《消費者權益保護法》規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
與經營者協商和解。
請求消協和解。
向有關行政部門申訴。
根據與經營者達成的仲裁。
但是，在一般情況下顧客對店家店退換處理意見產生異議是很正常的事，畢竟很多時候服裝店店員對於退換貨的處理辦法不能做到盡如顧客的意。對於這種情況，店員要本著“認真對待，和平解決”的態度去麵對，和顧客共同商討，再次找出解決問題的兩全之策，盡量減少通過法律手段處理。下麵是處理退換異議的基本步驟和注意事項。
1.處理異議的基本步驟
（1）完全接受（微笑、點頭、身體向前傾、語調柔和、感謝他、祝賀他，並告知美好的遠景）。
（2）解釋原因並拿出紙筆在紙上做答，使其印象更深刻。
（3）舉出第三者以有力地證明。
（4）專門針對異議處理。
2.注意事項
（1）牢牢記住自己代表的是服裝店。當店員向顧客道歉時，一定要想到自己代表的是整個店鋪利益，而不隻是代表個人。隻要有了這種思想，才會慎重、認真地向顧客道歉，而不是抱著“那個××闖的禍，不關我的事，憑什麼要我道歉”的態度。
（2）說明不是“借口”或“辯解”。當店員充分地向顧客道歉，請求原諒後，對需要說明的地方一定要慎重、清楚地向顧客說明。如果在說明過程中，顧客再度產生抱怨或不滿，也不要心急，一定要讓顧客把想說的話全部說完，然後再繼續向顧客說明，如果沒有其他要解釋的，最好是少說為佳。
（3）道歉要有誠意。一定要發自內心地向顧客表示歉意，不能口是心非，皮笑肉不笑，否則就會讓顧客覺得自己被玩弄。顧客的意見是正確的，店員就應該虛心接受，坦誠地承認自己的過錯，肯定顧客的正確。這樣不但不會讓顧客反感，反而會使顧客覺得店員有誠意。
若用以上方法都無濟於事，顧客仍然糾纏不休，店員再也無法接受顧客情緒，就容易發生與顧客衝突的險惡情形。此時，最好用“三變法”來具體處理：
①改變人員來處理。店員鄭重地對顧客說：“我想請店長直接與您商談”，獲得允許後，交換談話對象。
②改變接待場所。店員懇請顧客到某處詳細訴說快速解決（避開公眾場所，改變環境，讓顧客消消氣）。
③改變商談時間。以必須先請示店長為由，希望顧客理解，改變商談時間。
因時間和場合的不同，顧客的表現也有所不同。店員可根據事情的具體情況，再依據公司的退換條例向顧客提出合理的解決方案，顧客如還有不滿，申請領導特殊照顧。對於這些顧客，應該抱著感謝的心情、誠心誠意地解決問題。同時，贈送一些小禮品表達謝意也是值得采用的方式。如此一來，這個顧客就會變成忠誠顧客，而且他也會向附近鄰居或親朋好友們為店鋪做免費宣傳。
此外，店員在處理異議之前還可以先自行模擬可能的異議有哪些，做些事先演練，思考如何妥善地做答使其信服滿意，這樣在事件發生時就可以沉著對待，化解顧客的異議。