第一章三言兩語
在各種各樣的人際交往中，擁有一個好口才的人，隻需要三言兩語，就能獲得他人的尊敬、愛戴、擁護，更能輕鬆地與他人融洽相處。好的口才可以在人際交往中為你錦上添花，讓你在社會中如魚得水。
1找到打開話匣子的鑰匙
在人際交往中，很多人存有這種感覺：每當與三五知己交談時，往往覺得十分舒服自在，然而當碰到陌生人的時候，起初大都會感到不自然，彼此之間好似隔著一道鐵門，不知道如何打開話匣子。這個時候，如果能找到一些話題來打破僵局，緩和氣氛，就能使交談雙方放鬆自如，從而進入融洽的談話氣氛中。換句話說，要想與他人進行有效的溝通，就要找到打開話匣子的鑰匙。
的確如此，任何一次語言溝通絕對少不了一個開場白，一個好的開場白，是人際交往的潤滑劑，是保持人們良好溝通的一個滑坡路。一個合適的開場白總能為你的人際關係灑上一縷陽光，溫暖彼此原本冷漠的心。對於如何找到打開話匣子的鑰匙，不可不知，不可不學。
一是明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠、明了，這就要明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行試探，一個話題談不下去時，就換到另一個話題。你也可以接過話頭，談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的問題。如果談話出現短暫停頓，不要著急，不必無話找話談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拚命地衝到終點。
二是坦白說明你的感受。例如，你可能在晚宴上對自己嘀咕：我太害羞，與這種宴會格格不入。或是剛好相反，你認為許多人討厭這種聚會，但是我很喜歡。無論如何，都應該將你的感受向第一個似乎願意聽的人說出來，這個人可能就是你的知音。坦白地說出“我在這裏一個人也不認識”或“我不知道該講些什麼”，總比讓自己顯得拘謹冷漠好得多——最健談的人就是勇於坦白的人。
在一次晚宴上，小張經朋友介紹跟一個電腦專家相識了，小張也算是某公司的知名人物，通常對這類的訪問都應付自如，但當他發現自己這次不知如何開口、為何如此結結巴巴時，簡直大吃一驚。最後小張說：“不知為什麼我對您有點害怕。”電腦專家聽完哈哈大笑，隨後兩人很自然地談了起來。
三是談談周圍環境。如果你十分好奇，自然會找到談話題目。有一次，一個陌生人審視周圍，然後打破沉默，開口跟身邊的人說：“在候車站上可以看到人生百態！”這就是一句很好的開場白。
四是以對方為話題。人們往往千方百計地想使別人注意自己，但大部分的時候都令人失望，因為他不會關心你、我，他隻會關心自己。因此，以對方作為談話的開端，往往能令他人產生好感。讚美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好”，“你的發型很新潮”，能使對方快樂而緩和彼此的生疏。也許，我們大多數人都沒有說這話的勇氣，不過我們可以說：“您看的那本書正是我最喜歡的。”或是“我看見您走過那家便利店，我想……”
劉強老實、木訥，很少說話，永遠引不起大家的注意。所以，盡管他工作勤勤懇懇，可在公司裏總是中不溜秋，幾年如一日地呆在當初的位置上。老板最近出差，要帶幾個員工一道去。在火車上，劉強的鋪位剛好在老板的旁邊，兩人寒暄了幾句後，就陷入了沉默。劉強感到，這種大眼瞪小眼的氣氛簡直讓人窒息，一定得說點什麼打破僵局，可是他從來不和領導打交道，實在不知道從何談起。突然，劉強瞥見老板腳上穿著一雙鋥亮的皮鞋，非常顯眼，於是就說：“老板，你這雙鞋子很有品位，在哪裏買的？”
原本隻是沒話找話，但老板一聽，頓時眼睛放光：“這雙鞋啊，我在香港買的，世界名牌呢！”老板的話匣子一下子打開了，開始滔滔不絕地講述自己在服裝搭配上的心得，還善意地指出劉強平時在工作中著裝的不足，兩人言談甚歡。下車的時候，老板意味深長地說：“劉強啊，看來以前對你的了解太少了，今後你好好幹。”
劉強以皮鞋為話題，正是用了以對方為話題這一個重要法則，迅速拉近雙方間的距離。“這雙鞋子很有品位，在哪裏買的？”劉強原本隻是為了沒話找話，但正是這一句話，劉強和老板之間的僵局馬上被打破，關係也改善了，順便還了解到老板的個人喜好，這可是別的同事夢寐以求的啊！從最後老板的態度來看，劉強也通過這個機會展示了自己，給老板留下了不錯的印象。
五是提出問題。我們可以把這種談話視為投球、接球的動作，而許多難忘的談話也都是由一個問題開始的。
一個人到一個新地方，要如何拓展人脈資源？王濤的新春宴會就是一個很好的例子：在一個談論自己成功之道的宴會上，眾多成功的企業家無暇出席，王濤的老板由於有重要事情要辦，便讓公司職位最高的王濤代表自己來參加這次宴會。王濤本打算過去露露臉就行了。可是，來到晚宴，發現全場隻有6桌，自己還被拉到主桌，坐在王濤旁邊的是一個大富翁。當晚，王濤覺得很難熬。可是，他隻說了一句話，那位富翁整晚就滔滔不絕。王濤隻是問：“早就聽說您公司的大名了，請教您的生意是怎樣成功的？”於是那位大富翁便滔滔不絕地講起他從年輕到今天的奮鬥過程。
由此看來，提問的方法是非常有效的。不必配合不同的環境去找不同的話題，隻要你記住“請教”這兩個字，就可以馬上讓對方打開話匣子。
另外，在提問的時候，可以把對方下意識的動作當成打開沉默的話題，這也不失不一個好的辦法。假如對方隻是一味抽煙，你發現他在熄火柴時有某種習慣，就立刻問他：“你熄火柴的動作很有趣，輕輕一彈就熄了。”看到對方的咖啡裏加兩勺半的砂糖，也可發問：“對不起，為什麼你非要放兩勺半砂糖不可……”通常麵對這類問話，人們都會熱心地回答，說不定還會喚起對方滔滔不絕的回憶呢。而對較內向、看來羞怯的人，不妨多發問，幫助他把話題延續下去。
六是多多寒暄。寒暄，就是人們見麵時打招呼。泛指人們碰麵互相問候一下，以示禮貌和關心。寒暄是交談的潤滑劑，它能在兩個人的談話之間架起一座友誼的橋梁。因為寒暄能產生認同心理，滿足人們的親和要求，因此，寒暄也是打開話匣子的一種方法。
20世紀80年代，意大利著名女記者奧琳埃娜·法拉奇打算到中國對鄧小平同誌進行一次專門采訪。然而，當時中國剛剛改革開放，在此之前中國與西方世界有著長達幾十年的冷戰，法拉奇非常擔心對鄧小平的專訪能否成功。於是，她翻閱了許多有關鄧小平的書籍，在看到一本傳記時，她注意到鄧小平的生日是1904年8月22日。於是，她腦海裏有了些想法。
1980年的8月22日，鄧小平同誌接受了法拉奇的專訪。“鄧小平先生，首先我謹代表意大利人民祝福您，祝您生日快樂！”法拉奇十分謙遜有禮地說道。
“我的生日？我的生日不是明天嗎？”鄧小平問道。或許工作太忙了，鄧小平已經忘記自己的生日。法拉奇這麼一說，鄧小平自己也搞糊塗了。
“不錯的，鄧小平先生，今天的確是你的生日。我是從您的傳記中知道的。”法拉奇信心十足地說。
“噢！既然這樣說，就算是吧！我從來不知道什麼時候是我的生日。就算明天是我的生日，我也已經76歲了。76啊，早就是衰退的年齡了！這也值得祝賀？”
法拉奇以一個好的開場白，順利地采訪了鄧小平同誌。
當你掌握了以上技巧時，無論是主動或被動去打開話匣子都能得心應手。一旦你能達到這個境界，無論你處在哪個場合中，都能迅速進入角色，隨心所欲地去擴展人緣，為自己的生活與事業營造一個又一個絕佳的發展機會。
2見什麼人說什麼話
在人際交往中，需要麵對不同的人，這時，我們就要學會見什麼人說什麼話，對不同的人選用不同的談話方式，這樣，我們在人際交往中才會一路暢通無阻。
孔子帶著他的幾名學生外出講學、遊覽，一路上非常艱辛。一天，孔子一行人來到一個村莊，在一片樹陰下休息，正準備吃點幹糧、喝點水，突然，孔子的馬掙脫了韁繩，跑到莊稼地裏吃了人家的麥苗，一個農夫上前抓住馬嚼子，將馬扣下了。
子貢是孔子最得意的學生之一，一向能言善辯，他憑著自己不凡的口才，自告奮勇地上前去，企圖說服那個農夫，爭取和解。然而，他說話文縐縐，滿口之乎者也，天上地下，大道理講了一串又一串，盡管費盡口舌，可農夫就是聽不進去。
有一個剛跟隨孔子的新學生，論學識、才幹遠不如子貢，當他看到子貢和農夫僵持不下的情景時，便對孔子說：“老師，請讓我去試試看。”於是他走到農夫麵前，笑著對農夫說：“你並不是在遙遠的東海種田，我們也不是在遙遠的西海耕地，我們彼此靠得很近，相隔不遠，我的馬怎麼可能不吃你的莊稼呢？再說了，說不定哪天你的牛也會吃掉我的莊稼哩，你說是不是？我們應該彼此諒解才是。”農夫聽了這番話，覺得非常在理，於是將馬還給了孔子。
由此可見，說話一定要看對象，否則，就算你再能言善辯，別人不買你的賬也是白費心思。所謂對象，有兩種人，一是說話人，不同的說話人，地位、身份、性格、受好、文化水平等等都不同，所以，同一內容，可用不同的語言表達；二是聽話人，不同的聽話人在各方麵也有著差異，就決定說話人要根據聽話人的不同情況采取不同的語言來表達。這就是所謂的說話要看對象。俗話說：“見什麼菩薩卜什麼卦，看什麼人說什麼話。”講的就是這個道理。在這裏有三點需要我們注意：
第一，文化知識不同，說話就要不同。水平高的說話人對待文化水平低的聽話人，不能文白夾雜，之乎者也，要用一些最樸實明白的語言，從而能夠讓對方一聽就懂。對待文化水平相當或較高的聽話人，說話時要講究一點語言的修飾。
第二，身份地位不同，說話也要不同。同樣的文化水平，但由於說話人和聽話人的地位、身份懸殊，說話則不能太隨便，說話人應顧慮到對方是什麼身份，自己是什麼身份，聽話人能不能接受自己的意見，一定要經過三思再開口。
我國古代有個叫許允的人，在吏部做官，提拔了很多同鄉，魏明帝覺察之後，便派人去抓他。他的妻子對他說：“明主可以理奪，難以情求。”讓他向皇帝申明道理，而不要寄希望於哀求。因為，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國為大，以公為重，隻有以理斷事和以理說話，才能維護好國家利益和作為一國之主的身份。
於是，當魏明帝審訊許允的時候，許允直率地回答說：“陛下規定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉我最了解，請陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣願受處罰。”魏明帝派人考察許允提拔的同鄉，他們倒都很稱職，於是就把許允釋放了，還賞給他一套新衣服。許允提拔同鄉，根據是封建王朝製定的個人薦舉的任官製度，不管此舉妥當與否，它都合乎皇帝在其身份地位上所認可的“理”。許允的妻子深知與九五之尊的皇帝打交道，難以求情，卻可以“理”相爭，於是叮囑許允以“舉爾所知”和用人稱職之“理”，來抵消提拔同鄉、結黨營私之嫌。這可以說是善於根據說話對象的身份、地位來選擇說話方式的絕好例子。
第三，雙方關係不同，說話也要不同。說話人與聽話人之間有四種關係，即平等、上下、疏密、親朋等關係，說話人與聽話人盡管文化水平相當，身份地位差不多，但也應考慮一下雙方的關係怎樣，然後再開口說話。古人說得好，“在什麼山唱什麼歌”，意思就是說，見到什麼人就要說什麼話，說話要看對象。
朱元璋做了皇帝,有一天，他從前的一位苦朋友從鄉下趕來找他，對他說：“我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍解圍。”朱元璋聽後，心裏很高興。回想起來，也隱約記得他的說話裏像是包含了一些從前的事情，就立刻封他做了大官。
這個消息讓另外一個昔日的苦朋友聽見了，他心想：“同是那時候一塊兒玩的人，他去了既然有官做，我去當然也不會倒黴的吧？”和朱元璋一見麵，他就直通通地說：“我主萬歲！還記得嗎？從前，你我都替人家看牛，有一天，我們在蘆葦蕩裏，把偷來的豆子放在瓦罐裏煮著,還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地裏。你隻顧從地上滿把地抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進嘴裏。葉子梗在喉嚨口，苦得你哭笑不得。還是我出的主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下去，才把紅草葉子帶下肚子裏去了……”朱元璋不等他說完，就命人將其推出去斬了。
由此可見，說話一定要看清對象，因人而異。任何交際都離不開特定的對象，與人說話，當然還必須根據對象的實際情況，像年齡、身份、地位、文化修養、性格、彼此之間的關係等，談判桌上說話要考慮當時的氣氛，哪些該談，哪些不該談。比如，打聽人家的年齡，對老年人不宜說“您幾歲？”最好說“您今年高壽？”或“您今年高齡？”對小孩就不能說“你年齡多大？”而應該說“你今年幾歲了？”說話不看對象，難免會事與願違。
優秀服務員李淑貞，就是看對象說話的一個範例：
有知識分子進店，李淑貞就會說：“同誌，您要用餐，請這邊坐。來個拌雞絲或溜裏脊，清淡利口，好不好？”
有工人同誌進店，李淑貞這樣講：“師傅，今個想吃過油肉，還是氽丸子？”
鄉下老大娘進店，李淑貞就會說：“大娘，您進城裏來了，趁身子骨還硬朗，隔一段就來轉轉，改善改善生活，您想嚐點啥？”
李淑貞在接待不同的顧客對象時，對知識分子，用語文雅、委婉；對工人同誌，用語直接、爽快；對鄉下老大娘，用語則通俗、樸實。這就恰到好處地適應了不同對象的不同愛好和文化修養。
說話要看對象，因人而異，這是一個常識，也是一個原則。曾有位偉人生動地說過：“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾，寫文章說話倒可以不看讀者不看聽眾麼？”寫文章還要看讀者，更何況說話呢，為了順利達到說話的目的和效果，就不得不考慮因人而異了。比如對待一個身患絕症的病人，如果他是一個樂觀堅強、對生死超然無所謂的人，你不妨把實情和盤托出，讓他活得清楚，死個明白。如果他是一個軟弱膽怯、貪生怕死的人，那你就省些心，說些善意的謊言，讓他活個安穩，這樣做沒人會指責你。如果你對他如實相告，不就等於加速他的死亡嗎？
在俄羅斯流行這樣一句諺語：“語言不是蜜，卻可以粘住一切東西。”說話時要看對象，根據交際對象來說話，這就要求我們在說話時，能夠注意聽話人的性別、性格、文化程度、文化背景、心理狀態等因素。忽視了任何一個因素，都可能導致“無的放矢”，甚至還會給自己當頭一擊。
所以，在人際交往中，說話人不能我行我素，想說什麼就說什麼，而要看準對象，從對象的不同特點出發，說不同的話，從而創造一種和諧、融洽的氣氛，為你的人際交往加分。
3妙語使氣氛更融洽
對於某個人會說話，話說得好、說得妙的評語，我們聽到最多的就是：“看，他多幽默。”“看，他一開口就妙語連篇。”話說得好，說得妙，除了知識要淵博外，更重要的是思想要深邃曠達。博識給“說得好”提供了豐富的“語料”，而睿思則保證了其質是鑽石而不是瓦礫，是珍珠而不是魚目，令人在舒心的笑聲中感受到高品位精神文化的滋潤，在愉悅中認同並接受你的意見。