換一種方式
有一個小區，有部分居民愛拖欠物業費，為此物業公司傷透了腦筋。他們幾乎每天都要出一份公告，要麼是催繳費用，要麼是在公告欄“曝光”那些拖欠費用的業主，但那些業主仍然我行我素。長此以往，那些按時繳費的業主也不樂意了，也開始拖欠，物業公司收不上錢，隻得走人，小區已經換了幾家物業公司了。
後來，又有一家物業公司進駐小區。走的那幾家物業公司都準備看這家公司的笑話，可沒想到，這家公司居然站住了腳，業主也很少再有拖欠費用的現象。
幾個經理去取經，新經理把他們帶到公告欄前，幾個經理仔細一看，唯一的差別就是公告欄略有不同——原來的公告欄全是指令，但現在的公告欄成了溫馨提示，都是如何節約用水用電、教育孩子、保護家人之類的常識；還有一大塊公布的業主的名單，但“上榜”的不再是那些拖欠費用的業主，而是繳費的業主名單!還在前麵和後麵都加上了諸如“感謝支持”、“祝福家庭幸福”之類的話。
新經理說：“我隻是換了一種方式公布名單，你們公布那些拖欠費用的，我們卻公布那些繳納費用的。你們隻注重那些拖欠費用的，當然就忽略了那些按時繳納費用的業主，等於兩頭都得罪了，結果隻能是惡性循環；而我們更尊重那些遵章守規的業主，獎勵他們，贏得他們的支持，同時避免了拖欠戶的難堪，而且人都有向好之心，‘光榮榜’還能喚醒那些拖欠戶自覺繳費的意識，繳費的人當然越來越多。”
原來，換一種方式，就是兩重世界。
能把堅硬的石頭劈開的不是鋒利的寶劍，而是柔軟的水滴；能打開頑固的心靈的不是強硬的懲治，而是真誠的關愛。解決問題就如同開鎖，一把鑰匙不適合的時候就要及時換另一把，不同的處事方式，能收到不同的效果。
（一冰）