第五章 教學質量提升2
3.質量管理體係的資源管理
資源提供
學校確保滿足實施和保持質量管理體係以及持續改進所需的資源要求，包括合格的師資及管理人員、符合要求的教學/培訓設施、設備、科學的教學手段和優良的校園環境。
人力資源
（1）總則
學校製定並實施《教職工管理程序》，基於其教育、培訓、技能和經曆，選擇聘用教師及管理人員，並通過培訓、提供進修機會、開展專項活動等確保從事教學/培訓、管理的人員是能夠勝任的。
（2）能力、意識和培訓
①師資力量滿足上級有關行政主管部門和顧客的要求；
②學校確定各崗位任職條件，並按相應的條件實行全員聘任；
③新教師實行一年見習期製度，並實行新老教師結對指導；
④教職工充分意識到本職工作的重要性、協作性，明確認識到應該如何為實現質量目標而努力。
⑤對全體教職工進行質量培訓（包括質量意識、質量體係等）和專業知識培訓（包括學曆進修、知識更新、業務進修等）；
⑥對用人單位提出的特殊要求，學校根據需要和可能安排有關人員進行特殊培訓；
⑦學校對教職工培訓進行統一管理，建立培訓檔案，包括教職工的教育、技能和經曆的記錄。
與此相關的程序文件：《教職工管理程序》
基礎設施
學校確定、提供並維護教學/培訓所需設施。包括：
（1）辦公樓、教室、實驗室、活動場館、學生宿舍等建築物；
（2）滿足教學/培訓要求的教材、設備，包括硬件和軟件；
（3）必要的運輸和通訊等支持。
具體要求參見《教學物品管理程序》和《圖書管理程序》。
工作環境
學校積極創造條件，確保教職工、學生擁有合格的工作和學習環境。
（1）確保校園各場所衛生整潔、采光良好、無汙染、無噪聲；
（2）實行衛生值周包幹製度，保持整潔的辦公環境；
（3）提供適當的體育鍛煉和活動場所，確保教職工、學生勞逸結合，保護他們的健康和安全。
4.質量管理體係的產品實現
產品實現的策劃
學校對於正常的教學活動形成規範化的策劃流程。包括：
（1）專業和培訓項目的設置與調整；
（2）教學計劃的編製；
（3）教材選編；
（4）組織與展開科研課題，等等。
無論對於正常的教學活動或者特定的教研、培訓服務，其策劃過程均應結合學校實際情況，並注意遵循以下原則：
①明確其質量目標和要求；
②按質量目標和要求，對師資、教材、儀器設備、信息等資源進行規劃；
③確定大綱和計劃，明確過程；
④根據規模要求，確定相應的資源配置；
⑤事先準備所需的記錄。
學校製定並實施《教學準備管理程序》《教育科學研究管理程序》《教學實施管理程序》《實踐性教學管理程序》《培訓工作管理程序》，對影響教學質量的各環節進行策劃和控製。
與顧客有關的過程
（1）與產品有關的要求的確定。