正文 第八章 其他及附錄(3 / 3)

⑥依法享有的其他杈利;

5.經營者有哪些責任

《北京市保護消費者合法權益條例》規定經營者有10項貴任,

①必須符合安全、衛生的有關規定,不得生產、銷售危害人身安全、健康的商品;

②必須遵守質量標準的有關規定,不得銷售明令淘汰、過期失效的商品;

③必須貨真價實,不得生產、銷售以假充真,以劣充優的商品;

④必須遵守國家價格管理有關規定,明碼標價,按質論價,不得非法提價和多收費用;

⑤必須使用標準的計量器具,不得短尺少秤;

⑥必須依法使用商標,不得假冒他人的注冊商標;

⑦實行包修、包換、包退的商品必須按規定或者與消費者約定執行,提供的服務質量必須達到規定的或者與消費者約定的要求;

⑧推銷商品、提供服務的廣告必須真實,不得作虛假廣告或者其他欺騙性的宣傳;

⑨必須公平買賣,不得強行出售、搭售商品;

⑩銷售按規定需要試機檢驗的家用電器和其他商品,必須試機檢驗。

6.郵購商品受到損害怎麼辦

近年來,隨著經的搞活,各種交易形式也發展起來。用郵寄方式推銷商品和以郵購方式購買商品的情況越來越多。郵寄商品廣告頻頻見諸報端、雜誌、廣播、電視上。應該說,這種交易方式在溝通廠商和消費者的聯係,方便消費者購買,活躍市場方麵,起到了一定的積極作用。但也須指出的是,由於這種交易方式存在明顯的缺陷;一是消費者見不到實物,無法在購買前判明商品的質量、性能,隻能憑廣告宣傳或信件詢問。也就是說,隻能憑廠商的信譽進行購買,因而帶有較大的盲目性。二是廠商與消費者雙方距離遠,見不著麵,一旦發生問題,如郵寄到的商品與廣告不符,隻能靠信函交涉。郵寄者負責任的還好,如根本不負責任,不理不踩,或純粹就是為了騙錢,提出不合理的苛刻條件,或幹脆拒絕退貨、退款,消費者隻能自認倒豁。這就給一些不法;商和奸人以可乘之機,她們在報紙刊物或其他宣傳品上大做虛假不實的郵寄商品廣告,坑騙消費者。其中較突出的有劣質編織機、電子增高器等。

對於這方麵存在的問題,除有關部門應采取切實措施,加強管理外,作為消費者,應該注意以下幾點:

一是在選擇用郵購方式購買商品時要慎重,能不用鄉購方式購買商品的,就盡量不用。如實在要買,一定要注意了解郵寄廠商的信譽情況。如是信譽好的國營單位,可以考慮購買,如是集體單位或個人,應盡量注意,慎重選擇,再做決定。現在有些不法廠商用“信箱”的形式冒充國營保密單位,尤應提高警惕不要上當。

二是如已郵購了與廣告不符的商品,或把款寄去後無聲無息的,也不要過於著急。可先直接向該廠商所在地的工商行政管理部門寫信,向他們反映情況,請他們幫助解決,追回貨款。也可以同廣告經營單位交涉,要求他們承擔貴任。如與廣告經營單位交涉無效,可以向廣告經營單位所在地的工商行政管理部門反映,請他們對廣告經營單位的違法行為進行檢查,幫助解決問題9此外,消費者還可以向當地的消費者協會投訴。消費者協會是維護廣大消費者利益的組織,他們會盡可能地幫助您挽回損失。如上述辦法都無效,消費者可直接向尺民法院起訴,請求人民法院對不法廠商和廣告經營單位給予法製裁,以維護消費者的利益和社會安定。

7.輕工業部規定的食品保質日期

輕工業部對各類食品最短保質日期具體規定如下:

魚、肉、禽類罐頭24個月;

果、蔬菜罐頭15個月;

油炸幹果、番茄醬罐頭12個月;

玻璃瓶汽水3個月;聚酯瓶汽水3個月;

易拉罐汽水6個月;

玻璃瓶果汁飲料3個月;

玻璃瓶果汁糖漿6個月;

8.國家對部分國產家用電器產品的“三包”問題規定

國家對部分家電產品(包括彩色電視機、黑白電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇、收錄機六種國產家電產品)的三包有如下規定;

①生產和經銷企業售出的產品在保修期間內發現質量不符合國家有關法規、質量標準以及合同規定的要求時,應由生產和經銷企業負責對用戶(消費者,下同)實行“三包”,即包修、包換、包退。

②對已銷售產品實行“三包”時,凡由生產企業自銷的,由生產企業向用戶負責;凡是通過經銷企業銷售的,由銷售企業向用戶負責,不得推卸責任。

③彩色電視機、黑白電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇的包修期,整機不低於一年,主要15件不低於三年;收錄機的包修期,整機不低於半年,主要部件不低於一年。包修期均從開具發票之日算起,不包括維修占用和因無零件待修的時間;

④經銷企業出售商品時應開箱通電驗機,為顧客當麵調試。

⑤凡非因用戶使用、保管不當發生的故障,不能正常使用者,在包修期內由指定的維修服務部門實行免費修理包括材料費和工時費

9.消費者合法權益受到損害時怎麼辦

先到經營企業(個體戶)或上級主管單位交涉,說明情況,進行協商,要求經營者根據國家規定修理、退換。

經營上級主要單交涉無效,可接問題分別向當地工商、物價、標準計量、商品檢驗、衛生等行政管理機關反映,要求處理。

向消費者協會投訴,要求解決參。

重大問題可向人民法院起訴。

10.怎樣舟消費者協會投訴

①投訴要寫投訴信,寫淸投訴人姓名、詳細通信地址、郵政編碼、電話、工作單位;被投訴的商店、工廠(個體戶)名稱、詳細通倌地址、電話:購買商品或接受服務名稱、商標、牌號、型號、規格、數量、購買時間、價格;受損害的情況及交涉經過;並說明對問題的處理意見和要求。字跡要清晰,一信寫一件事。

②提供必要憑證,如發票、單據、證明信等的複印件翁原始證據請自己保存。不要郵寄實物。

③投訴人要對事實負責,如實反映事實經過真相,不要誇張、虛構。