正文 第6章談判與幽默的靈光(1 / 3)

所羅門的智慧也體現在語言表達上。可以說,他的智慧藏於內心,形於語言,表以行動,整個就是一個智慧的化身。

據《聖經》記載,所羅門的“求智慧”、“以智斷案”、“祈禱”、“為民祝福”等都體現了他智慧語言的力量。特別是他在結束禱告之後,大聲說:

“我主上帝啊,求你現在升入你永遠之所,升入你充滿力量的約櫃。我主上帝啊,讓你的祭司充滿救恩,讓你的聖者因他們的善行而歡愉。”

這是多麼美好的禱詞啊!充滿了對他人的善意與關懷,上帝肯定在天上的居所聽見了,因為所羅門剛一結束他的禱告,“天上就降下火來,燒盡了燔祭和祭品,主的榮耀充滿了聖殿。”

這就是所羅門智慧語言的神奇力量。由於他的禱告,猶太人在千百年來受到了上帝的降福。猶太人認為他們是與上帝耶和華訂立契約的特殊選民。這一契約是猶太人先祖亞伯拉罕與上帝訂立的,所羅門王又通過祈禱再次申明,它就像日月星辰的運行一樣,永遠不能廢除。因為這一契約,上帝一直以慈父般的愛照顧著他的子民;猶太人必須遵守契約,履行上帝賦予的職責。猶太人即便背叛了這個契約的規定,也不能解除它,而隻能按照契約招致懲罰,即民族遭受苦難,直到毀滅。由於這一契約,每個猶太人作為民族一分子都與上帝發生關聯,猶太教與猶太民族觀念血肉相連、密不可分地結合在一起。

但契約的簽訂,通常總是以一係列的討價還價為前提。因此,契約簽訂的前提或漫長艱辛,或劍拔弩張,或死纏亂打的談判。一拍即合的生意有,但絕不在多數。

對於猶太人來說,人生就是一張張談判桌,他們無時不在與上帝、敵手、對手進行談判,他們把談判作為一種表現超凡藝術的戲劇,在談判前精心謀劃,在這場沒有硝煙的戰爭中進行智慧與勇氣的較量,並保證自己進退自如。

猶太人認為,談判絕不僅僅是雙方坐在談判桌前麵對麵地交換意見或討價還價,它更是一幕精心策劃的戲劇,需要積極的準備和非凡的藝術,是彼此間勇氣的較量;通過調整和妥協,雙方才能達成一致。並且,談判與人息息相關。

在早期的商業時代,強者不需要談判,隻要訴諸強權,問題就可解決;在任何一個時代,弱者都要尋求他們優秀的談判藝術,以保護自己。

猶太人的談判曆史源遠流長,自從他們的祖先亞伯拉罕與上帝談判以來,就一脈相承至今。

亞伯拉罕問上帝,如果這兩座城裏有50人是正直的,難道你也會因為其他人行惡而滅他們嗎?上帝答應他不予毀滅。

亞伯拉罕繼續問上帝,如果這兩座城裏隻有45名是正直的,你還要毀滅他們嗎?上帝答應他不予毀滅。

如果隻有40人,30人,20人,10人……亞伯拉罕同上帝進行了一番討價還價的持續談判,結果上帝承諾,如果在這兩座城市裏,能找到10人是正直的,就可以不毀滅這兩座城市。很悲哀,在死海東南方的所多瑪城和俄摩拉城由於找不出10個人是正直的,終於被上帝用大火和硫磺給毀滅了。這便是《聖經》中所記述的有關亞伯拉罕與上帝進行的談判。

由於宇宙的資源有限,而人類的欲望無限,猶太人自從流散後,長期受到歧視和壓迫,失去了自己的土地,也失去了自己的權利。他們是依靠金錢、智能與卓越的談判術才逃過一劫又一劫,頑強地生存下來的。尤其在一浪高過一浪的反猶太浪潮中,這種天才般的談判藝術製服了一個又一個對手。

在創建以色列國和複興猶太民族的艱難曆程中,無時不需要這種高超的談判術,使他們巧妙地周旋於國際鬥爭之間。在現代商業世界裏,合同的訂立更需要經過各方激烈討價還價的艱辛談判而達成,這是人與人智能的較量。

猶太談判術富於彈性,常以理服人,以智取人,融入人性的特點,隨機應變,攻心為上,表現出卓越的談判智能與高超的談判技能。它不同於美國式談判的強硬與直接,它崇尚機智、果斷與巧妙,而又平心靜氣。更有別於日本式談判的輕諾寡信,輕視原則,失之要害,假作斯文。猶太談判術強調原則性,有分寸感,客觀理性,常對事不對人,構思嚴謹,注重情報的價值。這些都是猶太談判術的高明之處。

在傑出的猶太商人看來,談判並不是一件簡單的事情,需要進行精心的策劃與充分的準備,這是一門藝術,一門較量智能、勇氣、膽識、妥協與應變的藝術。

1.談判前做好充分的準備

耐心的勸導能打破堅強的抵抗,甚至能說服當權的人。

所羅門《箴言》

所羅門有一個兄弟叫押沙龍,他起兵反叛他父王大衛。大衛王的統兵元帥約押打敗了押沙龍,押沙龍隻好逃到亞述王達買那裏去了。押沙龍在那裏住了3年,期待有朝一日父親會寬恕他。大衛王很思念兒子押沙龍。約押知道國王的心思,就打發人叫一個聰明的女人裝扮成寡婦去見大衛王。這個女人見了大衛王說:“王啊,求你救救我。”

大衛問:“你有什麼事?”

“婢女是一個死了丈夫的寡婦,隻有兩個兒子。一天他們在田間爭鬥,其中一個打死了另一個,現在家族裏的人都要我交出活著的那個兒子,要治他死罪。這豈不是斷我家煙火,使我丈夫不得留名在世上嗎?”

“我指著耶和華起誓,你的兒子連一根頭發也不可能落在地上,太難為你了,就帶他到我這裏來,我為你做主,他們就不敢再強求你了。”

“求求我主我王,容婢女再說一句話。”

“你說吧!”

“王既然要我的兒子活命,為什麼不讓你自己的兒子脫離罪責,回國來呢?”

“你講的這些話,莫非是約押的主意,要你來講人情的吧。”

“我主我王智慧恰如天使的智慧一樣,能預知一切。一點也不假,是他叫我來的。”

大衛把約押叫來說:“我應允你這事,你可以去把少年人押沙龍帶回來。”

約押麵伏於地叩拜,轉身出宮,打發人去亞述把押沙龍接回耶路撒冷。

大衛還是不願見兒子押沙龍,不準他進宮。押沙龍住在耶路撒冷兩年,一直沒有機會見到父王,就請約押去說情,約押卻不肯。一連兩次,約押都不賞這個臉麵。押沙龍就指使仆人放火燒了約押正要收割的麥田。約押無奈,隻得讓步。因為大衛對這個老臣總是言聽計從,所以,在他的幫助下,大衛父子很快就和解了。闊別5年之後,父子重逢,悲喜交加,大衛緊緊擁抱著押沙龍,激動得老淚縱橫。

這位“聰明的婦人”是民間女智者的典型代表。她在威嚴的大衛國王麵前處處表現出職業性的幹練和機敏,她言辭鋒利,談吐縝密,先縱後擒,使大衛王無形之中便接納了她的勸諫。

猶太人認為,說話是沒有硝煙的戰爭,說得好能贏得人心,三言兩語說不好則招來殺身之禍。因此,猶太人在說話時特別小心謹慎,從不隨便亂說。但在社交場合或談判桌上,猶太人卻能隨機應變,對答如流,並能表現得異常幽默風趣,能夠隨心所欲地控製談判氣氛。事實上,他們並不是天才,關鍵是他們在談判前已做好充分的準備工作。正如美國前國務卿基辛格所說:“談判的秘密在於知道一切,回答一切。”

談判的取勝基礎在於周密的準備。周密的準備不僅包括弄清問題本身的有關內容,同時,也包括知曉與之相關的種種微妙差異。為此,要事先調查談判對手的心理狀態和預期目標,以正確地判斷出用何種方式才能找到雙方對立中的共同點。否則在事到臨頭時,會給別人情況不熟或優柔寡斷的印象,從而給對方造成可乘之機。

猶太人在與人說話時特別小心謹慎,也不隨便亂說,並盡可能地作好大量的準備工作。所以猶太人在談判時可以口若懸河、應對自如、風度翩翩。

猶太人被稱為世界上最傑出的談判專家,在談判前,他們非常注重做好周密的事前準備和掌握詳盡的情報資料。以期做到知己知彼,在談判中占據主動。

猶太人是談判專家,每一次哪怕是很小的談判,他們都要事先作大量的準備。這種充分作好談判前的準備工作的方式,不僅在世界商界得到了普遍的重視,在世界外交界也是如此。

2.預備談判失敗的對策

預備好失敗後的對策是一種麵對現實的務實態度。

所羅門《箴言》

猶太人拉賓與三洋公司的談判即將開始,三洋公司草擬了一份合同,拉賓與律師經過商議後,決定圍繞這份合同展開談判策略。

所羅門王差人去見提爾王希蘭,說:“你曾運香柏木與我父大衛建宮居住,求你也這樣待我。”在三洋公司提出的合同草案中,有一條是關於將來雙方發生糾紛的仲裁問題,三洋公司提議在大阪進行仲裁,解決糾紛。

需要強調的是,代理銷售這一類的合同發生糾紛的原因,一般是拒付貨款或產品有質量問題兩類。一旦出現糾紛,雙方最好通過直接協商解決,打官司實屬無奈之舉。當然,還有一種方式是事先在合同中明確約定雙方都認可的仲裁機關。訴訟和仲裁的目的雖然相同,但結果卻明顯不同。仲裁與訴訟的區別在於,仲裁無論在哪個國家進行,其結果在任何一個國家都有效;訴訟則不同,訴訟的結果,即判決隻適用於判決國,在其他國則不具法律效力。也就是說,日本法院的判決在荷蘭形同廢紙,荷蘭法院的判決在日本也形同廢紙。

現在拉賓關注的是,本合同是否能發生糾紛?發生糾紛的原因是什麼?究竟是進行仲裁對己有利還是提出訴訟對己有利?

對拉賓來說,一般容易發生的麻煩是收到對方的貨物與要求質量不符,但由於草案中雙方議定的是先發貨後付款,那麼一旦貨物發生質量問題,拉賓完全可以拒付貨款,三洋公司就會以貨物完全符合要求而上訴。這樣,一旦出現此種情況,在日本仲裁對拉賓就會非常不利,但若將仲裁地改在荷蘭,三洋公司自然反對,那時雙方出現第一個爭執不下的矛盾焦點將會是此問題,為此拉賓提出如下主張:

“我們都認為仲裁比較麻煩,因此都不願意涉及仲裁。但為了以防萬一,不妨就請日本法院來判決。”這時想必各位已看出拉賓的圈套和策略。如果雙方一旦出現糾紛,日本法院的判決在荷蘭形同廢紙,即使是打贏了官司,也根本執行不了,這樣,即使將來真的出現糾紛,拉賓幹脆不出庭都可以,連訴訟費都省下了,若這一提議能通過,拉賓自然占據主動。

所羅門認為,未雨綢繆是避免失敗的最佳良策。在行事前,若可以充分做好失敗的對策,就可以做到有備無患。此外,一旦發生意外,也可從容應對。

預備好失敗的對策是猶太民族談判智慧中很重要的一環。

談判不可能每次都成功。有些談判雖經雙方共同努力,但終因分歧過大而歸於失敗,對於不可能避免的失敗,應該提前預備好對策,以免事情臨頭時茫然無緒。

因此,在談判前一般要有一個最壞的打算,詳細羅列各種可能出現的情況,並把各種對策的計劃列出。每出現一種壞情況就有一種對策。這樣一來,即使一時陣腳大亂也不會給對方造成可乘之機。

在猶太人看來,預備好失敗是一種麵對現實的務實態度,這並不是給自己泄氣,而是消除自己的後顧之憂,也就是所謂的向死而生。有了這種意識,才會行動從容,決策果斷。順利時,不至於搖頭擺尾;失敗時,也不至於灰心喪氣。

所以,在談判前做到未雨綢繆,乃是高明的談判技巧。而能在未蒙受損失之前及時抽身,可謂談判的至高境界。

在這則事例中,拉賓就預備好了失敗的對策,做到了未雨綢繆,從而輕鬆地遊覽去了。

3.談判也要知己知彼

了解了對方,自己的願望也容易實現。

所羅門《箴言》

想當年,基辛格身兼哈佛大學教授和白宮內閣顧問之職,十分風光,然而,基辛格誌不於此,他的願望是成為政界要員,而不是這種有名無實的內閣顧問。

終於,基辛格尋找的機會來臨了。

新一輪的總統競選即將開始。而當時美國正陷在越戰的泥沼之中。為了擺脫困境,美國政府已與越南在巴黎進行秘密和談。而談判的內容是高度機密的。但和談對下屆總統競選至關重要。許多人都想知道和談內容,尤其是下屆總統競選者尼克鬆。

基辛格猜準了尼克鬆的心意,想到自己有位朋友可以獲得和談的內幕消息,他藉此便與尼克鬆進行了秘密接觸。情報自然到手了。

第一份情報,巴黎剛發生重大事件,基辛格勸尼克鬆不要對大眾發表關於越戰的新策略。

第二份情報,現總統可能短期內下令停止轟炸北越。

第三份情報,巴黎方麵已協議停止轟炸北越。

令尼克鬆頭疼的情報由於基辛格的援手輕而易舉地得到了。

憑著這些準確的情報,尼克鬆大選前幾日所發表的談話沒有犯下任何錯誤。基辛格提供情報的內容和時機,均使尼克鬆獲得了民眾的極大好感。

尼克鬆當選總統後,自然對這位猶太人青睞有加。考慮到基辛格能力極強又是親信,便委以國務卿的重任。

基辛格終於如願以償,但基辛格實際上是以情報作為條件和尼克鬆談判的。

所羅門認為,如果能夠做到知己知彼,則百戰百勝。通過了解對方的需求,然後想方設法憑己之力滿足對方的需求,如此這般,必可迎得貴人青睞,對方騰達之時,也是自己如願之時。上文中的基辛格就是趕著牛車,把“約櫃”送還給猶太人。如此。他知道尼克鬆急需和談情報,因此,他通過自己的關係,將和談內容弄到手後送給了尼克鬆。待尼克鬆得勢後,作為功臣,他自然得到了自己想要的。

實際上,猶太人在做生意時,特別重視各方麵尤其是對手的信息,如此做到知己知彼,從而在交易中獲利。

無論是商業談判還是外交談判,猶太人特別注重搜集情報。在談判前,多一份對方的情報,也就多了一些主動權。因為情報可以使自己多了解對手的情況,抓住對手的真實意圖,避免落入他們設計的陷阱;還可以估摸對方的要價條件,揣測對方的讓步底線,從而在談判中占據主動地位,提高獲利機率。

猶太人可謂是“知己知彼”哲學的積極倡導者。他們不但要讓自己了解對方,也要讓對方了解自己的意圖,這樣,談判起來就可以減少許多猜忌和不信任,有利於談判的成功。

商場上,隻有洞悉對方的真實意圖,體察到對方的強勢弱勢,才能真正掌握主動權;隻有真正了解自己和對方的情況,對自己的優勢和劣勢以及對方的具體情況了如指掌,方才可能達到自己的目的。

孫子兵法上說:“知己知彼,百戰不殆。”猶太人在競爭中尊重每個對手,而不會輕視對方。在每次攻擊之前,猶太人都會去了解對手,觀察並記住對手許多細微的個性特征和習慣,所以猶太人的攻擊很少失誤。

知己和知彼是競爭者要補好的兩堂課,隻有做到正確了解自己和對方,並有效地利用自身和環境的優勢,我們才能在競爭中永不沉沒。

總而言之,在談判中,若能做到知己知彼,則必可搶得先機,占據主動,進而在談判中為己方的勝出增加砝碼。在這方麵,猶太人堪稱行家裏手。

4.談判要用理智來控製情感

你不要心裏急躁惱怒,因為惱怒存在愚昧人的懷中。

所羅門《傳道書》

在荷蘭,猶太人加內特與日本東芝公司談判價格時,加內特用情緒將對方牢牢地控製住。

開始,日方的要價是單價2000日元。加內特的還價是1600日元,談判由此陷入僵局。

為此,加內特提出種種方案,諸如原定到4個月付款可改為預付一部分定金或將每年的最低購買量增到1.5億日元,或拿出總銷售額的2%作為廣告費等等。

但東芝公司的態度仍舊很強硬,表示絕不考慮1900日元以下的價格,談判隻好暫停。

下一輪談判一開始,加內特首先發言:

“這份包括24項條款的合同書,是我們雙方用半年多的時間草擬的,又經過諸位幾天討價還價才達到了雙方幾乎全部滿意的結果,現在僅僅為了最後單價的幾百日元差距,而將前功盡棄,實在是太可惜了。”

“大家都很明白,價格高銷售量就會減少,價格低銷售量自然會增加,而我們的利益又是一致的,為什麼不能找出一個雙方都能接受的適當價格呢?”

接著他以非常溫和的方式用上了早已準備好的情緒說服策略:

“對於我方來說,涉足新市場的風險很大,貴方的產品,對於歐洲人來說又是陌生的,我方很難有擊敗競爭對手的把握。”

“經過幾次的談判,諸位可以看出我方的合作誠意,然而貴方開出的單價,實在是太高了。我相信,按我方開的價,一定能從台灣或香港買到同樣質量的產品。當然,我並不想去別的地方購買,但最起碼我們從貴方的進貨價不能比別的地方高得太多。”

這番婉轉的以“感情”和“利害關係”為手段的話,很具有說服力,並暗含著若對方再拒絕,他便有與其他廠商合作的威脅之意,日方不得不慎重考慮。

“現在,我方再做一次重大讓步,那就是1720日元這個數。在價格上我方已經完成了這份合同,以後就看貴公司的態度了。現在我們先回飯店準備回國事宜,請貴方認真考慮,兩個小時後我聽貴方的佳音。”

說完,加內特和兩位律師站了起來,日方公司的總經理趕忙打圓場,表示何必那麼著急,但卻被加內特以微笑而堅決的態度婉言拒絕。

顯然,他下了不惜前功盡棄的賭注。

其實這又是一個談判的基本技巧,加內特正是以借回國名義發出“最後通牒”,以圖打開僵局。

當然,東芝公司是否同意,完全取決於自己,並無什麼真正的威脅。但加內特的話表明了他絕不讓步的態度,從而給對方造成壓力,若再不答應,談判就可能破裂。