要知道，營銷人員工作的過程就是與客戶溝通交流的過程，是營銷人員通過自己的語言和行動得到對方的信任，進而讓對方購買自己的產品或服務。在與客戶直接交談時，營銷人員必須十分注重自己的言行舉止，一旦自己“不拘小節”，就很可能因為某一句話或是某個不經意的眼神而傷到顧客的自尊心，因此喪失潛在的客戶，甚至是已經說服了的準客戶。
一對中年的夫婦來到一家相機櫃台，他們一邊看櫃台裏的相機，一邊交談著。女士說：“相機的性能我們都不太了解，別到時候買回去不合適。”那位先生說：“那就叫營業員給咱們介紹一下吧！”
這時，營業員王笑走了過來，她問這對夫婦：“您兩位看中哪一款相機了，我給您介紹一下。”女士說他們不過是來看一看，沒有確定要買一款。說完之後，女士又把目光投向了其他櫃台上的產品，似乎還要挽著那位先生的胳膊離開。
王笑不願錯過這筆生意，她拿出一款粉色的超薄相機給那位女士推薦：“你看這款相機，外形小巧，很適合女士用，而且有5種顏色。”女士說：“對不起，我們想買個適合男士用的單反相機。”王笑馬上又給兩位顧客詳細地介紹了幾款單反相機。
介紹完之後，兩位顧客拿著其中的一款互相傳看，王笑看得出來，他們對這款相機非常滿意。為了促成這筆生意，王笑又說道：“這款相機是剛剛上市的，賣得很好，就是價格比其他的要高一些，不知道二位是否能承受得起呢？”
聽到王笑這番話，那位女士和先生對視了一眼之後，把相機放在櫃台上，挽著丈夫離開了。
作為營銷人員，王笑犯了一個不該犯的錯誤，那就是沒有了解顧客的意圖，太過於急切地表現自己，想到哪兒就說哪兒，最後一句話嚴重地傷害了顧客的自尊，使顧客覺得王笑根本看不起他們。遇到這樣的情況，就算顧客再喜歡那款產品，也不可能在這樣的營銷人員那裏購買，畢竟購物買的不僅是產品，還有服務。
營銷人員與客戶進行溝通時，一定要注意使用得體的語言，因為有時一句不經意的口誤，就可能傷害到客戶的自尊。若是說話的語氣中帶有諷刺和貶低的味道，更是錯上加錯，這可能會導致客戶不悅甚至氣憤地離開。隻要客戶對營銷人員的說話方式產生不滿，無論怎麼努力地營銷，也難以順利地實現交易。因此，營銷人員在營銷過程中，一定要管好自己的嘴，用好自己的嘴，清楚哪些話可以說，哪些話不該說。如果不懂得禁忌，那麼營銷就會失敗。
一般來講，營銷人員在和客戶的談話中，一定要記住以下幾個方麵。
1．不要用質問的口氣對客戶說話
營銷人員若想贏得顧客的青睞與讚賞，一定要理解並尊重客戶的思想和觀點，千萬不能采用質問的方式來和客戶談話。因為用質問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。
2．不要用命令的口氣對客戶說話
營銷人員在與顧客交談時，一定要麵帶微笑，態度和藹，說話輕聲一點，語氣柔和一點，不要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因為營銷人員不是顧客的領導和上級，也無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。
3．不要太過直白地與客戶溝通
俗語說：“打人不打臉，揭人不揭短。”營銷人員與顧客溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出。人們最忌諱在眾人麵前丟臉、難堪，營銷人員要掌握與人溝通的藝術。客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方麵的群體，他們的知識和見解都不盡相同，因此一定要做到言之有物，因人施語，委婉地表達自己的認識。
4．不要在客戶麵前炫耀