第二次世界大戰中,美國空軍降落傘的安全性能不高,不少士兵因此而喪命。經過軍方與生產商的多次交涉,降落傘的合格率已達到99.9%。這意味著仍然存在著不安全因素,由於空降部隊的出動頻繁,實戰中因降落傘原因而喪生的士兵絕對數相當龐大。
在前線部隊的強烈要求下,軍方領導人迫於壓力不得不與生產商再次談判。軍方要求產品合格率必須達到100%。可生產商拋出了自己的理由:“任何產品都不可能達到絕對100%的合格率。”
對於這樣的理由,軍方的談判人一時啞口無言。
這時,軍方談判中一名隨從靈機一動,提出了一條建議:“這樣,我們不要求你們廠家提升降落傘的合格率,那是你們生產商自己的事。我們隻是改變一下檢查質量的方法:每次交貨前,我們隨機從降落傘中挑出一件讓你穿上,你先跳下去。”
這個質檢方法實施後,奇跡出現了:降落傘的合格率立刻變成了100%!戰場上不再有因降落傘自身的原因而出現傷亡事故了。
99.9%與100%相差微乎其微,產品合格率如果達到這樣的水準,應該說生產商是盡了最大的努力,大部分消費者認為不能過分挑剔,也是可以接受的。所以,這樣司空見慣和不以為然的合格率就達到眾口一詞的認同了。
在戰場上,產品的合格率得不到100%就意味著要死人。為了捍衛生命,隻要我們努力,或者稍微采取一些提高產品質量的措施,就會產生奇跡。當然,奇跡的產生都必須有特定的環境、特定的氛圍、特定的場合。這就是說,奇跡不是隨意就可以創造出來的。但是,如果我們始終有“你先跳下去”的思想準備,也會誕生更多的奇跡和意想不到的事。