正文 第39章 4 高效的360度績效考核(1 / 1)

1.360度績效考核的優點

在傳統的直線型考核中,由經理對其下屬進行考核,員工極有可能對完全由經理一人提供的考核信息持懷疑態度。同時,經理對於員工除任務完成外的其他方麵的判斷不一定準確,考核信息容易產生誤差。

而在360度考核中,信息來源於企業的內外不同的層麵。涉及到被考核者的上級、同級、下級以及服務的客戶,而且每個層麵的考核者都有若幹名,考核結果取平均值,從統計學角度看,其結果比較客觀公正,且可減少個人偏見和評分誤差。

360度績效考核通過各個部門之間的自評、互評,增進了整個企業內員工的相互了解,促進了員工在以後的工作中能從對方的角度出發考慮問題,化解矛盾,相互配合。

不斷地實施360績效考核並加強考核結果的反饋,有助於使企業文化變得更富有參與性,提高彼此之間的信任水平以及加強管理者和身邊人的溝通,從而加強團隊的建設。

許多管理者過去一直都沒有能獲得關於個人績效的全麵而誠實的反饋,很難形成對自己的準確認知。360度考核是被考核人上級、同級、下級和服務的客戶對他進行評價,通過評論知道各方麵意見,清楚自己的長處和短處,來達到提高自己的目的,這極有助於員工意識到並改正自己的缺點,增強自我發展意識。

根據現代管理的思想,考核的首要目的是對管理過程的一種控製,其核心的管理目標是通過了解和檢驗員工的績效以及組織的績效,並通過結果的反饋實現員工績效的提升和企業管理的改善。

其次,考核的結果還可以用於確定員工的晉升、獎懲和各種利益的分配。360度考核實行起來程序複雜且成本高,如果目的確切,能得到很多真實有效的信息;如果目的有偏差隻會得到一些無用虛假的信息,結果得不償失。所以要把360度績效考核的目的定為開發員工,提升績效,改善管理。

一套科學有效的考核指標體係,必須在“業績”和“素質”中有恰當的比例,企業在實行360度考核時必須根據自己的組織目標、價值觀及各職位工作要求來合理分配二者的比例,不能偏重於其中任何方麵。在製定指標時,還要注意盡量量化指標。

(3)評價前要進行有效的溝通

從廣義上說,溝通不僅僅是信息傳遞,而且是參與、培養使命感,所以在績效管理中建立溝通機製很重要。在考核之前,首先主管人員要與員工溝通,共同確認工作的目標和應達成的績效標準,共同製定績效標準;

其次要通過溝通使員工對360度考核的含義、過程、目的充分理解,並信任360度績效反饋的作用,主管最好公開申明此為匿名考核,一切都很保密,這樣員工才會用積極的態度去正確對待它,暢所欲言,無所顧及。

(4)對評價者進行有效的培訓

如果不對評價者進行有效的培訓,會導致評價結果產生很多誤差,即使評價者是無意歪曲評價結果的,比如會出現鬆緊誤差、定勢誤差、首因誤差、從眾心理、居中趨勢誤差、對比誤差、暈輪誤差等等。因此,企業在執行360度考核評價前,要對評價者進行指導和培訓,教他們如何有意識地避免各種主觀誤差來做出正確的評價。