第四十章第四節開罰款不如給甜棗
獎勵比懲罰更有效
荷蘭某個城市為解決垃圾問題而購置了垃圾桶，但由於人們不願意使用垃圾桶，亂扔垃圾現象仍十分嚴重。該市衛生部門為此提出了許多解決辦法。第一個辦法是，把對亂扔垃圾的罰金從25元提高到50元。實施後，收效甚微。第二個辦法是，增加街區巡邏人員的人數，成效亦不顯著。
後來，有人在垃圾桶上想主意：設計了一個電動垃圾桶，桶上裝有一個感應器，每當垃圾丟進桶內，感應器就有反應並啟動錄音機，播出一則故事或笑話，其內容還每周換一次。
這個設計大受歡迎，結果所有的人不論距離遠近，都會把垃圾丟進垃圾桶裏，城市因而變得清潔起來。
在垃圾桶上安裝感應式錄音機，丟垃圾進去即播出一則故事或笑話，效果遠比那些懲罰手段好得多，既省錢，又不會讓人們感到厭惡。
同樣，要解決員工在工作期間偷懶的問題，用監管和處罰的手段實際上也是很難收到成效的。因為員工的工作成效主要還是靠其用心努力。
經常看到綠地、花園邊上立著牌子——“偷盜花草罰款”。但花草被偷事件仍時有發生。有一個植物園寫著“凡舉報偷盜花木者，獎勵若幹”，令人詫異的是，這個植物園中的花木保護得很好。
從這個例子中可以看出，與懲罰相比，激勵更有效。
正如一些調皮搗蛋的學生，總讓老師無計可施。老師讓班長監督那些調皮搗蛋的學生，發現一次即給予嚴重的批評，但作用並不大。後來，教師采取了一項措施，不守紀律的學生，如果規規矩矩，不違反紀律，就給予獎勵，這樣，那些不守紀律的學生都開始自覺遵守紀律。
公園的情況與此類似。起初，盡管偷盜花木會受懲罰，但被管理者發現的可能性並不大，畢竟不是每個地方都站著管理者，人們因為這種僥幸心理很可能偷花。當對舉報者進行獎勵時，公園的遊人受此激勵都成了管理者，偷盜花木被發現的可能性變大，成了一件風險極大的事，居心不良者當然不敢下手。在這種情況下，對公眾監督的激勵就比對偷盜花木者的懲罰有效得多。
萬傑隆是生產運動休閑服飾的民營企業。對一些企業來說，它們實行嚴格的懲罰製度，特別是把罰款作為管理員工的不二手段，但在萬傑隆沒有“懲罰”二字。公司老總許木傑有一個深入人心的理念，就是認為員工永遠沒有錯。員工一旦出現失誤，那隻能是企業對員工教育不到位，或者是沒有交代好任務細節的緣故。
有一次，員工出了差錯，給廠裏造成不少損失，當時，老板急得紅了眼，硬是沒罵人。事後，許總告訴中層幹部，出現了問題，關鍵是探討解決問題的辦法，而不是埋怨和指責。他認為，如果不是主觀，對於員工出現的問題，要多加理解，多出手援助。
獎勵會激發人的內在潛能，激勵人發揮出不可估量的作用。相反，如果經常懲罰一個人，則容易引起衝突和矛盾。反映在企業管理上，一個帶著懲罰的心態工作的員工，必然缺少積極性，工作效率自然低下。
雖然懲罰在某種意義上講說也是管理過程中必不可少的一種方法，但是懲罰這個方法我們還是要謹慎使用，使用時切記做到公平合理。處罰就好比是鴉片，用多了不但有毒，還會上癮。很多時候，企業使用懲罰的辦法次數多了，不但不靈驗，還會使員工產生一種煩躁、怨責、反感甚至抵觸的情緒，嚴重的還會導致企業內部的不團結、不信任，最終使團隊的凝聚力和戰鬥力喪失。