1、一切為了群眾——營銷的本質是滿足人的需求
滿足了群眾的需要，我們就真正成了群眾生活的組織者，群眾就會真正圍繞在我們的周圍，熱烈地擁護我們。
——《關心群眾生活，注意工作方法》《毛選》第一卷
市場需求是單個消費者的個人需求之和，作營銷隻有牢牢抓住了消費者的需求，作好“人”這篇文章，就能夠獲得成功。毛澤東一直強調“人民戰爭”這一基本思想，強調“隻有依靠群眾才能進行戰爭”。在營銷中消費者就是營銷戰中我們必須要依靠的“群眾”。如何才能讓“群眾”信任我們、擁護我們進而幫助我們呢？關鍵是問題就看你能否滿足他們的需求！
營銷大師科特勒說過：“我們把顧客作為‘上帝’，而‘上帝’是不會站在賣方的立場上考慮產品或服務的。為了獲得上帝的眷顧，企業和營銷人員就要站在顧客的立場上，提供能夠滿足顧客需要的產品或服務。隻有這樣，企業和營銷人員才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。”
需求是市場營銷的出發點和基礎，企業和營銷人員如何清楚地把握需求並提供合適的產品和服務加以滿足，是成功從事市場營銷活動的關鍵。現代市場經濟呈現多元化的快速發展，市場需求呈現多樣性、複雜性和易變性的特點。為了能夠在激烈的競爭中站住腳，實現自身的經營目標，企業和營銷人員必須認真研究市場需求及其可能出現的各種形態，並在對內外環境條件分析的基礎上，充分利用市場機會和一切條件，有效地利用一切資源，采取適當市場營銷策略，主動、充分地滿足市場需求，並最終取得消費者、企業和社會整體利益的最大化。
美國戴爾公司是世界著名的計算機生產和營銷公司，是技術產品和服務多元化提供商。公司已經在全球30多個國家設立了營銷辦事處，產品和服務遍及170多個國家和地區，全球隻有478萬名雇員。但戴爾公司的資曆在IT世界和一些老牌企業相比，它可以說是最年輕的企業，戴爾公司創建之初，IT界已經形成群雄紛爭之勢，論技術、規模、實力，戴爾公司遠不是IBM、康柏、惠普等業界“大鱷”的對手。但戴爾從切身體驗中找到了“改變為顧客服務方式”的新路。
戴爾公司的顧客服務方式在於它把新型零售方式融入高科技產品電腦中來。如果用專業的話來，就是戴爾公司將電腦產品“大規模訂製化”。把計算機直接賣給顧客並非改天換地的創意，山姆·沃爾頓的沃爾瑪貨倉式零售革命體現了創始者“細微之處有洞天”的思想，而戴爾公司正是在計算機領域秉承了這一理念。
戴爾公司每年生產數百萬台個人計算機，每台都是根據客戶的具體要求組裝的。戴爾公司是企業家、網絡技術專家和企業軟件彙集在一起的完美例子。以戴爾公司為其大客戶福特汽車提供服務為例，戴爾公司為福特不同部門的員工設計了各種不同的配置。當通過福特公司內聯網接到訂貨時，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個工種的員工，他需要哪種計算機。戴爾公司便組裝合適的硬件，甚至安裝了適當的軟件，其中有一些包括福特汽車公司儲存在戴爾公司的專有密碼。戴爾公司的後勤服務軟件非常全麵和先進，因此，它能夠以較低的成本開展大規模訂製服務。而對福特公司來說，它得為這種專門訂製服務額外付一定的費用。付這筆錢值得嗎？當然值得。如果福特汽車從別的經銷商那裏購買個人計算機，經銷商隻負責運來一些箱子，而福特公司不得不另外聘請懂得信息技術的工人取出機器進行配置。這一過程需要一個專業人員花4～6個小時，並且常常出現配置錯誤。所以，戴爾公司的訂製服務物有所值。
戴爾的“大規模訂製化”重要的基礎是對顧客需求的深刻了解，大多數公司在做市場細分時主要是做產品細分，戴爾公司則在此之外還加上顧客細分。隨著對每一個顧客群認識的加深，則對於他們所代表的購買潛力更能夠精確衡量，也可以更有效地衡量各營運項目的資產運用，通過評估和分析每個細分市場的投資回報率，即可製定出日後的績效目標，使各項業務的全部潛能得以充分發揮。戴爾公司認為：“分得越細，我們就越能準確預測顧客日後的需求與其需求的時機。取得這種策略性的信息後，便可與供應商協調，把信息轉換為應有的存貨。”市場細分化的做法解決了戴爾公司自創立以來的困擾，即如何在逐漸擴大的同時還能維持穩定而持續的成長。