商場上哪些話說不得
商務活動牽涉各種各樣的人，合作雙方為實現某種交易，達成某種目的，或為解決某種爭端而進行的協商洽談等。其說話方式與言談技巧，對談判的過程與結果有舉足輕重的作用。在此特別指出商場上的語言忌諱，以幫助你減少語言失誤，提高能言善辯的能力。
第一，欺騙性的話不能說。
有些人把商場視為極端對立的你死我活的戰場，以致在具體洽談時，不顧客觀事實，欺、詐、隱、騙，依靠謊言或“大話”求得自身的談判優勢。要知道，欺騙性的語言一旦被對方識破，不僅會破壞雙方的友好關係，使談判蒙上陰影或導致談判破裂，而且還會給企業的信譽帶來極大損失。
商務談判應堅持從實際出發的原則，給對方以誠實、可以信賴的感覺。
第二，盛氣淩人的話不能說。
“你們公司現在還是小打小鬧吧。”“我怎麼沒聽說過你？剛進公司不久吧。”都有盛氣淩人的味道。有的談判者由於自身地位、資曆“高人一等”，或談判實力“強人一等”，在談判中就盛氣淩人、居高臨下，其行為易傷害對方感情，使對方產生對抗或報複心理。
參加談判的人員，不管自身的級別多高，資曆多老，所代表的企業實力多強，隻要坐在談判桌前，應該堅持平等原則，平等相待、平等協商。
第三，捕風捉影的話不能說。
在商務活動中，提問有關對方個人生活、工作的問題，這對大多數人來講是一種忌諱。如問對方的收入、家庭情況，女士或太太的年齡等都不合適。更不要涉及對方國家或地區的政黨、宗教方麵的問題。
傳統中國人總是希望介入別人的生活圈子，也總是期待別人能夠關心自己。以前問候對方個人生活及家庭情況往往容易博得對方的信任感、親切感。但這種情形現在也在改變，逐漸向國際習慣接近，所以要特別注意。
更有一些人由於社會接觸麵大，各種信息來源渠道廣，在商務活動中常常利用一些未經證實的信息，作為向對方討價還價的依據。事實上，不確切的材料很容易使對方抓住你的談話漏洞，並以此為把柄向你發難。就個人形象來講，也會使對方認為你不認真、不嚴謹、不嚴肅，不值得充分信賴。在商務談判中，不能道聽途說，應盡量避免用“據說”之類的字眼。
第四，鋒芒畢露的話不能說。
在商務活動中，特別忌諱提出的問題含有敵意或有挑釁性。一旦問題含有敵意，就會損害雙方的關係，最終影響雙方的合作。
有些人在談判桌上爭強好勝，一切從“壓住對方”出發，說話鋒利刻薄，頻頻地向對方發動攻勢，甚至在一些細枝末節上也不甘示弱；還有人以揭他人隱私為快事。在談判中，攻勢過猛的做法不可取，極易傷害對方自尊心。遇到生性懦弱的人可能暫時得逞；遇到涵養較深的人，他會暫時忍讓，讓你盡情表演，但他欲擒故縱，到關鍵時刻將迫使你付出更大的代價；遇到強硬、進攻性很強的對手，小的進攻可能惹來更大的反擊。
所以，在商務活動中，說話要盡量委婉，尊重對方的意見和隱私，不要鋒芒畢露，避免言語過急過猛、傷害對方。
第五，自我為中心的話不能說。
商務活動中，有些人隨意打斷別人的話；有些人在別人說話時不夠專注；有些人自己說個滔滔不絕，沒完沒了，而不考慮對方的反應和感受。尤其當洽談某些交易條件時，有些人隻站在自己的立場上，過分強調自身的需要，不為對方著想。這些做法很容易招致對方的反感。
商務會談的重點在於互談，而不在於獨自陳述意見，一個人的說法再好，也隻能是主觀的願望。沒有和對方達成諒解與溝通，就等於白說。所以，作為談判者，一方麵要會說，另一方麵要會傾聽，多進行一些角色互換，多從協商的角度出發，就易於達成共識，即使沒有結果，也會為下一輪的談判搭建良好的平台。
如何讓彼此間越說越投機
許多人認為與人交往，話不能少說，甚至認為口若懸河、滔滔不絕就占了主動權。其實讓交談順利進行，還有一種無聲的語言藝術在起作用，即以聽助說。在恰當的時間，對恰當的話題，采取以聽為主的方式，給發話者以呼應，或讚成的機會，助其深入；或反對，引起思考，同樣能表現出你的交談能力和口才。
有的人在談話中不給他人插話的機會，或者故意不給他人留下足夠的時間表達自己的意見。談話不是演講，不是個人表演的獨台戲，而是雙方交流的活動。在談話中，隻以自己為中心，好像他人不存在似的，這樣的人，會令人生厭。 表麵上看起來，談話場麵很熱烈，而實際上，因為缺少其他人的參與，呈現出外熱內冷的局麵。
這裏有性格方麵的原因，有的人天性就愛在他人麵前表現自己；也有不善於運用談話技巧方麵的原因。不管出於哪種原因，都是一種不良的表現。切記：溝通是談話最重要的目的，隻有雙向交流，才可以使談話場麵熱烈，氣氛和諧。
1．營造一個良好的談話氛圍
要設法創造一個輕鬆的談話氣氛。有些人在熟人麵前談天說地，興致很高；一旦見到陌生人，便目瞪口呆，噤若寒蟬。其實，一個人說話的膽量大小，說話水平的發揮，與周圍環境、氣氛有很大關係。說話時的氣氛好，人的興致便高，情緒便高昂，談興也較濃，這樣便會放下包袱，傾心暢談；說話時氣氛不好，人的情緒便很難調動起來，覺得乏味，自然也就失去了談話的興致。因此，為了使交談愉快，商務人員應努力設法創造出一種能達到談話高潮的、輕鬆和諧的氣氛。在這樣的氛圍中，誰也不受拘束，不受限製，大家推心置腹，相互信任，互相啟發，相互激勵，暢所欲言，越說越投機。
2．避免把自己的觀點強加於人
當今社會是多元化的社會，人們的人生觀、價值觀千差萬別。對同一事物，不同的人有著不同的看法。你能說服自己，未必能說服他人。既然大家都有存在的道理，又何必整齊劃一呢？在商務會談過程中，難免會有激烈爭論的時候。但要記住：談話的過程就是交流的過程。隻要對方不是根本性的錯誤，隻是不同意見而已，你可以保留自己的意見，避免把自己的觀點強加給對方。尤其是與初次相談的客戶之間，更不宜進行觀點論戰。
3．表現出對他人話題的興趣
在談話中，如果對他人的話題表現出極高的興趣，就會激發談話者的熱情。而另一方麵，如果對他人的話題興致不高，表現出漠不關心的態度，談話者的情緒就會低落。然而在談話中，各種各樣的話題都有，並不是每一個話題都讓自己感興趣。但即使不感興趣，又超出了自己的知識結構，也不要流露厭煩。相反，你可以要求對方以通俗的語言給你講講，順便適當地恭維幾句，這樣談話場麵一定會熱烈起來。
掌握說話用語的“火候”
經商活動，日常事務繁雜，很多時候需要靠口才去應付。例如引進外資、貨幣信貸、采購推銷、招商投標、租賃承包以及商品買賣、經濟糾紛等等，口才好壞最後的效果完全不一樣。美國有個商務談判學會會長尼侖伯格曾說：“隻要人們為取得一致而磋商協議，他們就在進行談判，談判就需要靠嘴去征服對方。”
在風雲變幻的商場上，能發揮卓爾不群的口才，需要豐富的語言，語言是思維的外殼。準確、恰當、流暢、靈活的語言表達依賴於靈敏、快捷、活躍而縝密的思維。說話的方式不同，對方接受的信息、做出的結論也會有很大差異。精明的談判者往往在措辭上十分謹慎，唇槍舌劍之間，控製用語的火候，容不得半點閃失。
例如，當對方闡述某一觀點你沒能準確理解時，你可以說：“對不起，我沒能理解你的意思，你是說……”
你也可以說：“你講的是什麼？我不明白。”
前者婉轉、客氣地將責任歸於己方。後者卻暗示責任在對方。這兩種表達方式的差別很微妙，對方的反應也因此而不一樣。所以，在談判中，用什麼火候是十分重要的。
我國某出口公司的一位經理在同某國商人洽談大米出口交易時，這樣說：“諸位先生，我方指定首先由我向各位介紹一下我方對這筆大米交易的看法。我們對這筆出口買賣很感興趣，我們真誠地希望貴方能以現彙支付。不瞞貴方說，我們已收到了其他幾位買主的遞盤。因此，現在的問題隻是時間，我們希望貴方能認真考慮我方的要求，盡快決定這筆買賣的取舍。當然，我們雙方已是老朋友了，彼此有著很愉快的合作經曆，希望這次洽談會進一步加深彼此的友誼，這就是我方的基本想法。”
這段話，措辭得當，簡明扼要地表明了主要觀點、態度，以及達成協議的誠意，可謂火候恰到好處。
在闡述問題時，要論點突出，論據充分，邏輯層次清楚，簡明扼要。在解釋問題時，可以詳細、具體一些，避免使用鮮為人知的行話、術語，盡量通俗易懂，深入淺出。
對不同身份的人說不同的話
顧客的不同身份決定了產品銷售人員的說話方式，一個出色的業務員能了解不同身份的顧客的心理，對什麼人說什麼話。
拿藥品銷售來說吧，其推銷對象一般是各家醫院、診所以及各醫藥批發、零售商店等。然而，藥品的推銷受到人為因素的影響較大，而不像其它行業的推銷。首先除了所推銷的藥品必須具有良好的醫治功效和貨真價實外，推銷員還得經過層層部門人士的許可，方能使一批藥品推銷到各家醫院、診所。推銷藥品遇到的困難其實相當多，尤其是向那些規模較大的醫院推銷，推銷員往往接觸不少人，需要針對不同的對象和不同的身份的人說不同的話。成功的推銷員，功夫也體現在這上麵。
首先，推銷員在踏進醫院大門時，就開始遇到醫院裏的工作和服務人員。例如，向對方介紹產品時，首先得經過院長的同意，然後再與各醫科的醫師、藥劑師、實習大夫、護士等等打交道，直到各醫生護士對你所推銷的藥品滿意為止。為了便於了解和認識醫務機構複雜的人事結構，使推銷工作順利進行，很有必要將這些人員舉出，並列成表。
醫院院長，關鍵人物，沒有他的首肯，你的推銷工作就無法開展。搞好與對方的人際關係是工作成功的保障。眾多的醫院院長都需要聽取各醫生、醫師、藥劑師所打的報告，看是否需要購進藥品等，至於具體的訂購藥品計劃最終還是由各醫生、藥劑師製定數目表。如果院長對你的產品感興趣，那就意味著你可以繼續你的推銷工作。下一步，你將見到醫師。
醫師，同樣不容忽視，推銷員應注意了解他們的學曆以及畢業的院校，並分析他們畢業的學校在醫學方麵的學術特點。不要輕視這些，認為這些與推銷工作毫無關係。相反，重視這些會為你迅速與對方接近並溝通思想搭好一座橋梁。
藥劑師，平常情況下，藥劑師和醫師的關係不夠明朗，因為二者職業的不同，在對某些問題的看法上意見常常不同。藥劑師不喜歡有人在他麵前談起某某醫師的工作業績，這隻能使他感到不愉快，推銷員應留意這一點，盡量避免在談話過程中引起對方的不滿，以免使自己陷入雙方爭論的夾縫裏，弄得甚為狼狽。通常情況下，醫師總認為自己的醫學知識比藥劑師豐富得多，因而產生自傲心理。同樣推銷員也可能經常聽到藥劑師對醫師的不滿：“哼Ａ×醫師懂什麼，有些事情他還不得不向我們請教呢！”
除了上述人物以外，還有實習大夫、護士、醫院勤雜服務人員、門衛等，在你工作過程中勢必要與他們接觸，雖然不一定要與對方進行過多的來往，但有一些醫院的內部事務他們了解得也許要比推銷員多。在你與醫院院長、主任見麵之前，可以先與他們適當地接觸，並打聽有關的事項。要明白，一些有價值的信息，都是從一些不起眼的小事中獲得的。正所謂“未諳姑食性，先道小姑嚐。”
如何正確看待醫院各工作人員之間的關係呢？首先，推銷員應看到他們中間因職業等級、文化水平的不同而存在的矛盾，並正視這些現象，在這種情況下，最明智的做法就是：
尊重各工作人員的意識、觀點，無論他們之間在某些問題上存有多麼大的分歧，也應努力發掘出他們觀念上的共同點，即求同存異，以此作為雙方相互諒解的橋梁。但這麼做，並不是說一定消除了他們彼此間的不和，要知道多年來的矛盾一時是難以解除的，推銷員也不應過多地充當調停人的角色，隻要方法得當，能夠不損傷雙方的自尊心，這種方法還是能夠采用的。
在介紹產品時，要從產品性能特點的分析入手，並適當引用權威機構和人士對此藥品效用所作的評價，使對方認識到藥品在使用上的安全性。同時列舉該藥品的醫療實例，讓顧客確信推銷員不是“王婆賣瓜，自賣自誇”。引經據典時要注意避免使用與對方職業水準相當的人士的話，以免使對方覺得不服氣。
總之，每個人都有自尊心，有些醫務人員也許因為某些方麵缺少成就，故而產生自卑感。推銷員千萬要注意與對方談話的語氣，充分尊重對方的職業，並適當地和他們談談天，道出各自的心裏話，隻有這樣，才能夠從心靈、思想上去接近他們。
還有一點，推銷員在和醫院的工作人員打招呼時，最好能稱呼對方的職務，如“劉主任”、“王科長”、“韓醫生”，若對方是門衛或勤雜人員，可稱之為“×先生”、“×師傅”等等，使用這種稱呼方式，能博得對方的好感。
當你認認真真地做到上述幾條時，也許你已經順利地達到推銷目的。在你滿載而歸時，你的工作經驗是否就能歸納為語言技巧的重要？這裏隻是以推銷藥品為例，實際上在經銷任何產品時，都不會與一種類型的人打交道，這就注定你要對不同身份的人說話。用對待知識分子的那一套語言用在對待非知識分子上，顯然是錯誤的，討不到好處的。對方有學識，你可以“賣文”；對方是個“粗人”，你最好用一套“俗語”。
把握住最佳的開口時機
白天說夢話，半夜說瞎話，都是說話的時間不對。對方口渴了，說前邊有梅林；對方肚子餓了，說談判結束後有飯吃，都是利用“條件反射”而把握了最佳時機。
在有些人看來與對方很難合作的生意，卻讓華為公司的一位談判高手談成了。當別人問他有什麼絕招時，他說：“談判要掌握天時。談生意，不是什麼時候談都可以開口的。例如公雞嘶晨，而半夜叫，就是令人憎恨的‘周扒皮’了。”這雖然是句笑話，但不無道理，毛遂之所以幫平原君與楚王談成一筆“買賣”，就是他先不開口，等上司與對方談了很久，快到黃昏的時候，突然躍身而出，一番話說得楚王隻得同意合作。