來自市場的激烈競爭，日趨嚴重的產品同質化現象，使當今電信業的關注焦點開始轉向使用網絡的終端客戶。如何開辟新市場，提高占有率，保留現有的客戶已經成為客戶運營發展中重點關注的方麵，而客戶滿意度的調查研究也越來越多地被電信運營商提上日程。為了讓終端客戶體會穩定的通信質量，享受高速網絡所帶來的在線樂趣，作為值得信賴的服務提供商，華為從來都把客戶的利益放在第一位。華為的客戶滿意度管理團隊同樣期待來自客戶最真實的聲音，把完善網絡架構、提高通信質量，滿足終端用戶日益增長的需求作為自己和用戶共同的目標。
為此，華為建立了客戶滿意度管理機製，華為的服務宗旨一直是以客戶需求為中心，華為管理理念中重要的一點就是“用戶滿意度是檢驗一切工作的唯一標準”，華為提出了五大滿意度管理策略，以便及時準確地了解客戶的需求，在此基礎上有針對性地設計服務內容，實施服務。
1.構建以客戶為中心的服務體係。為準確了解客戶需求，華為在構建自身服務體係的過程中，借鑒了國際上先進的客戶價值管理體係，建立起客戶需求研究體係，並通過IT平台進行信息彙總和傳遞，再由資深的研究人員進行分析，最終將分析的結果作為指導服務產品設計、業務流程優化和業務運作模式的行動指南。華為的客戶服務體係是一個立體的模型，總部負責全球服務業務的開展和滿意度管理，然後把全球分為了7個地區，每個地區覆蓋下的各個國家再設代表處。在這3級上都組建了各自的服務虛擬團隊，以建立與客戶分層分級的溝通機製，方便聚焦客戶的需求，華為集中一切優勢資源，做到快速響應。
2.服務標準化。華為公司對服務操作步驟、操作過程的技術要求、人員分工等給予了明確規定，力求使服務質量做到可行、可見、可控。華為從1996年就開始推出標準化的服務，近10年來，華為在服務標準化方麵進行了積極的探索，各項服務都製定了相應的操作流程，並不斷在員工中強化標準服務。目的隻有一個：提供給客戶的每項服務都力求做到物有所值，讓客戶在獲得每項服務時都有保障。
3.提供快捷的服務。專業、高效、快捷的服務是華為對客戶的承諾，為了達到此目的，華為不斷完善服務網絡，提高響應速度，這些都是優質服務的基石。現場支持、硬件維護、設備更換、客戶培訓等服務也必須依靠完善的服務網絡才能保證響應速度。華為公司在全球共設有103個本地服務機構和10個區域技術支持中心，作為地方服務支持和資源的補充，並根據地區維護量的大小，分配不同數量的技術支持人員。各級技術支持部門統一管理，通過先進的網絡技術達到信息和資源的共享，華為公司的工程師能夠及時趕赴現場提供技術支持。另外，華為公司建有公司和地區技術支持中心二級備件供應中心，在接到客戶的硬件更換請求後，可以按完善的流程製度及時滿足客戶的需求。