正文 第二十三章 會說話的領導得人心(二)(1 / 3)

告訴下屬明確的目標和要求

很多領導不直接告訴下屬自己的期望,卻希望下屬能夠理解,甚至下屬已經理解。要知道,即使再聰明的下屬,也不可能知道你所有的期望,除非你明確地告訴他們。因此,提高下屬工作效率的首要原則就是:告訴他們明確的目標,以及相應的要求;防止下屬出現花費寶貴的資源而使工作出現南的錯誤

提供必須的資源

約翰曾經有一段失敗的工作經曆。他的領導隻提供片麵的信息,使他看起來像個完全不能勝任工作的員工。事實上,如果能夠獲得足夠的信息,他一定能夠按照公司的要求完成任務。在信息不足的情況下,約翰隻能猜測,結果,他不得不辭職。千萬別對你的下屬犯同樣的錯誤。問他們:“是否得到了足夠的信息和資源?”然後提供給他們所必需的一切。

解決下屬不能夠克服的困難

管理大師戴明說過,企業麵對的問題中有94%來自製度,而不是人。那麼在製度方麵,你能夠為下屬做些什麼呢?

你可以從兩個角度來觀察分析現有的製度:首先可以從“做事”的製度,也就是從工作本身出發,查看哪些製度實際上沒有必要,甚至使工作變得複雜了;其次,從下屬的角度觀察製度,有哪些製度束縛了他們的手腳?

總之,你必須運用自己手中的權力,使下屬不受製於不切實際的各種製度,從而提高他們的生產效率,也就是說,你可以改變一些製度。

給予完成任務的下屬以獎勵

或許你認為,完成工作是下屬的本分或者工作本身就是最好的獎勵。但有經驗的領導都知道,提高下屬的戰鬥力很大程度上依賴一些很實際的獎勵措施,包括現金、紅股、休假和升遷。

應該設計一套科學的獎金製度,如果你不能用金錢獎勵下屬,可以用時間。當一名下屬完成一項重要的工作之後,可以給他一定時間的假期……

最關鍵的,你必須清楚,什麼樣的獎勵可以激勵他們,同時也不要忘記稱讚他們,要大聲、明確,而且不斷重複。

以間接的話語指出他人的錯誤

員工有了錯誤,能夠勇於承認,當然是好事。但絕大多數員工,對自身的錯誤認識不足。尤其對小錯誤,也很難做到主動承認。

約翰瓦納梅克每天都要到自己的店裏去走幾趟。有一回,他看見有個顧客等在櫃台前,沒有人理會她。店員呢?他們正在聚集在另一個角落裏聊天嬉笑。瓦納梅克不說一句話,靜靜走到櫃台後,親自幫那位女士結賬。他把東西交給店員包裝後,便走開了。

有許多人在真誠的讚揚之後,喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個字,然後開始一連串的批評。例如,有人想改變孩子漫不經心的學習態度,很可能會這麼說:“壯壯,你這次成績進步了,我們很高興。但是,你如果能多加強一下代數,那就更好了。”

在這個例子裏,原本受到鼓舞的壯壯,在聽到“但是”兩個字之後,很可能會懷疑到原來的讚揚之詞。對他來說,讚揚通常是導向批評的前奏。如此不但讚揚的真實性大打折扣,對壯壯的學習態度也不會有什麼益處。

如果我們改變一下這兩個字,情形就大為改觀。我們可以這麼說:“壯壯,你這次成績進步了,我們很高興。如果你繼續努力下去的話,下次代數一定會跟其他科目一樣好。”

這樣,壯壯一定會接受這番讚揚了,因為後麵沒有附加的反語。由於我們也間接提醒了應該改進的注意事項,使他懂得該如何改進,以此達到我們的。

間接指出別人的過失,要比直接說出口來溫和,能不引起別人強烈的反感。住在羅德島的瑪姬賈可布,有次談到她如何使草率的建築工人養成在事後清理的習慣。

賈可布太太請了建築工人加蓋房間。剛開始幾天,每次她回家的時候,總發現院子裏亂七八糟,到處是木屑。由於他們的技術,賈可布太太不想引起反感,便想了一個解決辦法。她等工人離去之後,便和孩子一起把木屑清理幹淨,堆到園子的角落裏。第二天一早,她把領工叫到一旁,對他說:“我很滿意昨天人們把前院清理得那麼幹淨,沒有惹得鄰居們說話。”從此以後,工人每天完工之後,都把木屑堆到園子角落,領工也每天檢查前院有沒有保持整潔。

許多後備軍人在受訓期間,最常抱怨的就是必須理頭發。因為他們自認自己仍算是老百姓。一級上士哈理凱撒談到這個問題時說道,他正好有次奉命訓練一群後備士官,依照舊時一般軍人管理法,他大可對那群列兵吼叫,或出言恫嚇。但他並沒有這麼做,隻是用迂回戰術達到目的。

他這麼說:“諸位,你們都是未來的領導者,你們現在如何被領導,將來也要如何去領導別人。諸位都知道軍中對頭發的規定,我今天就要按照規定去理發——雖然我的頭發比你們還要短得多。諸位等一下可以去照鏡子,如果覺得有需要,我們可以安排時間到理發室去。”

結果當然可以預料到。許多人真的去照鏡子,並且依規定理好了頭發。

1887年3月8曰,著名的公理教會牧師亨禾畢奇逝世。理門阿伯特應邀在葬禮發表安息講道。為了講得出色,他把草稿寫了又改,改了又寫,而且把詞句修飾得好像福樓拜一樣嚴謹。最後他讀給妻子聽,當然很糟一像大多數寫下的演講稿一樣。他的太太如果不夠聰明的話,很可能會這麼說:“理門,這太可怕了,你會使大家睡著的。這篇演講聽起來像是百科全書裏的文字,你講道講了這麼多年,難道還不知道嗎?看在老天的分上,為什麼不講得有人情味一點?為什麼不表現得自然一點?如果你照本宣讀,一定要大大出醜了!“