如果現在有人對你說：“其實你不會打電話，更不會接電話！”你定會勃然大怒，認為簡直是對你的一種侮辱，一天八小時中你不知要聽多少個電話又要撥多少個電話，竟敢說……？
事實上，如今精明的人都早已認識到、並開始孜孜不倦地學習電話裏的學問了。別小看了細細的一根電話線，它能讓你千裏之外深得人心，也能令你五步之內威風掃地。仔細想想，不難發現身邊不會打電話的同事真是比比皆是，當然，但願其中沒有你。
以下關於打電話的兩個要點不知你知道了沒有：
（1）打電話時間不要過長。
平時，有些人在沒有什麼重要事情的情況下也要打個電話到親人或朋友的單位，在電話裏講的無非是一些雞毛蒜皮的家庭瑣事或商量約會的時間。說起話來沒完沒了，他們大概都沒有考慮到對方或等著打電話的人。
在單位裏，有同事、有領導，如果沒有必要打電話，應該盡量少打或不打。尤其是類似這些說：“我今天下午可能會晚點兒到，怎麼辦呢？”這會使對方很難為情，因為他總不能當著大家把約會的事大聲說出來，如果小聲說，又會很尷尬，好像有什麼秘密似的，有時，領導也會因為他總接電話影響了工作而對他不滿意。
當你碰到非打電話不可時，應該考慮盡量縮短時間，講一些能使對方簡短回答的話。比如：“我今天突然有事，可能會晚到三十分鍾，我們七點見好不好？”這樣，對方隻要回答一句“好”或“不好”就司以了。
（2）打電話時，麵帶微笑。
不知你是否注意過，有的人打電話時，一麵說著話，一麵在那兒點頭或做著各種手式。也許你會認為這人真奇怪，前麵又沒人，幹嘛在那點頭？事實上，打電話時，表情的誠懇，可以通過電話筒傳到對方去！
談話並非隻靠語言就能完成，把談話當中的精神真正傳到對方，這樣才算是真正地完成了。而產生這種實際效果的精神，指的是你的聲音，而聲音與表情有著密切的關係。例如，你愁眉苦臉地講著不高興的事，難道會說：“我真高興啊！”我想那種聲音一定極不自然。
當你微笑地打著電話時，聲音自然變得明快、爽朗，即使看不到你含笑的臉，也能從你清脆的聲音中感覺到笑意。表情冷淡地對著話筒說：“這次你照顧得太周到了……”這種表情導致聲音的冷漠，因此對方也不會覺得你是真心的。