“哪些問題令您經常感到頭疼？”
“您覺得這種產品的哪些優勢最吸引您？”
……
3．注意重複、停頓和反問
營銷人員對客戶進行提問時，如果對方沒有回答，沒有搞清楚什麼意思，或對你說的事情沒有高度重視時，你務必要重複一遍問題。而且，在提問後一定要停頓一下，給客戶留下足夠的回答空間。一般來說，營銷人員可以在提問之後馬上停頓，眼睛注視客戶，頷首微笑，直到客戶說出他所要聽的信息。另外，當對方問了一些你覺得不好直接回答的問題，你可以反問對方，巧妙地回避尷尬的情景。
4．再問一遍
把前麵問過的問題在後麵的談話中再問一遍，如果對方不回答就再問。有很多營銷新手不懂這個，每次連續問幾個問題，人家不知道回答哪個，要不就是問一個問題而客戶沒有給他回應，然後他就又問另外的問題，這樣一來，客戶基本上是沒有心情聽你講話的，拉動不了他的成交情緒。營銷人員必須明白一點，客戶購買產品的同時還要從中得到精神上的享受。
提問題既然要有技巧，也就必然涉及一些需要注意的事項。
一是提問時必須保持禮貌和謹慎。弗朗西斯·培根說過這樣一句話：“謹慎的提問等於獲得了一半的聰明。”盡管有效的提問對於同客戶保持良性溝通具有很多好處，但若在提問過程中不講究方式和方法，不僅無法達到預期目的，還可能會引起客戶的反感，從而造成與客戶關係的惡化甚至破裂。
營銷人員在和客戶溝通的時候，提問必須要保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象。另外，提問之前也要謹慎思考，千萬不能漫無目的地信口開河，得罪客戶。
二是不要打斷客戶的話。客戶在說話時不喜歡被魯莽地打斷，更不喜歡聽帶有某種企圖的營銷人員在那裏喋喋不休地誇獎自己的產品。所以，營銷人員在提問時要以征求客戶意見的態度，向他們提出友好而切中他們需求的問題，這樣，客戶才會放鬆對營銷人員的警惕和抵觸心理。
三是問題必須切中實質。營銷人員與客戶溝通時，自己的言行必須緊緊地圍繞特定的目標展開，對客戶提問也要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的營銷目標。在約見客戶之前，營銷人員應該根據實際情況針對最根本的營銷目標進行逐步分解，並根據分解之後的小目標考慮好具體的提問方式。這樣不僅能夠避免因談論一些無聊話題而浪費彼此的時間，還能夠循序漸進地實現各級目標。
四是要敢於嚐試，敢於多問。營銷人員在向顧客提問時，不要因為害怕失敗或問得不好而拒絕提問，一定要敢於嚐試，敢於多問。丹麥有兩則諺語很能夠說明這一點，一則諺語說：“問多次，總比做失敗一次來得好。”另一則諺語說：“害怕提問的人就是羞於學習的人。”所以不妨在準備充分的情況下，嚐試運用各種問話技巧，向客戶多提言之有物的問題，讓客戶打開心扉真誠地和你交流。
總而言之，營銷人員如果把握了提問的技巧，就可以有效地把握住客戶的需求，減少與客戶之間的誤會。同時，也能夠掌控談判的進程，利用有針對性的提問來逐步達到自己的營銷目的。
錯誤 50
為了成交，做出無法兌現的承諾
營銷人員如果為了成交而做出公司和個人都無法兌現的承諾，那麼最後勢必會引起客戶的抱怨和不滿，甚至使客戶取消當初的訂單。這樣的情況出現後，營銷人員損失的就不僅僅是某一個客戶，而是這個客戶以及他周邊所有的潛在客戶資源。
如果一個人常做出無法兌現的承諾，他必將不被人所信任。信守承諾更是一個成功的營銷人員提升自我形象與品牌的關鍵手段之一。
在日常工作中，由於市場競爭的激烈以及市場資源的相對稀缺，很多營銷人員往往為了達到自己的目的，比如短期內求銷量、實現大批量的占倉壓貨、拿獎金、晉升等，不惜鋌而走險，大肆向客戶、上級、下屬等進行承諾，或在酒足飯飽、酒酣耳熱之際，不負責任地開一些空頭支票，但是，一旦等到“東窗事發”、紙裏包不住火的時候，最終必然是讓自己威風掃地，個人形象深受其害，其後悔可已晚矣！