3.讓思維轉個彎
今天的電腦鍵盤上的字母排列已經被所有的人習慣了，盡管有很多新的鍵盤排列模式，卻得不到推廣。其實，一開始鍵盤上的字母排列並不是今天這個樣子。
那是在19世紀70年代，當時最大的專業生產打字機的肖爾斯公司遇到了一個難題。那就是打字機使用起來很容易造成絞鍵。因為機械工藝不完善，字鍵按下去之後彈回速度比較慢，如果打字員打字速度很快，就很容易把兩個字鍵絞在一起。為了防止這樣的現象發生，打字員們總是需要在打字之後，小心地把字鍵分開，這樣打字速度就大大降低了。很多使用打字機的顧客向肖爾斯公司的服務人員反映了這個問題，希望能夠得到改進。顧客的投訴越來越多，公司裏的工程師卻一籌莫展。他們極力改進工藝，但是於事無補。
一位工程師日思夜想，打字機的打字速度和字鍵的彈起速度以及打字員的打字速度有關。絞鍵就是因為打字員的打字速度太快了，快過了字鍵的彈起時間。如果不能夠讓字鍵彈起更快，隻能想辦法降低打字員的打字速度。
當他的這個想法被提出來的時候，人們都十分讚同。於是，他們開始積極思考降低打字員打字速度的方法。最終，他們想到了改變字母的排列順序的方法，把那些比較常用的字母放在比較笨拙的手指下，而把那些比較不常用的字母放在比較靈活的手指下。例如A比較常用，放在左手小指下。而V、R、U等使用率較低的字母則放在靈巧的食指下。這樣，就使得擊鍵的速度降低下來，給字鍵的彈回提供了足夠的時間。
這種方法使用後，果然成功解決了打字機絞鍵的問題。後來，盡管材料和工藝上都有了很大的發展，字鍵的彈回速度已經變得很快，打字員的打字速度再也不足以造成絞鍵了，但是人們已經習慣了鍵盤的字母排列順序，並且一直沿用到今天。