我得了急性盲腸炎進了醫院，醫生告訴我，要做一個簡單的盲腸切除小手術。在手術室，我忍痛等了兩個小時才動手術，手術室的醫生說，就算我是急診手術，也必須排隊等，還要我補做心電圖檢查。
老公在手術室外麵擔心受怕了三個小時，以為手術出了問題。我出來的時候，老公冰冷的手緊緊抓著我不放。當老公知道我隻是在裏麵白白等兩個小時，他氣炸了，這不是折騰人嗎？讓裏外的人都擔心。
隔壁病床的陳伯也在抱怨，他女兒動手術時沒有找熟人，排了好幾天都沒排上。陳伯還說，這裏的服務態度更差，護士對病人愛理不理的，我已經投訴好幾次了。
我不大相信，現在的大醫院服務態度還會這麼差？老公也不信，聽說這裏的服務是受表揚的。
陳伯說，你們試試就知道了。
談話間，我的輸液快沒了，老公按了呼叫器，好久沒來護士。沒辦法，他隻能自己出去護理室找護士。護理室找不到人，找了幾個病房也沒人，老公回來說，好不容易在走廊碰到一個。
陳伯笑笑說，我說的沒錯吧。
我悄悄問老公，這裏的主任不是你的高中同學嗎？今晚去他家坐坐吧，看看能否照顧一下。老公不大情願地說，大家好幾年沒有聯係，這麼點小事情就不要去麻煩人家了。在我的再三嘮叨下，老公才答應今晚去找找同學劉主任。
第二天，服務態度果然大大不同。
一大早，醫生就來查房，很認真地詢問了我的病情，還交代我手術後的注意事項。護士的態度也來了一個三十六度大轉變，臉上堆滿了燦爛的笑容，隨呼隨到。搞清潔的阿姨也一大早來病房拖地、抹台凳。
我心裏暗暗感歎，不找熟人還真是不行啊！
陳伯也感歎，今天的服務真是好啊，看來是我昨天的投訴產生作用了。陳伯說，他昨天找到了科室主任，投訴了這裏的服務態度，主任答應一定好好整改一下，沒想到今天就出整改措施了。陳伯最後還總結，現在找人送禮已經過時了，最主要的是維護消費者的權益啊！
我悄悄地問老公，昨晚去了劉主任家裏了嗎？老公小聲地說，昨晚太忙，忘記去了，本來想著今天再去的。
陳伯又在嘮叨了，說如果這次整治好的話，要給他們醫院領導寫封感謝信，好好表揚一下這裏主任。我說，毛主席都說了，知錯能改還是個好同誌，值得好好表揚一下。
我們正聊得起勁，主管教授來巡視病房，很耐心地詢問了我的病情，護士也不時進來查看輸液的情況。今天的情況完全不是陳伯所說的服務態度差、對病人冷漠，相反我感覺到了醫院的現代服務。
我和陳伯計劃著怎麼寫那份感謝信。老公出去小賣部買日常用品。
老公匆匆回來，笑笑說，還以為真是內部整頓呢。
我不解地問，不是醫院接收陳伯的投訴進行內部整改嗎？
老公搖搖頭說，外麵布置得很漂亮，聽說今天是醫院的上級領導來檢查！