適時扮演他人的知音
人人都渴望知音，所以這方麵的投資絕對值得，它能使你掌握真正的症結，大大增加感情存折的數字。
——《高效能人士的七個習慣》
西方有句諺語：“上帝給我們兩隻耳朵，卻隻給了一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽。”人人都希望被了解，也急於表達自己，但卻疏於傾聽。學會傾聽是突破交往障礙的有效方法，當你走出自己的小天地，試著站在別人的立場上，做一個好的聽眾，你就能夠成為一個廣受歡迎的交際高手，贏得更多朋友。
在人與人的交往中，每個人都希望別人能聽自己的話，這是一種正常的心理欲求。但如果一個人一直凸顯自己，把自己擺在首要位置上，滔滔不絕地講述自己的故事和觀點，那麼別人就有可能因為過多的“吸收”而產生逆反心理，最終甚至會感到厭煩。別人也需要交流，需要對方的傾聽，也有受人關注的欲望。所以當你忍不住要誇誇其談的時候，不妨推己及人，試著靜下心來聽一聽對方的話；尤其是當交談氣氛陷入尷尬時，更要以平和的心態對待，表現出自己的真誠和熱忱，適時扮演對方的知音。
柯維先生曾經聽人講述過這樣一件事：
有一家小公司與一家全國性的金融機構合作。在進行洽談時，那家大機構派來了一個由八個人組成的代表團。那八個人看上去氣勢洶洶，說話傲慢無禮，頗有幾分以勢壓人的姿態。這家小公司的談判代表都非常生氣，他們商量如果對方提出的要求過於苛刻，無法實現互利，即使生意再大也不能答應。
第二天，談判開始。作為東道主，這家小公司的總經理首先說：“請你們根據自己的想法擬定草約吧，我們願意認真考慮你們的需求與想法，然後提出意見，大家再一起商量。”
這位總經理表現出來的低姿態令對方大為意外，但他們還是滔滔不絕地講述了自己的設想。從始至終，在這位總經理的授意下，這家小公司的所有參會人員還是認真耐心地傾聽對方的陳述，並適時地與對方交換自己的意見。原本緊張尷尬的氣氛，就這樣化解了。最後，對方不僅未提出什麼苛刻的要求，反而爽快地答應了這家小公司提出的條件。
在這個故事中，這位總經理柯維深諳傾聽之道，他知道唯有表示出自己的真誠以及對對方的理解，才能贏得對方的好感，從而也更容易實現自己的目的。
傾聽他人說話是對他人的敬重，同時更能抓住對方話中的有用信息。同時還要注意不要隨意打斷他人談話，以免斷章取義。
美國知名主持人林克萊特曾采訪過一個小男孩，他問道：“你長大後想要當什麼？”
小男孩回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”
林克萊特接著問：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時引擎熄火了，你會怎麼辦？”
小男孩想了想：“我會先通知所有乘客綁好安全帶，然後我掛上降落傘跳出去。”
當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看看他到底是不是個自作聰明的家夥。沒想到，在眾人的哄笑聲中，這個孩子居然漲紅了臉，流下淚來。
林克萊特繼續問他：“你為什麼要這麼做呢？”
“我要去拿燃料，我還會回來的！”孩子抹了一把眼淚，大聲地回答。
如果林克萊特像觀眾們一樣嘲笑這個孩子，而不再關心他的想法，便會抹殺了他的天真，扭曲了他善良的用意。
傾聽是美麗的，善於傾聽的人是迷人的。傾聽是人際交往中最動聽的音符，學會傾聽、學會理解，才能在生活中真正走近他人，在工作中提升效率和效能。