第四章
用戶丟失的資料，是他非常重要的商務信息，他聲稱這份資料足以造成他上百萬的經濟損失，並且有可能使其工廠倒閉。
我們召開了一個緊急會議，產品經理，投訴處理包括PR都來了。
在頭半個小時，主要是由投訴部闡述整個事件，並很嚴肅地說，大頭兒已經知道這件事，很重視，希望我們不要出紕漏，因為這一年公司產品的銷量沒有如預期增長，大家的壓力都不小，這個時候不能再出什麼亂子。
關鍵是，這個用戶極具煽動性，把我的回複大加標示，告訴很多用戶NW公司事前不知會用戶，事後推卸責任，這是極其不能容忍的做法。
這個事情的導火點，就是我的那個回複。
我其實很害怕。來之前，Echo還警告過我，大老板也知道了這件事，讓我小心。
我其實有問過產品經理Randy的意見，他告訴我，說明書已經修改，沒有問題。但是，顯然，從開始到現在，他完全回避了這個過程。
投訴部的回饋是，他們試圖聯係過用戶，用戶很惱怒，要求恢複數據。這些天，我也一直在跟技術部聯係，看看有沒有辦法恢複用戶數據，我想亡羊補牢，但是為時已晚。答案是否定又否定。
我有點誠惶誠恐。
終於有人說“我們現在最大的問題是白紙黑字的告訴用戶，我們改了說明書，我們沒有問題。”
我說“我有問過Randy。”
我看向他，他卻沒有看我，嘴裏說“我不記得你有問過我。”
我腦袋一麻，心裏卻有一團火“我問過你的，你告訴我在第二版說明書上已經做了修改，沒有問題。”
焦點在我們倆人身上。
Randy麵不改色地問“證據？”
證據？
我沒有證據。我當時打的電話，沒有證據，電話沒有錄音。
Randy看著我，居然微笑“Iris，我相信你沒有證據，即使，我跟你這樣說過，你是social
respond（公共信息回複）的owner（負責人員），你應該take
responsibility
to what
you said
there!(對你在公共平台上說的話負責)”
我懵了，原來，邏輯是這樣的。
Vivian看了我一眼，沒有說話，我知道，她說不出什麼。因為，我沒有證據。
眼淚已經湧入我的眼眶，可我不能在這個時候哭。
我抬起眼，看著Raymond，“好，我會take這個教訓，我也會負責。”
旁邊突然有些動靜，有人拉開我旁邊的空椅子坐下。我這才注意到，大大的U型桌，坐在我們這邊的，隻有我和VIVIAN，其他的同事都坐在對麵，顯然，矛頭就是指向我們的。
我看了一眼旁邊，竟是Keith，他什麼時候進來的，我不知道。
Randy看了一眼Keith，對麵人的眼光也都在他身上。
Keith說“用戶起訴公司，法院已經正式受理。”
我的腦袋‘嗡’的一聲。