三、空間禮儀
一位心理學家做過這樣一個實驗。在一個剛剛開門的大閱覽室裏，當裏麵隻有一位讀者時，心理學家就進去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗進行了整整 80個人次。結果證明，在一個隻有兩位讀者的空曠的閱覽室裏，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。在心理學家坐在他們身邊後，被試驗者不知道這是在做實驗，更多的人很快就默默地遠離到別處坐下，有人則幹脆明確表示：“你想幹什麼?”
我們平時有這樣的經驗，如果你和一個人麵對麵講話，他靠近你到一定距離的時候，你就會產生十分不適應的感覺。心頭產生厭惡感，然後不自覺地後退。
這就是所謂的空間效應。這種效應是一種自然天性。在生物界中，很多動物都有自己劃定的領域，不準其他動物侵犯，這是同樣的道理。人類的空間效應正是自然性的體現。
作為公關禮儀所講的空間，是指人們在交往時，特別是個人與個人、個體與群體、群體與群體交往時，因彼此的關係不同，周圍的環境不同，而無形中感到彼此間應保持的一種特定的距離。個人都生活在一個有伸縮性的空間範圍內，這個範圍圈雖然是無形的，但它卻像一個氣球，不允許、不喜歡他人隨意侵犯或突破。這種距離範圍圈源於人的動物本能，有與生俱來的屬性。
動物為了保護自己的生殖中心，保護自己的性命，本能地要求擁有一定的自由空間，並視自己占有的“地盤”為勢力範圍。一旦這一範圍遭到異群、異類的侵犯，就必然全力以赴地把入侵者驅逐出去。
人類也是這樣。人類也要通過警惕、防禦、反擊等方式來維護自己的空間。與動物的空間概念的不同點主要在於，人的客觀空間範圍與主觀空間意識都有較大的可變性或可伸縮性，人的生存能力與適應能力比動物更強。
美國人類學家、心理學家、方法意義學的創始人霍爾博士通過大量事例說明，人在文明社會中與他人交往而產生的關係，其遠近親疏是可以用界域或距離的大小來衡量的。他認為，現代社會的絕大多數人都在以下四種空間範圍內交往著、活動著：
1親密距離。
這是戀人之間，夫妻之間，父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。其中又可分為近位和遠位兩種。
近位親密距離在0～15厘米之間。這是一個“親密無間”的距離空間，在這個空間內，人們可以盡情地表現愛撫、安慰、保護等多種親密情感。在這個空間內，人們可以彼此肌膚相觸；能直接感受到對方的體溫和氣息。戀人之間極希望處於這樣的空間，在這樣的空間裏，雙方都會感到幸福和快慰。
遠位親密距離大約在15～46厘米之間。這是一個可以肩並肩，手挽手的空間，在這個空間裏，人們可以談論私情，說悄悄話。
在公眾場合，隻有至愛親朋才能進入這一空間。在大庭廣眾麵前，除了客觀條件十分擁擠的場合以外，一般異性之間是絕不應進入這一空間的，否則，就是對對方的不尊重。即使因擁擠而被迫進入這一空間，也應盡量避免身體的任何部位觸及對方，更不能將目光死盯在對方的身上。
2私人距離。
這是一個更有“分寸感”的交往空間，其中也可分為近位和遠位兩種。
近位私人距離大約在46～76厘米之間。在這一距離內，稍一伸手就可觸及對方，雙方可以親切握手。近位私人距離在酒會的人際交往中比較常見，談話雙方會有一種親切感。
遠位私人距離大約在76～122厘米之間。在這一距離內，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。由於這一距離有較大開放性，親密朋友，熟人可隨意進入這一區域。
3社交距離。
這是超越親朋、熟人關係的社交距離。這個距離體現的是一種社交性的，較正式的人際關係。可分為近位和遠位兩種。
近位社交距離在122～213米之間，在工作環境中，領導對部屬談話，布置任務，交代工作，聽取彙報等一般保持這個距離。在一般的社交聚會上，陌生人之間，客戶之間商談事務時也采取這一距離。
遠位社交距離在213～61米之間。這是正式社交場合、商業活動、國事活動等所采用的距離。采用這一距離主要在於體現交往的正式性和莊重性。在一些領導人、企業老板的辦公室裏，其辦公桌的寬度在2米以上，設計這一寬度就在於，領導者與下屬談話時顯示出距離與威嚴；因為即使他們坐在這樣的辦公桌後麵與對麵站著的人談話，也不會顯得低矮。
4公眾距離。
這是人際接觸中界域觀念的最大距離，是一切人都可自由出入的空間。也有近位公眾距離和遠位公眾距離之分。
近位公眾距離在61米之外。這通常是小型活動的講話人與聽眾之間的距離，教師講課與學生聽課之間的距離。遠位公眾距離在8米以外。大型報告會、聽證會、文藝演出時報告人、演講者等與聽眾之間的距離就是如此。
在生活中和社交中，我們應該秉持尊重他人的態度，來保持一定的距離，避免不禮貌的“侵犯他人領域”的情況發生。
禮貌經常可以替代最高貴的感情。
肢體語言
肢體語言是指通過身體的各種動作、舉止、神態代替語言，借以達意表情的溝通手段之一。肢體語言源遠流長，可以說是人類最早的語言了。一般來說，我們把肢體語言分為表情和動作兩類。
1微笑
就表情來說，在生活中，最可以表示好感，尊重他人的一種表情就是微笑。笑容是一種令人感覺愉快的麵部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方麵的作用。
（1）表現心境良好。麵露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。
（2）表現充滿自信。麵帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。
（3）表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放鬆，不知不覺地縮短了心理距離。
（4）表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂於恪盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。
微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學問，又是一門藝術。
微笑的要求是：發自內心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方麵協調動作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。
要笑得好並非易事，必要時應當進行訓練。可以自己對羞鏡子練習，一方麵觀察自己的笑的表現形式，更要注意進行心理調整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注意顯現出笑容，並請同伴給以評議，幫助矯正。
2手勢
手勢是人們常用的一種肢體語言，在服務過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。大方、恰當的手勢可以給人以肯定、明確的印象和優美文雅的美感。
規範的手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內向上，手指並攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，大小臂的彎曲以140° 為宜。
在出手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時配合眼神、表情和其他姿態，使手勢更顯協調大方。
不同的手勢還可以表示不同的含義。列舉如下：
（1）蹺大拇指手勢
中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的讚譽。寓義為：“好！”“第一！”等。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”的意思。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱讚對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產生不愉快。
（2）指點手勢
在交談中，伸出食指向對方指指點點是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。
（3）撚指手勢
撚指就是用手的拇指與食指彈出”叭叭”的聲響。它所表示的意義比較複雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全讚同：有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。
在陌生的場合或不熟悉的人麵前，輕易地撚指，會使人覺得沒有教養，碰到熟人打招呼時也來上一聲撚指，也會使人覺得不舒服。總之，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。
3其他肢體語言
（1）感謝
在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前後晃動幾下表示感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌麵，來表示感謝。
（2）高興
成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態。在正式場合男士樂不可支時會仰身大笑，女士常常掩口而笑，因為女士們以“笑不露齒”為美。突如其來的高興會揚起雙眉，同時高興時也會跳起來。歐美人高興至激動時會雙手握拳，向上用力地揮起。
（3）愛撫
愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂的方式在國外要留心當地的習俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。