選為這個團體的主席。他同時還兼任了國際旅館業聯合會的會長，不管在哪裏開會，不論是飛越高山，還是橫渡沙漠、大海，他都搭乘飛機去開會。
於是在第二天杜凡諾先生見到他的時候，就向他谘詢關於該會的詳細情況，果然得到很好的回應。他們談論這個話題一直持續了半個多小時，那位經理顯得非常高興。杜凡諾先生看出來他的興趣就是那個團體組織，那是他生活中的一部分，所以他也表現出對該會的極大興趣。他們在分手時，那位經理邀請他加入他們的團體。
杜凡諾先生並沒有立刻說出麵包的事，但是幾天過後，他就接到了那家旅館的麵包訂單。杜凡諾先生曾經努力了四年的事情，現在用半個多小時的時間就解決了。那位經理不是對麵包感興趣了，而是對杜凡諾先生感興趣了。所以說，找到對方感興趣的事是拉近彼此關係、樹立形象的一個好方法。
9、善意謊言的力量
奔流的河水永遠在不停地流淌，不是在逃避，而是在前進。其實到底是逃避還是在進取，誰也無法弄清，去問河水吧！善意的謊言同樣如此，我們永遠無法說清在得知真相後的感覺，但是卻不能忘記它所帶來的溫情和善意流淌在心間的感覺。
如果說出了事實會帶來傷害，那麼就得有看待問題的角度的取舍，從一個對大家都有好處的角度去看問題，善意的謊言也許就是解決問題最好的方式。角度不一樣，問題的答案也就不一樣，所以看待謊言的態度也就不一樣了。
《狼來了》的故事是大家耳熟能詳的：一個放羊的孩子撒謊欺騙人們，導致羊最後被狼吃掉的故事。這個故事通常用來告誡人們做人要誠實，如果人們一旦對你的為人失去信心之後，就不會對你伸出救援之手。誠實是做人的根本，這一點當然值得推崇，但是，在現實社會中，很多情況下我們必須學會撒謊。適當的時候，我們要說一些善意的謊言。一些善意的謊言能讓我們以及愛我們和我們愛的人生活得更美好。
很久以前，有一個姑娘一生下來就瞎了眼。黑暗是她唯一的主題，她無從知道什麼是美麗的，什麼又是醜陋的。但她一直很快樂，因為母親稱讚她是村裏最美麗的女子。而事實恰恰相反，她是村裏最醜陋的女子。但沒有人告訴她這一點，她也一點不懷疑母親的話，所以，她快樂而驕傲地活著。
眼看這位姑娘到了出嫁的年齡了，由於眼瞎，又長得醜，所以村裏沒有一個人願意娶她。經過母親的尋找和遊說，外村的一個隻有一隻手的小夥子同意娶她。
姑娘的母親對這個小夥子隻有一個要求：不準小夥子說姑娘長得醜，要誇獎姑娘是村裏最漂亮的女子。小夥子一口答應下來。母親同時也告訴這位姑娘她的丈夫是村裏麵最英俊的小夥子。洞房花燭夜，姑娘問小夥子：“娘說，你是村裏麵最英俊的人，是嗎？”小夥子說：“是的。”姑娘又問：“娘說，我是村裏麵最漂亮的女子，是嗎？”小夥子響亮地說：“是的。你是村裏麵最漂亮的女子。我愛你。”
小夥子的回答讓這位姑娘在以後的日子裏活得更加自信和幸福。在生下了孩子後，善良的小夥子從孩子懂事起就告訴他，不能說自己的母親長得醜，要說她是這個村裏最漂亮的女子。
這位瞎眼的姑娘就在母親的謊言中、丈夫的謊言中、孩子的謊言中一天一天地快樂而滿足地生活著。當她的生命終結時，她安詳地閉上了眼睛，雖然她的眼睛從來沒有看到過美麗的東西，但是卻領略到了生命中最美麗的東西。因此她從未因為眼睛瞎了而抱怨或憤恨過。
在別人眼中，姑娘是一隻醜小鴨，而姑娘自己卻活得像一個驕傲的天鵝。這就是善意的謊言的力量。善意的謊言掩蓋事實的悲傷或醜陋，讓生命如花綻放，這是何等的美麗和偉大。因此，在我們生活中，不妨說一些善意的謊言，讓生活因為謊言而美好。
善意的謊言是美麗的。當我們為了他人的幸福和希望適度地扯一些小謊的時候，謊言也會被理解、尊重和寬容，具有神奇的力量。要說出善意的謊言，首先要有一個出於美好願望的出發點，隻有願望是美好的才能滋養人生，點燃信念。其次，善意的謊言要能夠給人以希望，隻有有了希望才能鼓舞人們向美好的生活奮鬥。
一架運輸機在沙漠裏遇到沙塵暴而迫降，但在降落的過程中使得飛機嚴重損毀，再也無法起飛，而且通訊設備也損壞了，無法與外界取得聯係。10名乘客和1名駕駛員陷於絕望之中。求生的本能使他們為爭奪有限的幹糧和水而動起幹戈。
緊急關頭，一位乘客站出來說：“大家不要驚慌，我是一名飛機設計師，隻要大家齊心協力聽我指揮，我可以保證修好飛機。”這句話就像一顆救心丸一樣，使大夥驚恐的心頓時冷靜下來。大夥自覺節省水和幹糧，一切井然有序，團結起來和風沙困難作鬥爭。
十幾天過去了，盡管飛機還沒有修好，但有一隊往返沙漠裏的商人駝隊經過這裏，搭救了他們。幾天後，人們才發現，那位自稱是飛機設計師的乘客隻是一個對飛機一無所知的醫生。有人知道真相後就罵他是個騙子，憤怒地責問他：“大家命都快保不住了，你居然還存心欺騙我們？”醫生說：“我這個謊言是為了大家好，讓大家不要放棄希望。假如我當時不撒謊，大家能活到現在麼？”
善意的謊言是生活的希望，是沙漠中的綠洲，它有時真的改變了我們生命的軌道。其實謊言在善意的指導下，就是你想要實現的夢想，會鼓舞你一次再一次地做著進步的努力，為了心中的夢想絕不輕言放棄。因為未來的道路完全被歡樂的心情照亮，生活因此變得更加美好。
10、讚美是付出也是收獲
從心理需求上講，人人需要讚美，人人喜歡讚美，人人也期待讚美。馬克·吐溫說過：“隻憑一句讚美的話，就可以快樂兩個月。”
有這樣一則故事。有一位富翁聘請了一位手藝高超的廚師。這位廚師最擅長的一道菜是“烤鴨”，將鴨肉做得美味可口，堪稱一絕。這位富翁隻知道品嚐美味，從來不讚美廚師的手藝。時間長了，廚師每次送到富翁麵前的烤鴨，雖然美味可口，卻總是隻有一條腿。
富翁非常納悶，問廚師：“為什麼你烤的鴨子隻有一條腿？”廚師回答：“鴨子原本就隻有一條腿，我怎能烤出兩條腿來？”富翁怒道：“胡說，鴨子明明是兩條腿。”
廚師也不辯解，轉身推開窗戶，讓富翁自己去看窗外不遠處的水塘邊的鴨子，這些鴨子正在打盹兒，都縮起了一隻腳，隻用一隻腳站立。於是廚師說：“你看，鴨子真的是一條腿嘛！”
富翁不服氣，於是兩手用力鼓掌。，鴨子被突然發出的掌聲驚醒，紛紛走動起來。富翁得意地說：“你看，每一隻鴨子不是都有兩條腿嗎？”
廚師麵帶微笑地說：“可不是都有兩條腿。如果你品嚐這美味烤鴨時，也能鼓掌一下，稱讚幾句，烤鴨不就也有兩條腿了嗎？”富翁聽了，無言以對。
從此以後，富翁每次吃烤鴨時，都不忘真誠地讚美幾句。當然，他再也沒有吃過一條腿的烤鴨，這就是付出讚美後的收獲。
學會讚美，自然會收獲很多。人最不應該吝嗇的就是付出讚美，讚美他人同時也證明了自身的修養。一句讚美的話勝過苦口的良藥，能化解幹戈，帶人人愉悅。讚美就像是送出的玫瑰，給他人帶去了芳香，手中還餘留芳香。讚美是一種美德，它不需要付出很多的代價，卻能給人一種無形力量，足以讓人鼓起勇氣，建立自信。想要鼓勵別人，就真誠地讚美他吧！讚美不僅能給對方帶來好運，而且可以使自己心情舒暢，也能有效改善人際關係。