第二十三章
4在交往中正視別人的批評
批評是一劑良藥，它不一定能除根疾病，但至少可以使我們暫時清醒一點。
成功學家卡耐基曾經指出：在與他人相處時，在與他人交換意見時，如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。
假如有人罵你是“一個笨蛋”，你應該怎麼辦呢?生氣嗎?覺得受到了侮辱嗎?林肯是這樣做的：有一次，愛德華·史丹頓稱林肯是“一個笨蛋”。史丹頓之所以生氣是因為林肯幹涉了史丹頓的業務，由於為了要取悅一個很自私的政客，林肯簽發了一項命令，調動了某些軍隊。史丹頓不僅拒絕執行林肯的命令，而且大罵林肯簽發這種命令是笨蛋的行為。結果怎麼樣呢?當林肯聽到史丹頓說的話之後，他很平靜地回答說：“如果史丹頓說我是個笨蛋，那我一定就是個笨蛋，因為他幾乎從來沒有出過錯。我得親自過去看一看。”
林肯果然去見史丹頓，他知道自己簽發了錯誤的命令，於是收回了該命令。隻要是誠意的批評，是以知識為根據而有建設性的批評，林肯都非常歡迎。
卡耐基認為，你和我也應該歡迎這一類的批評，因為我們甚至不能希望我們做的事有四分之三正確的機會，至少，這是羅斯福說他希望有的；而他那時候正入主白宮。愛因斯坦是世界上最有名的思想家，也承認他的結論有百分之九十九的時候都是錯的。
“我們敵人的意見，”羅契方卡說，“要比我們自己的意見更接近於實情。”
卡耐基承認，很多次他都知道這句話是對的。可是每當有人開始批評他的時候，隻要他稍不注意，就會馬上很本能地開始為自己辯護——甚至可能還根本不知道批評者會說些什麼。卡耐基說，每次他這樣做的時候，就覺得非常懊惱。我們每個人都不喜歡接受批評，而希望聽到別人的讚美，也不管這些批評或這些讚美是不是公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情動物，我們的邏輯就象一隻小小的獨木舟，在又深又黑、風浪又大的情感海洋裏漂蕩。
如果我們聽到有人說我們的壞話，我們不要先替自己辯護。我們要與眾不同，要謙虛，要明理，我們要去見批評我們的人，要說“如果批評我的人知道我所有的錯誤的話，他對我的批評一定會比現在更加嚴厲得多”，我們要依靠自己贏得別人的喝彩。
那麼，當我們受到不公正的批評時該怎麼辦?卡耐基告訴我們一個辦法：“當你因為覺得自己受到不公正的批評而生氣的時候，先停下來說‘等一等’……我離所謂完美的程序還差得遠呢?如果愛因斯坦承認百分之九十九的時候他都是錯的，也許我至少有百分之八十的時候是錯的，也許我該受到這樣的批評，如果確實是這樣的話，我倒應該表示感謝，並想辦法由這裏得到益處。”
查爾斯·盧克曼是培素登公司的總裁，每年花一百萬美金資助鮑勃霍伯的節目。他從來不看那些稱讚這個節目的信件，卻堅持要看那些批評的信件。他知道他可以從那些信裏學到很多東西。
福特公司也急於找出他們在管理和業務方麵有什麼樣的缺點，他們經常對全體員工做意見調查，請他們來批評公司。
卡耐基認識一個推銷肥皂的人，他甚至常常請別人來批評他。當他剛開始為柯蓋公司推銷肥皂的時候，訂單來得非常慢，他很擔心會失去他的工作。他知道肥皂和價錢都沒有什麼問題，所以問題一定出在他自己的身上。因此，每次生意沒有做成的時候，他就在街上走來走去，想弄清楚問題到底出在那裏。是不是他說的話太含糊?是不是他的態度不夠熱誠?有時候他會回到客戶麵前說：“我之所以回來，不是想再向你推銷肥皂。我回來是希望能得到你的忠告和批評，可不可以麻煩你告訴我，幾分鍾以前我向你推銷肥皂的時候有什麼地方做得不對?你的經驗比我多，也比我成功，請你給我批評，請你很坦誠地、不加掩飾地告訴我。”