如果顧客因為某些不合理的理由，使用已購買的服裝不能感到滿意而希望退貨的時候，從店鋪服務顧客的立場而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是對於顧客退貨的要求，並不是百分之百無條件地接受。也就是說店鋪當然在允許範圍之內接受退貨或換貨。店鋪員工在處理此類事件時，應考慮到以下三點：
1.店鋪必須事先決定好有關顧客退貨換貨的標準
如果不這麼做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會對店鋪產生不信任的感覺。例如，服飾因為有季節性的區別，即使是在旺季，價格也會一天一天地滑落。正因為其具有這種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限是在兩三天以內。一般而言，服裝退換貨應具備如下條件：
（1）經確認服裝屬於質量問題的且配件完好，或購後不滿意在顧客購買三天內（含三天）可調換其他服裝。
（2）服裝不影響二次銷售且原包裝和條形碼完好。
（3）店內繼續有銷售的服裝。
2.了解並分析顧客退貨的理由
如果顧客來退換貨物，隻是因為“買回家一看，發現不喜歡。先生也說不好看”。對服裝店來說無可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時候不妨建議顧客更換其他款式服裝品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個小時之內來要求退貨，店方應該很高興地樂意接受退貨的要求。
3.了解顧客心理，照顧顧客情緒
因為顧客是懷著不好意思的心情來退貨的，如果這時候營業員不情願，說話態度不好，結果往往會使原本心懷內疚的顧客轉變成憤怒。把顧客弄得不愉快之後，就再也不會來這家款式店購物了。
如果確實不能接受顧客退貨，應該一開始就清楚地說明理由。這種情況，必須非常注意措詞、態度等，絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨，也應該一開始就心情愉快地接受。並且馬上笑著說：“好的，沒關係。”把錢退給顧客，送客的時候，請顧客再次光臨。
這樣，顧客回家以後，一定會跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：“那家店退貨時的待客態度很好，而且處理事情速度快，所以大可安心買東西啊。你也到那邊去買東西吧，就說是我介紹來的就可以了。”這樣不但可以為本服裝店創造顧客群，也可以達到一傳十、十傳百的廣告效果，為本服裝店建立良好的口碑。