第五章了解他人，完美溝通11
角色轉換與情緒表現
每個人都有許多不同的角色，每個人都有許多張不同的麵孔，在生活中，我們不可避免地要扮演許多不同的角色。這也是為什麼我們在不同的人眼中形象也不同的緣故。
在麵對不同的人與事的時候，人們都有著與之相對應的情緒和心理表現。所以，要了解他人的時候，必須充分發揮自己的情商，理解他們承擔的每一個角色之間的關係，並且對此做出準確的判斷。
比如說，一個女性通常情況下同時可以是母親、妻子和家庭主婦。她還可以有自己的職業角色，此外她還可以扮演女兒、阿姨等角色，而每一個角色在不同的場景中又可以分化出許多新的角色，比如說，一個當醫生的母親，對於自己的孩子來說，還可以是家庭教師、體貼入微的女性朋友、親密的玩伴、給自己帶來安慰、理解和體諒自己的人、決策者等。
從一個角色轉換到另一個角色並不總是一件容易的事情。比如說，一位先生晚上在家裏照料生病的父母，而第二天早上他必須到工作單位上班。但是對於他來說，一下子從做兒子的角色轉換到職業經理等角色是很困難的，因為他的心裏時刻都在惦記著自己的父母。
這樣的情況對於許多男性來說都很相似。有時候男性在工作中暗自積累了許多怨氣和憤懣，在公司裏可能由於手頭的任務忙不完而忽略了自己的情感。而到了晚上，他的太太最好表現得體貼入微，因為她先生還沒有辦法完全從職業角色中轉換出來，一個小小的刺激都可能釀成很大的家庭矛盾。
通常人們所承擔的各種角色不都是可以被清楚地加以區分的，有的角色相互之間可能會有重疊的地方。但是每一個角色的要求都是不同的。一種言行舉止對於某一種角色而言可能很得體，而對於另一種角色來說則可能不再合適。如果不能很好地把握分寸，那麼情況就會變得令人尷尬。
設想一下：在家裏撫摸一下孩子的頭發是一件很平常的事情，但是如果你在公司裏依然如此的話，情況就會變得很尷尬，但願你不要那麼做。
在人們平時所承擔的各種角色中，隱藏著許多特定的感覺和需求，接下來請看下麵這些例子：
——那些整天對別人的事情指手畫腳的人，他們的意圖是什麼呢？通常說來，他們希望通過自己的表現得到其他人的肯定和表揚，他們覺得這樣做可以使別人顯得很渺小，卻可以使自己感覺很了不起。
這一類人總是會把自己放在第一位，他們需要通過這種“自以為是”的行為方式，把自己的意願強加給其他人。
——那些整天無休止的抱怨者，他們心裏可能對於現實世界十分不滿，並且希望自己看待事物的角度和視野，能夠得到其他人的認同。
如果遇到不同的意見，那麼他們會覺得這再一次證實了自己對於外部世界的看法(這些看法在別人的眼中可能完全是偏見)。這些人在平日裏多半會意誌消沉，總是希望別人能夠拉自己一把。因此，他們在尋找“精神上的同盟者”。
——那些總是覺得自己對別人有所虧欠的人，他們總是追求盡善盡美，總是希望能夠達到所有人的要求，但這是不可能的。因此這一類人總是疲於奔命，永遠為了那些“不可能完成的任務”而辛勤努力。
在這些不同類型者的不同舉止中，包含著許多不同的心理需求。如果你想了解他們的心理情緒，那麼你就得積極有效地應對類似的情況。