這樣的局麵必然會引起惡劣的後果。這個負責人考慮到了這一點，所以他沒有直接說是客戶方的問題，而是向客戶道歉，承認是己方的錯誤。
很多時候，我們要勇敢地說出：“對不起，這是我的錯”。隻有主動承認自己的錯誤，才能找到解決問題的辦法。而那些不願意主動說出這句話的人，往往是怕承擔責任，遇到問題時不是從自身找原因，而是指責別人，尋找別人的錯誤，最終不但不能將問題解決，還會增加別人對自己的厭惡之情。
敢於承認錯誤
在生活中，錯誤是不可避免的。可是，當出現錯誤問題時，我們應如何去對待，又該用怎樣的心態去處理呢？
有一天，一家小飾品店裏來了一對母女。營業員熱情地接待了她們，並為她詳細地介紹了產品。母女倆說，她們想挑選一麵小木鏡。
於是，營業員便拉開了展櫃讓她們挑選。挑了半天，也沒選中滿意的鏡子。之後，營業員便把她們送了出去。
可是，回來後，營業員卻發現展櫃裏少了一麵鏡子。這時，營業員趕忙出門叫住那對母女。營業員提醒她們是不是不小心把一麵鏡子帶出了店。那位母親聽後非常生氣，說沒帶走，要營業員考慮清楚，並且要她為自己的行為負責。
此時，營業員又認真查看了一下，結果發現，原來展開的鏡子在母女倆挑選的時候重合起來了。所以就空出一麵鏡子的位置。營業員為自己的大意後悔極了，不停地賠禮道歉。但是，那位母親還是很生氣，要打電話找負責人，說要一個合理的解釋。
營業員再次表示了真誠道歉，並對自己工作的失誤做出了檢討。
她向店主請示後便拿出一麵鏡子送給母女倆，並向她們道歉：“真是對不起！今晚因為我的工作失誤給您造成了傷害，請您接受我真誠的道歉。這麵鏡子是我的心意，並敬請您對我的工作進行監督。”
母親看到營業員急得滿臉通紅，態度就緩和了下來：“好了好了，我們原諒你了。你能勇於承認自己的錯誤，說明你是一個誠實的人。
放心吧，我會再次光臨你們店的。”
所以，當我們有錯的時候，就要當即承認自己的錯誤。這種方法不僅能產生驚人的效果，還會使自己的辯護更有勝算。因為任何人都不可能拒絕一顆真誠的心，一顆敢於承認錯誤的心。隻有保持這樣的心態，才能得到人們的原諒和愛戴。所以，請牢記：當你有錯誤的時候，就要迅速而真誠地承認。
在工作中，人們隻要勇於承擔錯誤、責任，就會減少很多推諉責任，隱瞞錯誤的行為。隻有這樣，才可以提高辦事效率，增加別人的信任度。
3．溝通解決一切難題
如果公司與職員之間有了“鴻溝”，就會造成“勞資糾紛”，這時要溝通。
如果父母與子女之間有了“代溝”，就會出現叛逆的子女、霸道的父母，這時也要溝通。
在這裏，“溝通”就是把堵塞管道的“死水”變成“活水”，從而使彼此之間形成對流、了解和溝通，並產生共同的意識。
隻有溝通了，一切難題才能很好地解決。
人活在這個世上，免不了與人打交道，溝通是人與人之間交往最重要的工具之一。隻有與人有了溝通，一切難題才會迎刃而解。
溝通是解決一切難題的法寶
俗話說，人活，活在溝通；企業活，還是活在溝通。溝通能力萬千重，解決問題靠溝通。隻有溝通意識強，一切難題都能迎刃而解。
如果沒有溝通，人與人之間就不能建立友好關係。有時候，由於缺乏溝通，就有可能造成彼此之間的誤會，甚至還可能使誤會激化為深刻的矛盾，問題就越來越難以解決。
孫紅民是一家公司的元老人物。可是，最近幾天由於公司業務較多，他們不得不加班。因加班的事，大家都有很多怨言，尤其是孫紅民。
此時，孫紅民要去與總經理爭論，“我們雖然是工人，但是我們也是人，怎麼能動不動就加班，連個慰問都沒有！年終獎金也沒有幾個錢。”孫紅民出發之前，義憤填膺地對同事們說，“我要好好訓訓那個自以為是的經理。”
“我姓孫，和經理約好的。”孫紅民對經理秘書說。
“是的是的，經理在等您，不過不巧，有位客戶臨時有急事找經理，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把孫紅民帶到會客室，請他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”
“我什麼都不喝。”孫紅民小心翼翼地坐進大沙發。
“總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井。”
“那就茶吧！”孫紅民說，不一會兒，秘書小姐端著帶茶托盤的蓋碗茶進來了。同時，她又送上一碟小點心對孫紅民說：“您慢用，總經理馬上出來。”
“我是孫紅民，你沒有弄錯吧！”孫紅民有些懷疑秘書的熱情。
秘書小姐忙解釋道：“當然沒有弄錯，您是公司元老，經理經常說你們最辛苦了，一般同事加班到8點，你們得忙到9點，心裏實在過意不去。”
正說著，經理已經大跨步地走出來，跟孫紅民握手：“聽說您有急事？不好意思我來晚了。”