有的顧客很多時候沒準兒需要你的產品，關鍵被你一通不依不饒的電話打擊了趣味。如果你老是在某個問題上扯來扯去，半天沒個分曉，自己都忘了已占用顧客電話時間過長，對方不僅不會對你做出任何答複，明顯會十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放下電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答複時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用顧客的電話線，影響他的正常業務。因此，營銷人員在與顧客的電話中應謹慎，切莫說話時間過長，否則就等於自取滅亡。
當有的顧客的確不需要你的產品時，你唯一的選擇就是禮貌地退出，而不是再浪費時間糾纏下去。如果有的顧客需要產品，但現在還沒有購買計劃，因此一口回絕了你，這時你也最好退下來，即使有些不甘心，也得另選突破口，重新選擇時機或找新的話題。
怎麼拿捏好通話時間的長短，這就需要營銷人員具備一些起碼的電話營銷素質與技巧，其中心理素質和語言技巧在電話營銷中非常重要。一種好聽的聲音可能就會影響對方的興趣。語言的技巧可以使原來非常單調或者說是讓人厭煩的事聽起來有一定的吸引力，並且不要在電話中講太多的專業用語，人們不需要在電話裏還聽人教導。如此一來，即便是通話時間長了些，顧客也不會心生厭煩，沒準兒還會跟你做進一步地談判。
在電話營銷工作中，也可以先明說打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鍾，切不可隻說：“可以占用你幾分鍾時間嗎？”比如可以這樣說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鍾。現在就談你看方不方便？
更重要的技巧是得會把握撥打電話的時機。時機一掐準，萬事俱備，打電話時一定要掌握好時機。淩晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。又如，上午8時到10時左右（尤其在星期一）的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要知道對方何時比較空閑，以免引起對方的疑惑或反感。還要避免在吃飯的時間與顧客聯係，如果把電話打過去了，也要禮貌地征詢顧客是否有時間或方便接聽。例如可以這樣說，“您好，王經理，我是×××公司的×××，這個時候打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌地與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。
總之，避免電話營銷中通話時間過長隻是營銷人員的基本功之一，還包括通話內容、通話過程等。此外，打電話時還應該注意方方麵麵的細節，如說話聲音、表達方式、接聽技巧等。隻有掌握了打電話的基本禮節，才有利於提高你的營銷業績，為你帶來更多的訂單。
錯誤 76
不懂得電話預約的技巧，約不到顧客
現今是高科技信息時代，在拜訪顧客前電話預約是營銷人員的工作方式之一，它大大地提高了營銷人員的工作效率，有的營銷人員因為電話預約，獲得了拜訪機會，從而促成了營銷的成功。有的雖然同樣是采取這一手段，但是在電話中便被拒絕。為什麼會出現這兩種截然不同的情況？其實隻是後者沒有掌握電話預約的技巧。
當我們因客戶在電話上拒絕而大傷腦筋時，你是否想過為了免遭拒絕而盡可能地做好準備。我們不一定能立即說服客戶接受自己，但我們永遠可以做到比客戶更有準備。在有準備與無準備的營銷人員之間，總是有準備的人達到目的的機會要大得多。記住：打有準備之仗，包括自己做準備，和同事共同探討以利用大家的聰明才智，肯定能大大地提高自己的電話預約成功率。
這裏有一個不做準備的營銷人員，冒冒失失地給人打電話，結果遭到失敗的事例。
“林先生嗎？您好！我叫郭城，是勵進公司業務代表。您是成功人士，我想向您介紹……”
林峰說：“對不起，郭先生。您過譽了，我正忙，對此不感興趣。”說著就掛斷了電話。
郭城放下電話，接著又打了半個小時，每次和顧客剛講上三兩句，顧客就掛斷了電話。郭城心情開始低落：上帝啊，怎麼沒有一個人肯聽我講話。
郭城的問題在於：首先，他沒有說明來意，其實他是為會麵而打電話的。其次，捧場話講得太誇張，開口便給對方帶了個“成功人士”的大高帽，對方會立刻產生一種反感。和陌生人見麵，太露骨的奉承會讓人覺得你是刻意營銷，也容易給人急功近利的感覺。最後一點也是最重要的，郭城沒有提出見麵要求，卻試圖在電話中介紹產品。