說服他人使其相信並產生行動是我們在日常生活中經常遇到的，掌握說服他人的說話技巧，已成為我們每個人必備的能力之一。拿破侖說：“勝利的曙光時刻招引著你，隻要你願意開始準備，而培養說服力也不例外。”
1.動之以情，攻心為上
美國管理大師德魯克在《管理藝術精粹》中寫道：“沒有人曾經靠爭論說服任何人。你用以爭論的事實和理由會是100%鐵一般的強硬，盡管這樣，如果他不願同意，你決不會說服任何人。你會用最荒謬的爭辯來反對，而他就是不服。不要急躁，要鎮靜和虛心，重要的是贏得他的心，而不是他的智力，那麼你可能有使他讚同你的希望。但絕不要通過冷漠的推理和爭論。”
說服不隻是一種理性推論，更重要的是一種心理互動過程，這個過程的進展綜合了知、情、意諸因素。由於說服的對抗性特征，或多或少地會給受勸人帶來心理上受脅迫的感覺，產生冷漠、反感等抵觸情緒或逆反心理。因此，以理服人雖說是說服的基本方法，但僅僅有“理”不一定能服人，還需輔之以“情”，用“情”來填補對方自尊的“空洞”，平衡對方的挫折心理，拉近與對方的情感距離，情通後理達。
有一天，一位老態龍鍾的婦人來找林肯律師，哭訴自己被欺侮的事。這位老婦人是獨立戰爭時期一位烈士的遺孀，每日就靠撫恤金維持風燭殘年。前不久，出納員竟要她交付一筆手續費才準領錢，而這筆手續費卻等於撫恤金的一半，這分明是勒索！素有修養的林肯聽後怒不可遏，他安慰了老婦人，決定幫助她打這個官司。
法庭開庭了，因為那個狡猾的出納員是口頭進行勒索的，這樣原告證據不足，被告矢口否認，情況顯然不妙。輪到林肯發言了，上百雙眼睛緊盯著他，看他有沒有辦法扭轉形勢。
林肯用婉轉的嗓音，首先把聽眾引入到對美國獨立戰爭的回憶。他兩眼閃著淚花，用真摯的感情述說革命前美國人民所受的苦難，述說愛國誌士是怎樣揭竿而起，又怎樣忍饑挨渴地在冰天雪地裏戰鬥，為澆灌“自由之樹”而灑盡最後一滴鮮血。突然間，他的情緒激動了，言辭有如夾槍帶劍，鋒芒直指那位企圖勒索烈士遺孀的出納員，最後他以巧妙的設問，做出令人聽之怦然心動的結論：
“現在事實已成為陳跡，1776年的英雄早已長眠地下，可是他們那衰老而可憐的遺孀，還在我們麵前，要求代她申訴。不消說，這位老人以前也是位美麗的少女，曾經有過幸福愉快的家庭生活，不過她已經犧牲了一切，變得貧窮無依，不得不向享受著革命先烈爭取得來的自由的我們請求援助和保護。試問，我們能熟視無睹嗎？”
發言至此結束，聽眾的心腑早被感動了，有的頓足捶胸，撲過去要撕扯被告，有的眼圈泛紅，為老婦灑下同情之淚，有的還當場解囊捐款。在聽眾的一致要求下，法庭通過了烈士遺孀不受勒索的判決。
一個說話者如果講話華而不實，隻追求外表漂亮，開出的隻能是無果之花。若缺乏真摯而熱烈的情感，隻是“人工仿製”的感情，雖然能欺騙聽眾的耳朵，卻永遠得不到聽眾的心，而說話者一旦講話時袒露情懷，敞開心扉，都會達到語調親切、說理虔誠、激情迸發、內容充實的效果，也就會字字吐深情，句句動人心。
鬆下電器公司還是一家鄉下小工廠時，作為公司老板的鬆下幸之助總是親自出馬推銷產品。在碰到殺價高手時，鬆下幸之助就說：“我的工廠是家小廠。炎炎夏天，工人在熾熱的鐵板上加工製作產品。大家汗流浹背，卻努力工作，好不容易製出了產品，依照正常利潤的計算方法，應當是每件××元承購。”
對方一直盯著他的臉，聽他敘述，聽完之後，展顏一笑說：“哎呀，我可服你了，賣方在討價還價的時候，總會說出種種不同的話，但是你說得很不一樣，句句都在情理之中。好吧，我就照你說的買下來好啦。”
鬆下幸之助的成功，首先在於他真誠的態度。他強調自己是依照正常的利潤計算方法確定價格的，自己並無貪圖非分之財之意，他也同時暗示對方沒有討價還價的餘地。這就便對方調整角度，與其達成了共識。
鬆下幸之助的語言充滿情感，他描繪了工人勞作的艱辛，創業的艱難，勞動的不易，語言樸素、形象、生動，語氣真摯、自然，喚起了對方的切膚之感和深切同情。
正如對方所說的，鬆下幸之助的話“句句都在情理之中”，對方接受自然也就在情理之中了。