第三十八章 老板，你能做什麼？
我們到處都能聽到人們在抱怨一將難求。個人和企業都麵臨著這樣的難題。報紙雜誌對此觀點不一，但卻一致認為要找到一個稱職的管家、職員、速記員或者各種技術工人，從未像今天這樣困難。我們很少聽到對雇主的討論或批評。不良雇主也很少會登上報刊雜誌。他們吝嗇小氣、吹毛求疵、作威作福、蠻橫無理但是卻絲毫不擔心會受到指責和非難。他們隨意發火，責難員工卻無人反抗或抱怨。而雇員們哪怕隻是忍無可忍發了一次火，向雇主說出實話，他都有可能被解雇或者受到嚴厲的譴責。為了每月的幾十美元他們付出了自己最好的時光——他們的精力、熱情、腦力和體力。為了讓老板高興他們甚至犧牲掉個人的正常娛樂，犧牲了自身提高的機會，甚至是他的家庭。
雇主們給員工的是非人的待遇和微薄的補償可是卻希望員工們回報體力、技巧、歡愉和友善。他們每星期拿出微不足道的錢就指望買到最高貴、最偉大的人格。
在做了多年的雇主之後，我認識到公司間的差別不在於雇員而在於雇主。好的雇主可以開發出人們的潛質，使人們表現出自我的最佳狀態。我們總是通過別人來看自己。世界像是一麵鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭。所以從雇員身上就能看到雇主們對他們的態度如何。
當然，總是有些雇員確實是不能勝任自己的工作。但我們不能忽略這樣的一個事實：在一家公司被叫做“呆子”的人到了別的公司卻成績斐然。我花了好大的力氣對那些因為不稱職或不聽話而被開除的雇員進行跟蹤調查，吃驚地發現這些人後來不但身兼要職且完全得到賞識。他們的成功不是因為他們吸取了上次被開除的慘痛的教訓，而是在不同的工作條件下不同的老板對他們的態度發生了轉變。前任老板對他們缺乏信任，小氣冷酷，結果雇員也以惡報惡；而現任老板對他們信任有加，寬以待人，雇員們也就以善相報。
有些雇主用人無道，為人小氣，不講情麵，結果得不到員工的最佳服務。
隻是機械化地、硬著頭皮去做事和懷著主人翁的熱情、精力充沛地投入到工作中，兩者間有著天壤之別。它能決定事情最終是成功還是失敗。
苛刻、挑剔、不懂欣賞的雇主隻能得到前一種服務；寬宏大量、為人慷慨、有條不紊的雇主得到的是後一種服務。
雇主應該以人為本，視員工為同事與合作者而不是受他頤指氣使的人體機器。要讓員工從一開始就對工作產生興趣。當雇員全力以赴去工作時自身也會得到進步。這對於雇主和雇員是件雙贏的事情。
對於苛刻、貪婪的雇主，雇員們隻會回報以潦草和心不在焉的工作。沒人願意去提意見或者對工作加以指正，公司的成敗對他們來說無所謂。事實上，如果不是為了生計，他們倒是很樂於看見公司垮掉的。
在這樣的工作條件下工人們自身也是不斷退步的。他們停止思考，腦筋遲鈍，雙手隻是機械化地擺動。
有多少雇主能認識到自己在公司的成與敗、雇員道德的提升與墮落方麵擔負的重大責任呢？是不是有些人會認為隻要自己付了錢就有別人替他幹活，而自己就沒有任何責任了呢？雇主們隻要花錢就可以像買下其它任何商品一樣買到別人的勞動，而他們的工作也就完成了。他們再也不會費心考慮員工的福利或未來發展的問題。這是一樁冷血的交易——一分不多，一分不少。
一個剛二十出頭的年輕人管理著一家大的磨坊，年薪達到了一萬美元，他驕傲地說他得到升遷是因為他有能力榨取出工人們最大量的勞動。他把工人當成奴隸來使用，普通的一天的工作日不能滿足他的要求，工人們隻好從早幹到晚，體力達到了極限。工人們心裏清楚如果他們不這樣子就會被視為無用而被炒魷魚。在中東的某個城市也有這樣的一個雇主自詡自己可以花較少的錢就雇到能幹的幫手。