人格，是指一個人的各種心理特征的總和，即一個人的基本精神麵貌。比起專業水準，員工更看重的是他身上的品德。因為這樣的管理者，從不濫用權力，但他們處理起任何事情都無往不勝。這種人擁有一種無形的力量，這種力量能給他們增添無限的光輝，能夠影響和改變他人的心理和行為，從而達到自己的管理目標。
用良好的形象來管理
有這樣一句話：作為一個管理者，如果你的手下有一個人，你應該用心去管理；如果你手下有十個人，你應該用語言去管理；如果你手下有了一百個人，那你就應該用形象去管理。可見好的形象對於一個管理者有多麼重要。當然，這裏的形象我們絕不單單是一個人的長像。
管理者作為一個團隊、一個公司或一個部門的帶頭人，其一舉一動、一言一行都深刻地影響著下屬心理走向和行為走向，影響著自己所管理的部門的工作氛圍，同時也影響著自身的威信，甚至決定著自己能否勝任管理工作。這就要求管理者在思想品質上、為人處事上、工作作風上、舉止言談上必須是最優秀的，是團隊的楷模。隻有這樣，你的下屬才願意接受你的管理，支持你的工作。
因此說，要成為一名符合現代職場要求的管理者，必須時時注意在下屬中展現出自己的好形象，以使下屬敬重你，自願地服從你。然而管理者要很自然地在下屬中展現好形象，是與自身的素質修養分不開的。管理者的目標誌向，影響並製約著管理者的自身素質。高素質的管理者往往有兩個重要的特征：
一是人生誌向高遠。大凡傑出的領導人物步入人生旅途之初，就具有誌存高遠的個性特征。
二是事業目標堅定。具有良好素質的領導者在追求事業上，認準的目標決不放棄，決不改變，即使遇到艱難困苦，遭受打擊和誤會，也不氣餒、不灰心。對於認準的目標不管別人說什麼，不管遇到什麼樣的打擊都能走下去，直至取得成績。
要樹立好形象，就要謀劃好行動策略，管理者的行動策略實際是管理者思維素質的反映。首先，精明的管理者在領導活動中，把客觀環境看成是多因素的動態係統，堅持從實際情況出發處理問題和矛盾。為了實現目標，有時會有某些舍棄，會有一些遷就，甚至會有暫時讓步或退卻。其次，在行動目標和決策方案的確定上，明智的管理者善於進行反複分析和比較，審時度勢，權衡利弊，知己知彼，把握主客觀條件全方位考慮問題，從中作出最佳的選擇。再次，在行動決策的實施中，成功的管理者常常會不斷進行修正，不斷進行補充，不斷進行完善。他們具有集思廣益、擇善而從、知錯就改的氣度和作風，不固執己見，不抱殘守缺。
在對待現實的態度或處理各種社會關係上，表現為對他人和對集體的真誠、熱情、友善、富於同情心、樂於助人和與人交往，關心和積極參加集體活動，有進取精神；自信而不自大，自謙而不自卑；對待學習、工作和事業，自始至終都能勤奮認真。
做一個好的管理者應該是，在理智上，感知敏銳，具有豐富的想像能力；在思維上，有較強的邏輯性，尤其是富有創新意識和創造能力；在情緒上，善於控製和支配自己，保持樂觀開朗、振奮豁達的心境；情緒穩定，與人相處時能給人帶來歡樂的笑聲，令人精神舒暢；在意誌上，目標明確、行為自覺、善於自製、勇敢果斷、堅忍不拔、積極主動等一係列積極品質。
還要具有公仆意識，願意為下屬服務，為下屬解決實際問題。這表現出領導者在情操上具有責任感和義務感，有崇高的思想境界。
總之，一個管理者形象良好，能喚起的是下屬的傾心欣賞和自願追隨。而一個言行不端、舉止低俗、玩世不恭的管理者是無論如何也管理不好一個團隊的。
管理者要有處變不驚的氣度
我們日常生活中不可避免地會遇到一些突發事件，當你遇到緊急的事情時，是否能保持臨危不亂的態度，隨機應變呢？我們大多數人都做不到這一點，即使是芝麻大點的小事，也慌慌張張、冒冒失失，就像天要塌下來似的。其實完全沒有必要這樣，任何時候都不能夠亂了陣腳，你越緊張就越想不出辦法，反而會讓問題變得更加複雜，甚至偏離了問題的核心，衍生出更多不必要的麻煩來。麵對突如其來的事情，我們要做的第一件事，便是將情緒穩定下來，如此，才能鎮定地想出解決的方法。
有一年夏天，宮廷裏新進了不少扇子，按照當時的習俗，儒雅的人會在自己的扇麵上題一些字畫。於是，乾隆把自己最喜歡的一把扇子交給紀曉嵐，讓他把唐代詩人王之渙的一首詩《涼州詞》題寫上去。
不知道什麼原因，紀曉嵐在題字的時候不小心把“黃河遠上白雲間”的“間”字給漏掉了。乾隆皇帝看了，大為不快，把扇子丟給紀曉嵐，說他有欺君之罪。紀曉嵐拾起乾隆皇帝丟回的扇子一看，才知漏寫了一個字。但他並沒有像其他人那樣馬上驚慌失措，跪地求饒，而是腦筋一轉，不動聲色地對乾隆皇帝說：“啟稟殿下，這不是詩，而是一首詞。”
“明明是一首詩怎麼是一首詞？”乾隆稍帶怒氣，不解地問道。
紀曉嵐不慌不忙地說：“皇上息怒，且讓微臣念給皇上聽。”
接著紀曉嵐念出來的句子是：“黃河遠上，白雲一片，孤城萬仞山。羌笛何須怨，楊柳春風不度玉門關。”經過紀曉嵐這麼一斷句，一首《涼州詞》果然由詩變成了詞，而且意思完全未變。紀曉嵐臨危不亂，從容麵對，最終化尷尬為詼諧，變窘迫為笑話。乾隆皇帝聽後哈哈大笑，連連誇讚紀曉嵐機敏過人，臨危不亂，沒有治他欺君之罪。
生活中如此，商場亦如此。商場如戰場，一個成功的企業家在麵對突然而來的不利於本公司發展的問題時，所采取的措施直接影響著企業今後的發展。比如幾年前的三株集團，在麵臨顧客投訴時，亂了陣腳，匆忙之下直接否認，推卸責任，給消費者留下了非常惡劣的負麵印象，幾年後三株集團徹底倒閉。可以想象，一個得不到消費者信任的企業還有什麼能力生存下去？而同樣的問題在美國強生公司則有截然不同的反映。有消費者在服用強生的止痛藥後死亡，經調查，藥內含有毒素，懷疑是有人投毒。強生公司的做法不像三株集團那樣推卸責任，而是在媒體上發表聲明，向受害者道歉並賠償，同時毅然收回了全球範圍內的已經賣出去了的藥劑，雖然損失達數千萬美元，然而他們卻以崇高的社會責任感贏得了消費者高度的讚賞，強生品牌更加深入人心。
一名優秀的管理者在突發事件麵前更，應表現出鎮定自若、臨危不驚的氣度來控製事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，這是處理突發事件的關鍵。那麼，這又如何做到呢？最重要的一點就是學會控製自己的情緒，學會以“冷”對“熱”，以“靜”製“動”。這樣，組織成員的心理壓力就會大大減輕，並能在管理者的引導下恢複理智，這有利於突發事件的及時解決。