第48章 產品質量是農村小企業的生存之本(1 / 1)

農村小企業初創,沒有知名度,沒有關係,沒有顧客,那麼靠什麼才能在市場上立足?那就是質量,而且隻能是質量。你的產品必須經得住實踐的考驗,你的服務必須要高人一籌。如果做不到這一點,那麼你無疑在選擇“毀滅”;也隻有做到這一點,你才有可能“生存”。質量優勢是小企業核心競爭力中最銳利、最有代表性的法寶。

初創的農村小企業所麵臨的主要問題就是如何從無到有地擴大自己的市場。企業所提供的無論是產品還是勞務,隻要最初就被人家冠以“信譽不好”或“質量太次”的評價,那麼今後就很難會再有顧客上門了。有許多企業為了走入市場,都打出“入市減價”“開業酬賓”“答謝優惠”等旗號。但這些促銷手段隻能是起到輔助的作用。如果不注重質量,無異於先砸了自己的招牌。

市場跟蹤調查表明,留住一個顧客所需的費用隻是引進一個新顧客的費用的25%;而一個對產品質量不滿意的顧客通常不會再次重複購買該產品,並且他(她)平均要向別人抱怨10次左右。

創業之初,農村小企業對自己所提供的產品或服務的質量一定要慎之又慎,隻有這樣,才能把握住生存的機會。

任何產品都要在消費者的消費過程中體現其存在價值。離開了消費者的使用,農村小企業的產品將變得毫無意義。有太多的經營者都在各式各樣的廣告宣傳中把自己的產品吹噓得天花亂墜,極盡嘩眾取寵之能事,卻獨獨忽略了消費者使用商品時的真實感受,那就是商品的質量。

其實,最好的市場裁判就是消費者,一個普通消費者對商品的良好評價要比任何華麗措辭都更有說服力。優良的產品質量所起到的長遠作用將勝過任何的表麵形式的廣告。這一點,人們曆來就有明確的認識,甚至於超出我們的想象。

那麼,現代的“質量”到底是指什麼呢?我們常說的“質量”,指產品質量,指產品的適用性,即產品要滿足使用要求所應具備的特征。一般包括以下幾個方麵:

(1)性能

性能指產品應達到的最基本的使用要求。如鋼筆要能夠書寫,暖瓶要能保持水溫。當然,性能還有主要性能與輔助性能之分。如暖瓶的顏色、造型、容量等。各種產品的不同性能,由各自的使用用途和不同的技術標準來確定。

(2)壽命

產品使用的期限,即能正常發揮作用,為消費者“服役”的時間長短。一般壽命也要由最低的技術指標規定。

(3)可靠性

在正常的使用和消費條件下,產品完成其特定功能的能力。如各種視聽器材的清晰度、機器設備的清晰度等。可靠性是一種綜合性的指標,一般以批量產品為基礎。

(4)安全性

產品使用過程中的安全保障程度。它是一個最具剛性的指標,一般要嚴格加以保證。

(5)經濟性

指產品整個生命過程中支出費用的大小。包括研製、生產、流通、消費各環節的所有耗費。針對製造者、經營者和使用者的所有支出而言,一般要求製造成本低,價格便宜;使用效率高,省時省能源;維修養護省時、省力、省錢。

以上是對產品質量的理解。但對於一個出色的農村小企業管理者來講,僅僅知道這一層還是不夠的,還應知道質量管理不單包括對產品質量的管理,而且包括對工作質量的管理。工作質量是產品質量的有效保證,它集中地把作用效果體現在產品質量上,工作質量涉及企業的所有部門和人員,也就是說企業中每個部門、班組和崗位的工作都會直接或間接地影響著產品質量。

總之,質量對於農村小企業的成功具有重大作用。農村小企業對此應引起高度重視。